當用戶在網購時，擁有即時聊天工具的Shopify店鋪會大大提升用戶體驗。用戶在產品、物流、付款方式等方面的問題都可以直接在線詢問，這對于國外的用戶來說尤其方便，因為很多時候他們可能更傾向于在線溝通而不是通過郵件。如果Shopify賣家能夠及時回復用戶的咨詢，那么用戶放棄購物的概率會大大降低。

在Shopify App市場上，有很多這樣的即時聊天工具，比如Messenger、Tidio Live Chat和Tawk等。今天我們將詳細介紹其中一款——Tidio Live Chat。這款工具功能強大且深受市場歡迎。在我看來，其免費版本已經能夠滿足大多數(shù)Shopify賣家的需求。

本文主要包括以下內容：

一、Tidio Live Chat簡介

Tidio Live Chat是一款簡約的實時聊天軟件，廣泛應用于Wordpress和Shopify等B2C商店。在Shopify店鋪中安裝Tidio后，網站的右下角會出現(xiàn)一個在線聊天按鈕。用戶輸入問題后，Shopify賣家可以在電腦和手機端（Tidio有IOS和安卓版本的App）收到信息，從而快速與用戶溝通，解決他們在購物過程中遇到的問題。

Tidio Live Chat不僅僅是一款聊天工具，還具備機器人自動回復功能、統(tǒng)一管理能力（可將Facebook messanger和E-mail集中在Tidio后臺管理）、API接口集成CRM、EDM、Google Analytics的能力、實時查看在線訪客以及多語言支持等功能?？梢哉f，其強大的功能足以滿足Shopify賣家對于在線客服軟件的種種需求。

二、如何將Tidio Live Chat安裝到Shopify店鋪

安裝Tidio Live Chat有兩種方式，一種是通過JavaScript代碼，另一種是通過Shopify App。后者更為簡單易操作。具體步驟如下（以ExportB2C演示站點為例）：

1. 進入Shopify后臺，訪問Shopify App Store，搜索Tidio Live Chat或點擊鏈接：apps./tidio-chat。

2. 點擊Add App，跳轉到Shopify后臺界面，點擊Install app進行安裝。接下來系統(tǒng)會自動跳轉到Tidio Live Chat的后臺。簡單設置用戶聊天所用的名字、界面顏色、語言偏好后，點擊Continue進入下一步。

3. 接下來按照Tidio導航填寫信息即可。首先填寫登錄Tidio時的郵箱，選擇行業(yè)為Online Store。

4. 設置歡迎信息。當用戶第一次進入Shopify店鋪后，給他們看到什么樣的歡迎信息？具體的信息內容后續(xù)也可以在Automation& Bots menu處更改。建議給出折扣碼以刺激用戶購買欲望，同時留下用戶郵箱以便后續(xù)進行EDM營銷。

5. 設置折扣碼，簡單易記。

6. 設置登錄密碼，進入Tidio后臺，進行更多功能設置。此時可以打開自己的Shopify網站進行測試。當看到右下角出現(xiàn)Tidio的聊天按鈕時，表明Tido Live Chat已經成功安裝到Shopify店鋪。

三、Tidio Live Chat常用功能介紹及設置

除了核心的聊天功能外，Tidio Live Chat還有很多強大的功能。在這里只介紹一些常用功能的設置，其他功能請自行探索。

1. Tidio支持桌面版以及手機端App下載。可以在Tidio后臺-Setting-Desktop& Mobile找到對應版本下載，也可以通過Google Play查找Tidio Live chat進行下載。習慣使用Chrome瀏覽器的同學還可以在擴展程序里找到Tidio插件進行安裝。

2. Tidio免費版支持3個客服賬戶。如有需要，可以通過Setting-Operators-Add Operators添加另外2個賬戶。同時可以給子賬戶設置一定的編輯權限。需要更多客服賬戶的Shopify賣家可以升級到Tidio Live Chat付費版。

3. Tidio支持快速回復功能。這個功能可以提高我們的工作效率，服務更多客戶。提前準備一些客戶常問的問題答案或店鋪FAQ頁面鏈接，在客戶有問題時引導他們查找答案。最好的方式是將所有可能的問題都放到快速回復板塊，這樣當客戶詢問問題時，可以快速查找答案進行回復。例如，客戶詢問付款方式時，我們可以快速回復“Currently we can accept Paypal and Credit card”等信息。Tidio官方有關于快速回復功能的Gif圖演示，更為直觀一些。

4. 多語言界面支持功能適用于面向小語種的Shopify獨立站。例如面向德國市場時可以將聊天界面設置為德語顯示。在Tidio后臺選擇Channels-Multilanguage-Add即可選擇對應的語言。 5 Pre-Chat Survey功能：聊天前搜集功能即設置讓新用戶在輸入姓名和郵箱等信息的前提下才可以給我們發(fā)消息這一功能可以搜集客戶的基本信息并在Tidio面板中保存這些信息以便賣家后續(xù)更好地進行客戶管理具體操作是在Tidio后臺選擇Channels-Pre-Chat Survey-開啟Display在Survey field處添加郵箱姓名等選項即可收集用戶信息 6關聯(lián)Facebook Messenger功能：Tidio可以同Messenger綁定從而方便賣家及時回復客戶具體操作是在Tidio后臺選擇Channels-Messenger連接你的Facebook賬戶即可綁定 7集成第EDM工具Mailchimp功能：這個功能對于Shopify賣家來說非常實用開啟Pre Chat Servey功能后客戶輸入的郵箱地址可以操作步驟詳解：

請登錄Mailchimp平臺。在Mailchimp的List頁面中，您將能夠找到所需的List ID。在Extras區(qū)域創(chuàng)建您的API Key。隨后，您需要在Tidio Live chat后臺填入這兩項信息，完成此步驟后，Tidio與Mailchimp的綁定即告成功。

功能亮點：實時掌握用戶網站活動

對于Shopify賣家而言，實時查看當前訪問網站的所有用戶信息是一項極為重要的功能。Tidio提供了這一強大功能，賣家可以迅速獲取到訪客的國家信息（系統(tǒng)依據(jù)用戶IP進行判定）、用戶所使用的瀏覽器類型，以及用戶正在瀏覽的頁面等內容。這些信息不僅能幫助賣家精準掌握訪客動態(tài)，更能實時啟動溝通，比如直接點擊“開始聊天”與潛在客戶打招呼。

專屬服務，付費版特權

這一功能專為Tidio付費版用戶所設（每月僅需15美元）。除此之外，付費用戶還能享受更多特權，如無限制地設置聊天機器人對話功能，使自動回復和智能客服成為可能。對于Shopify賣家而言，選擇使用付費版還是免費版，完全可以根據(jù)自身的業(yè)務需求和預算來決定。

小貼士與資源鏈接

若您希望了解更多關于自建站插件的信息，不妨前往【Tidio Live Chat】的官方網站進行查詢。那里有豐富的資源供您選擇和參考。

總結

無論是Mailchimp與Tidio的綁定操作，還是Shopify賣家的實時用戶活動查看功能，都體現(xiàn)了現(xiàn)代營銷工具的智能化與便捷性。合理利用這些功能，將有助于提升您的業(yè)務效率和客戶滿意度。記得根據(jù)自身需求選擇合適的工具和服務，以實現(xiàn)最佳的業(yè)務效果。