大家都聽說過績效問題，也都知道這對賬戶的表現(xiàn)有著重大影響，嚴(yán)重時可能會導(dǎo)致店鋪被關(guān)。那么，賬戶績效都包含哪些內(nèi)容呢？跨境一姐將從三個方面為大家詳細(xì)解讀。

我們來看看亞馬遜平臺規(guī)則方面。如果店鋪運(yùn)營良好，我們會看到績效表現(xiàn)呈現(xiàn)為綠色√的形狀；相反，如果店鋪出現(xiàn)問題，就會出現(xiàn)黃色感嘆號，如果我們不及時處理，賬號就會處于風(fēng)險狀態(tài)。在這個界面，我們還可以看到ODR指標(biāo)以及其他的一些指標(biāo)。

接下來，我們來講講亞馬遜績效指標(biāo)要求。其中包括八大雷區(qū)：訂單缺陷率、配送取消率、遲發(fā)率、準(zhǔn)時送達(dá)、違反政策、退貨不滿意率、有效追蹤率以及買家之聲。其中，訂單缺陷率需要低于1%。

我們還需要關(guān)注負(fù)面反饋率、已提交亞馬遜商城交易保障索賠率以及信用卡拒付率等指標(biāo)。這些指標(biāo)是指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單所占的百分比。

那么，我們應(yīng)該如何維護(hù)好ODR呢？亞馬遜會有30-60-90天的觀察期，在這個時間段內(nèi)我們需要將各項指標(biāo)降到1%以下。

我們還需要了解亞馬遜商城交易保障索賠，這是亞馬遜對購買第三方賣家商品的消費者實施的保護(hù)政策。如果消費者不滿意第三方賣家銷售的商品，可以發(fā)起A to Z保護(hù)。

A to Z索賠是亞馬遜對賣家和買家之間交易的一種保障措施。常見的A to Z原因包括未收到商品、商品與描述不符、退貨商品未退款、拒絕退貨、服務(wù)不滿意以及賣家不誠實等。

那么，我們應(yīng)該如何避免A to Z呢？我們需要及時回復(fù)買家郵件，提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述，確保圖文相符。我們還需要認(rèn)真配送，及時取消缺貨訂單，提供高質(zhì)量的售前售后服務(wù)，并及時與客戶溝通。

關(guān)于A to Z的細(xì)則說明，買家在開啟索賠前必須先聯(lián)系賣家。如果買家對賣家的服務(wù)不滿意并且問題沒有得到解決，可以開啟索賠。正常情況下，買家可以在購買物品90天內(nèi)開啟索賠，特殊情況下也可以聯(lián)系亞馬遜客服部。

最后提醒大家，A to Z過多有可能導(dǎo)致ODR超標(biāo)，但并非所有A to Z都會計入ODR指標(biāo)。希望通過以上內(nèi)容能夠幫助大家更好地理解賬戶績效的相關(guān)內(nèi)容。

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