隨著全球疫情的加劇惡化，海外各國的口罩、額溫槍、消毒液等防疫用品需求量暴增，單價持續(xù)上漲。但這類產(chǎn)品實際上是把雙刃劍，一旦沒有把控好買家體驗，會栽個大跟頭。

今天給大家講講如何避免防疫產(chǎn)品這個爆款品類的坑，穩(wěn)住產(chǎn)品和店鋪表現(xiàn)，有效防范未來可能產(chǎn)生的損失。

### 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

各國對于口罩的質(zhì)量要求不一，尤其是醫(yī)用或N95標(biāo)準(zhǔn)的口罩，一旦不符合消費(fèi)國要求，存在被大量退款的風(fēng)險。

- 美國：需符合FDA認(rèn)證才可在美國市場銷售，CDC要求（詳情見留言TOP回復(fù)鏈接）

- 韓國：口罩需有詳細(xì)的原產(chǎn)地標(biāo)識，貨物抵達(dá)韓國后需進(jìn)行化驗送交樣品到實驗室，化驗合格后方可進(jìn)入韓國市場銷售流通

- 歐洲：出口歐盟的口罩必須在新法規(guī)的要求下獲得CE認(rèn)證證書

- 澳大利亞：AS/NZS 1716：2012是澳大利亞和新西蘭的呼吸保護(hù)裝置標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)產(chǎn)品制造流程和測試必須符合此標(biāo)準(zhǔn)

建議操作：立即自查產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量是否符合美國標(biāo)準(zhǔn)。

### 上架標(biāo)準(zhǔn)

平臺已出臺防疫用品上架標(biāo)準(zhǔn)，違反其中任何一項，產(chǎn)品會被held要求整改。具體要求如下：

- 產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、描述必須清晰寫明買家競拍的實際數(shù)量

- 產(chǎn)品圖片必須與實物一致

- 口罩產(chǎn)品展示必須注明其制作的材料

- 口罩類產(chǎn)品展示時，必須包括正確佩戴口罩的方法和步驟

- 產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、描述不允許提及“Covid-19 / Corona Virus”等傳染病內(nèi)容

- 所有的防疫產(chǎn)品必須符合美國資質(zhì)認(rèn)證和監(jiān)管要求等相關(guān)規(guī)定，且過濾式口罩必須注明過濾層的材質(zhì)。

- 不得以不公平的競爭方式銷售防疫物資產(chǎn)品、擾亂市場秩序，包括但不限于超低或超高價格。凡是Tophatter上架的防疫類產(chǎn)品所設(shè)置的Buy Now Price和Retail Price，明確要求不得超過美國市面零售價格的10%。

建議操作：立即自查上架的防疫產(chǎn)品，按照要求準(zhǔn)確修改上架信息，避免存在誤導(dǎo)信息。

### 物流時效

近期國內(nèi)出口物流情況多變，對于口罩等防疫產(chǎn)品，建議賣家通過專線方式發(fā)出，確保7-15天內(nèi)妥投。各疫情國對于防疫產(chǎn)品需求緊急，應(yīng)從滿足用戶需求或道德援助層面出發(fā)，盡量以最快時效送達(dá)。

建議操作：參考Tophatter為商戶總結(jié)的當(dāng)前可行的物流解決方案，及時切換可靠的物流渠道，保證發(fā)貨時效。查看三月份以來每周訂單的發(fā)貨時效、上網(wǎng)率、妥投時效等數(shù)據(jù)，如有訂單已超過10天依然未從中國發(fā)出，及時與物流商聯(lián)系并了解情況。

### 評分評價

越是爆款產(chǎn)品，消費(fèi)者的期望值越高。尤其是當(dāng)下熱賣的防疫類產(chǎn)品，消費(fèi)者到處搜尋口罩、洗手液和其他生活必需品。但如因價格昂貴、質(zhì)量低劣、時效過長等原因?qū)е孪M(fèi)者失望，賣家最終面臨的只能是買家抱怨增加，訂單被取消或退款的情況越來越多，差評也將大量襲來。

可能帶來的影響：降低店鋪整體評分、降低店鋪流量、降低店鋪復(fù)購率、因銷售表現(xiàn)過差而被關(guān)店。

建議操作：及時關(guān)注產(chǎn)品前五個評價，一旦前五評分過低，立即下架產(chǎn)品；或參考同產(chǎn)品在其他平臺的評分和評價。

### 退款

TOP特別提醒，所有上述各個方面，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯都可能會導(dǎo)致訂單被退款。尤其是訂單被退款后，不僅需退還訂單款項，還會扣除平臺費(fèi)用和責(zé)任費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用。

請大家一定自查運(yùn)營環(huán)節(jié)，避免因以下原因?qū)е峦丝睿??避免因產(chǎn)品規(guī)格不符合消費(fèi)國要求而被退款??避免產(chǎn)品質(zhì)量過差而被退款??避免listing存在誤導(dǎo)信息而被退款??避免時效過差而被退款。

建議操作：查看是否已有訂單被退款及退款原因，根據(jù)退款原因分析哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，及時調(diào)整。查看退款訂單產(chǎn)生的費(fèi)用與銷售利潤對比，若某產(chǎn)品因退款過多產(chǎn)生的費(fèi)用大于利潤收入，則應(yīng)及時調(diào)整產(chǎn)品或下架。

防疫產(chǎn)品是把雙刃劍，利潤和風(fēng)險并存。建議TOP賣家綜合評估銷售情況，在保全店鋪的前提下開展銷售。