2025阿里補軟肋:為刺激消費建設(shè)社交網(wǎng)絡(luò)
阿里巴巴正積極推進購物網(wǎng)站的社交媒體及娛樂活動,投資新創(chuàng)公司如Snapchat,以吸引年輕消費者。其旗下購物App淘寶提供一站式購物體驗,深受中國年輕消費者喜愛,這些消費者在淘寶上花費的時間多于亞馬遜和Twitter。
阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)世人兼副主席Joseph Tsai表示:“為了吸引年輕消費者,購物網(wǎng)站必須更加社交化。我們想繼續(xù)強化消費者社區(qū),讓他們積極參與平臺的活動?!弊?003年上線以來,淘寶在近幾年才添加社交及娛樂功能,意圖讓消費者在App上停留的時間更長,讓他們更有可能在網(wǎng)站上購物,而且事實證明這一策略很有效。截止6月30日的一個季度里,阿里巴巴移動設(shè)備月活躍用戶數(shù)量增長了39%,達4.27億。移動設(shè)備營收也猛增到26億美元,平均每位用戶每天打開淘寶7次,每次瀏覽時長超過25分鐘。相比之下,亞馬遜App端僅有9分鐘,Twitter App端是16分鐘。
淘寶用戶可以加入1000多個興趣小組談?wù)撊魏卧掝},從婚禮策劃到運動鍛煉,再到嬰兒洗浴。去年,淘寶還啟動一個項目,讓知名博主和專家在網(wǎng)站上發(fā)布文章,推薦產(chǎn)品。阿里巴巴最近還推送新聞,有1300多家媒體提供內(nèi)容給8000萬月活躍用戶。幾個月前,淘寶還為博主和商家推出視頻直播,讓他們與消費者互動。
Tsai表示淘寶將加入更多社交功能,但僅有那些會促進銷售的功能。用戶不會每次打開淘寶就買東西,但卻會激起了他們對商家的興趣,不管是看網(wǎng)紅試用新化妝品,還是在興趣小組里討論釣魚產(chǎn)品。
近幾年來,F(xiàn)acebook一直在探索讓客戶直接在網(wǎng)站上購物的方法,嘗試網(wǎng)上門店、生日禮品和“buy”按鈕等,它也在為企業(yè)推出Facebook Business,讓他們直接從Facebook頁面銷售產(chǎn)品給消費者。Pinterest和Twitter也讓用戶能直接在網(wǎng)站上購買產(chǎn)品。
亞馬遜在添加社交功能上沒有取得很大的進展,雖然該公司也投資常規(guī)的社交媒體進行促銷。2014年,亞馬遜以9.7億美元收購了游戲網(wǎng)上論壇和直播平臺Twitch。
據(jù)韋德布什證券(Wedbush Securities)分析師Gil Luria表示,美國社交電商尚不成熟,美國消費者傾向于使用電商與社交媒體分開的網(wǎng)站,而中國有快速增長的智能手機用戶群,他們習慣使用復雜的多功能界面。微信就是一個一站式消息App,它能預約出租車、訂電影票。阿里巴巴同時也為淘寶App添加新服務(wù),包括食品交付、旅游預訂以及按需家庭清潔服務(wù)等,中國搜索引擎百度還允許用戶預訂酒店、查看房地產(chǎn)情況等。
Andreessen Horowitz合伙人Connie Chan表示:“就大部分中國公司而言,分銷非常重要,而且如果他們能給興趣相同的群體帶來價值的話,銷售額就有很大的上升空間。許多中國電商賣家意識到,關(guān)鍵是要更廣泛地接觸用戶生活?!?/p>
馬云已經(jīng)通過投資視頻網(wǎng)站優(yōu)土豆、瀏覽器UC及微博等來擴大阿里巴巴在社交媒體及娛樂的曝光率。雖然社交一直是阿里巴巴的軟肋,幾年前它曾試圖利用來往與微信競爭,但最后來往并沒有獲得很高的關(guān)注度。去年,阿里巴巴表示對Snapchat投資2億美元。馬云表示:“我們想知道Snapchat是如何讓年輕消費者參與進來,我們對它的產(chǎn)品很好奇,對創(chuàng)始人Evan Spiegel的印象很深刻。”
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