（來(lái)自跨境電商交流平臺(tái)的問(wèn)答集錦）

Q：Wayfair平臺(tái)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品海外倉(cāng)缺貨，能否通過(guò)FBA提貨？

A：雖然可以提貨，但存在被客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。尾程費(fèi)用需由賣家自行承擔(dān)。

Q：創(chuàng)建貨件時(shí)如何選擇發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)？

A：當(dāng)多個(gè)倉(cāng)庫(kù)郵編相可以在warehouse底下創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行區(qū)分，選擇具體的倉(cāng)庫(kù)。

Q：如何補(bǔ)發(fā)國(guó)內(nèi)配件并填寫物流信息？

A：若遞四方物流選項(xiàng)無(wú)法選擇，可郵件或通過(guò)平臺(tái)ticket告知平臺(tái)，并在界面選擇最后一項(xiàng)確認(rèn)發(fā)貨。

Q：CG倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)支付方式有哪些？

A：CG倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)可以單獨(dú)賬單tt付款，也可以從結(jié)算余額中扣減。

Q：CG倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及查看方式？

A：在后臺(tái)導(dǎo)航欄CG下面，可以查看rates了解費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

Q：產(chǎn)品測(cè)試是否每款SKU都需要進(jìn)行？

A：按照平臺(tái)的要求進(jìn)行測(cè)試即可。

Q：平臺(tái)活動(dòng)眾多，哪些是流量大戶，必須參加？

A：可以根據(jù)產(chǎn)品的定價(jià)策略安排在不同時(shí)間參加不同的活動(dòng)。不必局限于某個(gè)特定活動(dòng)。

Q：Wayfair平臺(tái)接受何種包裝方式？

A：平臺(tái)對(duì)具體包裝沒(méi)有硬性要求，只要確保商品安全不易破損即可。

Q：Wayfair加拿大站點(diǎn)的效果如何？

A：加拿大站與美國(guó)站是同一個(gè)平臺(tái)，無(wú)需單獨(dú)開通，效果因品線和產(chǎn)品類型而異。

Q：平臺(tái)值得參閱的報(bào)告有哪些？

A：推薦查閱時(shí)效報(bào)告、客訴報(bào)告和訂單報(bào)告。

Q：產(chǎn)品合規(guī)性審核需要提供哪些資料？

A：需按照平臺(tái)要求的測(cè)試產(chǎn)品、測(cè)試項(xiàng)目，前往cpsc認(rèn)可的機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試并提供報(bào)告。

Q：Collection Name的命名規(guī)則是什么？如何申請(qǐng)修改Collection？

A：Collection Name的命名遵循單詞首字母大寫的格式。若認(rèn)為一套產(chǎn)品功能互補(bǔ)或風(fēng)格一致，可申請(qǐng)修改Collection，最終審核由平臺(tái)判定。

Q：如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在搜索頁(yè)面的變體顏色顯示？

A：這需要與較大的合作品牌進(jìn)行特殊設(shè)置。

Q：導(dǎo)航頁(yè)Castlegate功能選項(xiàng)消失并收到訂單取消郵件，原因是什么？

A：受硅谷銀行事件影響，CG付款暫停導(dǎo)致相關(guān)功能不可用。

Q：關(guān)于產(chǎn)品合規(guī)檢測(cè)認(rèn)證的疑問(wèn)？

A：如實(shí)填寫相關(guān)問(wèn)卷不會(huì)導(dǎo)致店鋪被封，需按照平臺(tái)要求完成報(bào)告。

Q：為何發(fā)布的產(chǎn)品信息中供應(yīng)商和產(chǎn)品標(biāo)題變成別的品牌名？

A：平臺(tái)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特性自動(dòng)選擇合適的品牌，您為Wayfair供貨屬于白牌供貨。

Q：有沒(méi)有物流運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升的建議？

A：建議通過(guò)入CG倉(cāng)、自建倉(cāng)或靠譜三方倉(cāng)提高發(fā)貨時(shí)效，通過(guò)多點(diǎn)分布和東部布局提高到貨時(shí)效。

Q：如何系統(tǒng)性調(diào)整前臺(tái)零售價(jià)？

A：需合理報(bào)價(jià)、保證發(fā)貨時(shí)效、倉(cāng)庫(kù)布局、到貨時(shí)效、listing質(zhì)量、客訴處理等綜合因素考慮后進(jìn)行定價(jià)。

Q：客戶購(gòu)買多件商品但海外倉(cāng)庫(kù)存不足時(shí)如何處理？

A：可以從FBA提貨但需注意可能導(dǎo)致客訴的風(fēng)險(xiǎn)，F(xiàn)BA發(fā)貨的尾程費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

Q：客戶因?qū)嵨锱c圖片色差大申請(qǐng)扣款，能否解決？

A：如確為圖片問(wèn)題需改圖，該單不可申訴；如屬客戶主觀問(wèn)題可嘗試申訴。

Q：如何提高物流績(jī)效以符合平臺(tái)要求？

A：關(guān)鍵在于多倉(cāng)分布、美東布局、入CG倉(cāng)、保證發(fā)貨時(shí)效和庫(kù)存充足率。

Q：收到違反供應(yīng)商行為準(zhǔn)則的郵件并要求提交整改方案怎么辦？

A：需核查是否仍在更新已停止使用的海外倉(cāng)信息，并在后臺(tái)刪除相關(guān)記錄以避免繼續(xù)更新；整改方案需說(shuō)明未更新原因并表示后續(xù)不會(huì)再出現(xiàn)類似情況。

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