客戶評論對于亞馬遜賣家而言，其重要性不言而喻。尤其是剛上新品的時候，一個差評可能會帶來災(zāi)難性的影響，甚至可能導(dǎo)致產(chǎn)品轉(zhuǎn)率化影響，再無翻身之地。差評一直是無數(shù)新賣家頭疼的問題，如何刪除差評成了大家最關(guān)注的問題之一。但必須認(rèn)識到，不管多好的產(chǎn)品，都會遇到差評，差評是不可避免的，現(xiàn)實(shí)中新賣家必須積極面對。那么怎么才能刪除這該死的差評呢？

下面為大家介紹一些處理亞馬遜差評的方法技巧。

什么是亞馬遜Review？

亞馬遜Review可簡單翻譯成“留評”，意思就是顧客購買了你的產(chǎn)品之后留下的產(chǎn)品評價。Review只針對于賣家的產(chǎn)品本身，與服務(wù)水平和發(fā)貨時效等方面無關(guān)，任何亞馬遜的用戶（曾經(jīng)在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經(jīng)歷的用戶）都可以對自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無論是否購買了這條Listing本身。Review的好壞，并不會直接反應(yīng)到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

Review的三種類型

1. 直評：即買家不用購買產(chǎn)品，就可以直接對商品進(jìn)行評論。

2. VP評論：VP評論，就是亞馬遜買家購買產(chǎn)品后，留下的真實(shí)評論，產(chǎn)品評價會被標(biāo)示為Verified Purchase。

3. Vine綠標(biāo)評論：簡單來講，Vine計劃是亞馬遜官方測評活動的一種,類似早期評論人計劃。亞馬遜組織了很多評論人，每月定期組織他們進(jìn)行評論，加入Vine計劃里的評論人，可以主動向亞馬遜申請他們感興趣的商品，每次可以申請2個產(chǎn)品，但亞馬遜強(qiáng)制規(guī)定，在收到產(chǎn)品后，評論人30天內(nèi)必須寫出評論，否則會被取消Vine voice買家資格。

如何處理Review差評？

因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)加密了訂單界面，買家的郵箱等信息很難被賣家捕獲。買家可能會通過留下不良評價的用戶名在訂單中找到。

一、引導(dǎo)客戶移除差評

1. 聯(lián)系差評客戶，主動提出幫他們解決問題，如：客戶說產(chǎn)品質(zhì)量不好，答應(yīng)給他重寄或退款。

2. 一旦得到客戶回應(yīng)，再提出，如果他對你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評(不要直接說給他退錢，讓他刪除差評，這是違反亞馬遜規(guī)則的。)

二、點(diǎn)擊report abuse

評論下有report abuse按鈕。這個按鈕是亞馬遜判斷review是否違規(guī)的方法之一。當(dāng)review在短時間內(nèi)被大量點(diǎn)擊時，這個review可能會被亞馬遜系統(tǒng)自動刪除。點(diǎn)擊數(shù)百次后，即使這個review不被刪除，也會掉到review頁面的后面，對轉(zhuǎn)化率的影響最小化。

內(nèi)部刪差評的操作手法

一、如何通過“亞馬遜郵箱”移除差評

第一種操作手法也是最簡單粗暴的做法，用這招的基本上都是無良服務(wù)商為主。大致的邏輯也很簡單，大家都知道可以通過內(nèi)部渠道定點(diǎn)買亞馬遜買家的郵箱，價格也就是十幾塊錢。他們先通過那個差評鏈接買到這個留差評客戶的郵箱，然后直接通過電話或者郵件聯(lián)系留差評的買家，大致意思就是按照貨值的2-3倍作為賠償，能不能把差評給刪了。因?yàn)榇蠹叶贾?，刪一個差評的報價都是1000元左右，賠償一個普通產(chǎn)品2-3倍的價格其實(shí)綽綽有余的。碰到那種愿意接受的用戶就算是搞定了，如果不愿意接受或者拒絕的話服務(wù)商一般就會給你退款處理。這就是為啥有的服務(wù)商刪差評的成功率不是百分百的原因了。這么做當(dāng)然是有風(fēng)險的，雖說是站外信亞馬遜追蹤不到，但是不排除買家舉報的風(fēng)險，畢竟這個就是明擺著的賄賂買家了，一旦查實(shí)，基本上封號是跑不了的。不過呢，由于是站外信，證據(jù)其實(shí)很難確鑿，畢竟不排除競爭對手故意陷害你的可能性。所以亞馬遜遇到這種舉報也不會馬上處理，可能還會結(jié)合其他證據(jù)綜合來看再做決定。這就是為啥即使做了刪差評服務(wù)以后，也較少聽到有賣家被封號消息的原因了。我建議各位切莫抱僥幸心理，畢竟一旦被抓就是封號跑不了的。

二、如何通過“機(jī)刪”移除差評

這種刪差評的操作手法相對來說比較高端一些。首先準(zhǔn)備大概100-200左右的買家號，這個買家號大部分都不是新號，全部都是用機(jī)器掃出來的賬號，都是比較老的賬號了。這種買家賬戶基本上市場價格在幾十元左右，基本上都有穩(wěn)定的購買渠道?？赡苡泻笃诒蝗俗坊氐娘L(fēng)險，不過這個風(fēng)險也沒事，畢竟不是拿這個號買東西。然后是IP這一塊也是個大問題，建議用911這種家庭IP提供商。當(dāng)然911的資源已經(jīng)比之前差很多了，問題也比較多，不過和其他IP提供商比的話，性價比是最高的。當(dāng)然如果你為了省事直接用VPN那種IDC的IP也是OK的，不過機(jī)房IP的權(quán)重是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有家庭IP高的?？赡芎竺娌僮鞔螖?shù)需要加碼，成功率也會下降不少。接下來是加上自動化腳本程序了。平均間隔1-2分鐘左右給需要刪除的那個差評點(diǎn)Report Abuse按鈕基本上每個號可以過2-4個小時重復(fù)一次。這里我多說一句經(jīng)過我們測試發(fā)現(xiàn)單一買家賬戶重復(fù)點(diǎn)擊Report的次數(shù)越少成功的幾率是越大的。所以這里如果有條件的話直接調(diào)撥500個買家