預(yù)算有限、人手不夠、缺少技術(shù)支持，是中小賣家在業(yè)務(wù)發(fā)展中常面臨的主要困難。如何突破這些“成長的煩惱”，快速發(fā)展呢？eBay Open 2023給出了一個(gè)答案：用好eBay平臺(tái)的自帶工具Seller Hub！

作為賣家管理eBay業(yè)務(wù)的重要工具，Seller Hub不僅完全免費(fèi)，并且功能強(qiáng)大。它整合了各類運(yùn)營功能，簡化了運(yùn)營操作，幫助賣家提高了運(yùn)營效率；同時(shí)還具有數(shù)據(jù)分析功能，為賣家提供及時(shí)、有針對(duì)性的數(shù)據(jù)解讀，幫助賣家及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略、捕捉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、增加銷售額。在此次eBay Open中，兩位賣家在他們的演講中分享了如何通過Seller Hub管理業(yè)務(wù)，以及Seller Hub中的哪些功能在他們的日常工作中發(fā)揮了重要作用。

掌握三個(gè)功能版塊 提高日常運(yùn)營效率

賣家Alec Larson（eBay Seller ID：Larson Enterprises）從2016年開始在eBay上經(jīng)營汽配業(yè)務(wù)，目前他的eBay店鋪在線刊登數(shù)超過7000個(gè)，在佛羅里達(dá)中部設(shè)立了自己的倉庫。從上架listing到處理訂單、售后客服，所有這些工作都由他和三個(gè)雇員完成。他是如何做到的呢？Alec認(rèn)為，用好Seller Hub中以下的三個(gè)功能，便可以做到！

Overview

“Overview”顯示賣家?guī)舻目傮w情況，賣家可以在次對(duì)所有訂單進(jìn)行總體管理。Alec每天的第一項(xiàng)工作，便是查看Overview。他特別指出，Overview中的“Tasks”（優(yōu)先處理任務(wù)）部分尤其有用，可以把回答產(chǎn)品問題、回應(yīng)取消交易請(qǐng)求以及待打印運(yùn)單等日常需要賣家處理的工作內(nèi)容統(tǒng)一整合在一起。Alec介紹，有了Tasks功能，他可以節(jié)省操作時(shí)間，清晰有條理地安排每天的任務(wù)。

Orders

“Orders”幫助賣家查看自己的售出情況，管理不同狀態(tài)的訂單，并輕松批量的管理訂單。對(duì)Alec來說，查閱Orders版塊，跟進(jìn)訂單的狀態(tài)、處理訂單問題，是每天工作的重點(diǎn)，也是及時(shí)響應(yīng)買家需求、保證售后服務(wù)的關(guān)鍵。

以下是廣大賣家需要了解和掌握的Orders版塊中主要的訂單狀態(tài)及相應(yīng)的處理方法：

★待發(fā)貨訂單 Awaiting shipment

賣家一定要在自己承諾的handling time（處理時(shí)間）內(nèi)及時(shí)的安排發(fā)貨。

★已付款發(fā)貨的訂單 Paid and shipped

對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的訂單，賣家要做好實(shí)時(shí)的物流追蹤工作，積極和買家做好溝通，降低物流低分和糾紛。

★取消的交易 Cancellations

及時(shí)的關(guān)閉取消交易，拿回自己的成交費(fèi)。如果取消訂單時(shí)選擇“I am out of stock”（缺貨）這個(gè)原因，成交費(fèi)是拿不回來的，并且也會(huì)計(jì)算一筆不良率。所以建議賣家一定要做好庫存管理，避免因缺貨取消訂單。

★退貨請(qǐng)求 Returns

積極和買家溝通解決問題，避免升級(jí)成物品與描述不符的糾紛；如果買家選擇的退貨理由是和賣家有關(guān)，賣家一旦接受退貨，不論賣家退貨政策如何設(shè)定，都要賣家提供退貨運(yùn)費(fèi)或者shipping label給買家。

★糾紛 Requests and Disputes

主要是Item Not Received（物品未收到糾紛）和Item Not As Described（物品與描述不符的糾紛）。

★運(yùn)送標(biāo)簽 Shipping labels

目前只適用于使用“eBay Labels”發(fā)貨的賣家

★退貨偏好設(shè)置Return Preferences

賣家可通過退款金額或退貨原因設(shè)置自動(dòng)的退貨規(guī)則，是直接“Send a refund”（退款）還是“Accept a return”（接受退貨），提高賣家響應(yīng)的效率，提高買家體驗(yàn)度。

Listings

“Listings”能夠幫助賣家批量管理現(xiàn)有的在線產(chǎn)品以及更加容易的進(jìn)行刊登產(chǎn)品。對(duì)Alec來說，上架新listing和管理在線listing同樣是日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容，這個(gè)版塊則讓這項(xiàng)工作變得更輕松高效。

這一版塊包含以下主要內(nèi)容：

其中，“Listing Templates”和“Business Policies”是比較重要的內(nèi)容。在“Listing Templates”中，賣家可以為所有刊登設(shè)置統(tǒng)一的模版，方便后期批量上架listing。在“Business Policies”中，賣家可以為所有刊登設(shè)置統(tǒng)一的Shipping（物流）、Return（退貨）和Payment（付款）模板，方便賣家管理和調(diào)整；設(shè)置好了之后，后期制作刊登時(shí)，可以直接應(yīng)用對(duì)應(yīng)的模板。

把握兩個(gè)實(shí)用工具 玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析對(duì)賣家來說至關(guān)重要，不僅可以及時(shí)了解目前的業(yè)務(wù)情況，還對(duì)后續(xù)的選品有重要借鑒作用。對(duì)于中小賣家來說，如何做好數(shù)據(jù)分析呢？賣家Ashley Moulder（eBay Seller ID：Millennial Mouse）認(rèn)為Seller Hub中的“Performance”版塊為她提供了很大的幫助！Ashley從2018年開始在eBay上經(jīng)營時(shí)尚業(yè)務(wù)，目前店鋪在線刊登數(shù)超過9000個(gè)。她分享了如何借助“Performance”版塊中的報(bào)告工具來分析自己的業(yè)務(wù)情況。

通用郵件模板

尊敬的賣家朋友們，

本模板旨在幫助您向客戶傳達(dá)新品信息或強(qiáng)調(diào)推薦其他重要商品。在電子商務(wù)的運(yùn)營中，服務(wù)指標(biāo)的評(píng)估至關(guān)重要。其中，我們特別關(guān)注“商品未收到”以及“商品與描述不符退貨”的請(qǐng)求比率。

我們的服務(wù)績效評(píng)估不僅包括這些具體的指標(biāo)，還涉及到一項(xiàng)名為peer benchmark數(shù)據(jù)分忎析的內(nèi)容。這項(xiàng)分析將您的賣家賬號(hào)中的上述兩項(xiàng)指標(biāo)與其他相似的賣家賬號(hào)進(jìn)行比較。通過數(shù)據(jù)分析，我們可以得出您的賣家賬號(hào)在這方面的表現(xiàn)是處于低、平均、高還是非常高的水平。

Ashley強(qiáng)調(diào)，這些評(píng)級(jí)不僅關(guān)系到賣家的最佳匹配排名，同時(shí)也影響著賣家的費(fèi)率水平。我們鼓勵(lì)賣家朋友們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，以獲得更好的評(píng)級(jí)和排名。

（特別提醒）

以上內(nèi)容僅為提供參考之用，并不代表任何官方立場或觀點(diǎn)。如果您對(duì)文中提到的信息有疑問或認(rèn)為有侵權(quán)行為，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。感謝您的閱讀與支持！

（來源：電子商務(wù)平臺(tái)）

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