春節(jié)將至，跨境電商賣家們面臨著如何管理各類平臺帳號的問題，特別是亞馬遜平臺之嚴格，對國內(nèi)賣家來說是個不小的挑戰(zhàn)。針對這個問題，小編結(jié)合資深賣家的往年經(jīng)驗和網(wǎng)絡的相關文章，為各位新老賣家支招，希望對大家有所幫助，開開心心的過好年。

方案一：如果運氣不錯遇到優(yōu)秀的極品老板決定公司不放假，那么以上兩大難題都可以迎刃而解，客服回復郵件處理訂單，后勤打包發(fā)貨。

方案二：可以登錄亞馬遜賣家后臺的“庫存管理”中將部分春節(jié)假期期間無法銷售商品設置為“停售”：(登錄賣家后臺，點擊Inventory >Manage Inventory > Available: 0)

方案三：可以登錄亞馬遜賣家后臺的全店“假期模式”中選擇“停售”：(登錄賣家后臺，點擊Setting > Account Info >Listing Status > Inactive)，這樣Listing并未被刪除，假期歸來可以重新激活所有Listing。

方案四：可以登錄亞馬遜賣家后臺設置延長商品的“配送準備時間”：如果你的產(chǎn)品是通過批量上傳的，那么找到之前批量上傳的EXCEL表格模板，在“商品表格模板”中填入商品的SKU、庫存數(shù)量和新的配送準備時間，在“更新-刪除”列選擇“部分更新”，最后保存成文本文件，到賣家后臺的“批量上傳商品”進行上傳;

方案五：可以登錄亞馬遜賣家后臺下架自己發(fā)貨的產(chǎn)品，保留FBA發(fā)貨的產(chǎn)品。FBA提供訂單處理打包發(fā)貨和724小時的客服服務，所以假期保留FBA產(chǎn)品也是個可行的方案。

方案六：可以登錄亞馬遜賣家后臺的預售功能(Release Date)設置：預售功能的意思：在正式產(chǎn)品尚未出來之前，可以接受顧客的預訂。春節(jié)假期間，不妨把Listing產(chǎn)品部分調(diào)整為預售，承諾7天假期后發(fā)貨，安心過個好年。對于賣家來說預售需要賣家做好預售商品的到貨期的預估，既然承諾了就要按時發(fā)貨，這樣就可以避免買家投訴。

方案七：可以登錄亞馬遜賣家后臺的私人訂制(Gift Options)設置：(在后臺Setting設置里面有Gift Options選項，點擊進去就可以激活此服務了)，此功能有兩個選項，Gift Messaging免費，Gift-Wrap是可以收客戶錢的。私人訂制功能就是個性化的禮品包裝服務，美國消費者更加注重包裝，有時候即使買珠還櫝的事情也認。對包裝的重視比對價格的重視還要高，這一點也可以從美國人均產(chǎn)生的垃圾量排名世界第一看出。

關于郵件回復的方案：

1、假期內(nèi)不管有沒有訂單都有可能存在客戶發(fā)郵件咨詢的情況，然而亞馬遜政策規(guī)定買家消息應當在24小時之內(nèi)給予回復，所以假期大家可以用自己的私人電腦登錄公司亞馬遜賬號處理郵件和訂單，同時電商媒媒推薦使用一款叫做Team Viewer的遠程控制軟件來在家控制公司電腦，當然公司的電腦必須開機，設置開機密碼，兩臺電腦必須都安裝此款軟件。

2、用干凈的筆記本和無線網(wǎng)卡來登錄亞馬遜的后臺回復買家郵件和消息。

3、近期我們測試賬號時發(fā)現(xiàn)用其他電腦(最好保持電腦和網(wǎng)絡環(huán)境沒有接觸過其它賬戶)登錄綁定亞馬遜賬戶的郵箱然后直接在此郵箱回復，也可以消除亞馬遜后臺的Message記錄(之前這個功能是沒有的!)

友情提醒：一定要保證家里的私人電腦，路由，網(wǎng)路環(huán)境沒有操過亞馬遜賬號否則有可能(只是說有可能，保守說法)引發(fā)關聯(lián)!

速賣通：糾紛仲裁響應時間調(diào)整為12天

尊敬的速賣通賣家：

2017年元旦及春節(jié)期間的備貨期調(diào)整如下：

春節(jié)期間的備貨期調(diào)整

中國時間2017年1月25日~2017年2月4日(共計11天)不計入備貨期 。

春節(jié)期間的糾紛仲裁響應時間調(diào)整

糾紛響應超時及仲裁響應超時時間將按春節(jié)假期進行調(diào)整，即買家在中國時間1月25日0:00到2月4日23:59:59期間提交或修改糾紛，平臺將在5天賣家響應期限的基礎上，系統(tǒng)增加7天的響應期;春節(jié)期間的仲裁響應時間也將進行順延，也請及時關注后臺及平臺郵件通知。

平臺建議您：

1)提前將節(jié)假日的消息及發(fā)貨安排與買家進行溝通;

2)與您的承運商確認節(jié)假日期間發(fā)貨安排，合理調(diào)整產(chǎn)品備貨時間;

3)提前準備貨物庫存，確保貨物及時發(fā)出。

友情提醒：務必提前將春節(jié)放假的消息告知老客戶，進行必要的交流與溝通。賣家需要根據(jù)春節(jié)期間的安排并結(jié)合平臺備貨期的調(diào)整，合理設置產(chǎn)品備貨時間，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。最后一點，關于庫存問題，一定要提前聯(lián)系好貨源，確認春節(jié)期間或春節(jié)后是否正常供貨。

eBay：設置好Store Vacation和自動回復

部分已經(jīng)參與Wish Express計劃的海外倉庫商戶，若庫存充足，可直接利用Wish Express配送服務。對于提前準備了Wish Express產(chǎn)品的商戶而言，春節(jié)期間將能借此獲得更多的銷售機會。這一服務為商戶提供了便利，讓他們無需另行安排物流，即可滿足消費者的購物需求。

對于同樣是參與Wish Express的商戶，在假期模式下，他們可以選擇開啟Wish Express銷售模式。該功能預計于2017年1月10日上線，即使在春節(jié)期間，也能確保海外倉操作的及時有效。商戶無需擔心假期模式會影響Wish Express海外倉的正常運作。

提醒各位商戶注意：為了滿足不同商戶的物流需求和工作安排，可參照《Wish郵及Wish線下物流商春節(jié)工作安排》的相關說明。

敦煌網(wǎng)在春節(jié)期間也進行了一系列業(yè)務調(diào)整。其中，最為重要的調(diào)整是將備貨期延長至18天，為賣家提供了更充足的時間進行備貨和物流安排。具體調(diào)整內(nèi)容如下：

1. 2017年1月22日至2月8日不計算備貨期，從2月9日起開始計算。這為賣家提供了更靈活的時間管理，確保商品能夠及時到達消費者手中。

2. 由于春節(jié)期間銀行處理業(yè)務時間調(diào)整，結(jié)算業(yè)務將在1月27日至2月5日暫停，2月6日起恢復正常。

3. 賣家客戶服務方面，1月27日至31日暫停服務。期間如有需要，賣家可以使用賣家后臺留言服務。自2月1日起，在線客服將恢復正常，提供24小時服務。

4. 產(chǎn)品審核服務在春節(jié)期間將正常進行，確保賣家的產(chǎn)品能夠及時上架。

5. 糾紛業(yè)務方面，春節(jié)期間將正常處理糾紛case，但部分處理可能會有延遲。賣家需關注糾紛訂單并及時提供相關信息，維護自身權益。

除了上述調(diào)整，敦煌網(wǎng)還提醒賣家注意以下幾點：合理設置備貨期，避免訂單因超過備貨期未發(fā)貨而產(chǎn)生退款或糾紛；春節(jié)期間仍有買家可能咨詢訂單問題，賣家需保持與買家的溝通；其他平臺的賣家需關注平臺通知并做出相應調(diào)整。

以上內(nèi)容僅為作者個人觀點，不代表風口星網(wǎng)立場。