一、基礎規(guī)則

第一章 賣家基本義務

第二章 交易流程

第一節(jié) 注冊

賣家在速賣通使用的郵箱不得違反國家法律法規(guī)、侵犯他人權利或干擾速賣通運營秩序。速賣通有權驗證賣家的郵箱信息并要求其更換違規(guī)信息。賣家必須使用本人或授權代表的聯(lián)系方式注冊速賣通賬號。速賣通有權終止或收回未通過身份驗證或長時間未登錄的賬戶。

第二節(jié) 認證、準入及開通店鋪

速賣通接受依法注冊的個體工商戶或公司開店申請，并對賣家進行主體狀態(tài)核查和認證。賣家需選擇銷售計劃類型并綁定速賣通賬號和支付寶賬戶，提供真實有效的法定代表人信息、聯(lián)系地址、注冊地址、營業(yè)執(zhí)照等。完成認證后，賣家不得使用買家賬號，否則速賣通有權立即關閉買家會員賬戶。

第三節(jié) 商標準入及經(jīng)營

為保證消費者權益，賣家需提供商標注冊證、授權書或進貨發(fā)票，審核通過后方可發(fā)布商標商品。速賣通不接受經(jīng)營限制類商標的入駐申請，已入駐的需下架相關產(chǎn)品。對于影響消費者權利的品牌，平臺將有權下架該品牌的商品。

第四節(jié) 發(fā)布商品

賣家需遵守在線商品數(shù)量上限規(guī)定，如實描述商品并對其質(zhì)量承擔保證責任。特殊類目下每個類目的在線商品數(shù)量也有上限。

第五節(jié) 搜索排序

速賣通有權按照系統(tǒng)設定的算法進行商品排序，包括商品描述質(zhì)量、與買家需求的相關性、交易轉化能力等因素。

第六節(jié) 訂單超時規(guī)定

第三十六條 買家申請退款規(guī)則：在賣家聲明全部發(fā)貨后，如果賣家承諾的運達時間少于10天（自然日，除非有特殊說明），買家可在賣家發(fā)貨后10天內(nèi)申請退款。如果賣家承諾的運達時間達到或超過10天，則買家需在賣家發(fā)貨后的第10天后才能申請退款。關于退款的更詳細規(guī)則，請參閱第八節(jié)“糾紛”。

第七節(jié) 物流規(guī)定

第三十七條 發(fā)貨物流方式選擇：

（一） 賣家可以自主選擇發(fā)貨采用的物流服務，包括但不限于菜鳥平臺的線上物流服務商、菜鳥無憂物流或其他線下物流方式。如果發(fā)貨平臺對部分國家有特定規(guī)定，賣家必須遵守這些規(guī)定。

（二） 如果買家自行選擇了物流方式，賣家在發(fā)貨時必須使用買家所選的物流方式。未經(jīng)買家同意，賣家不得隨意更改物流方式。

（三） 賣家在填寫發(fā)貨通知時，必須提供完整、真實、可查詢的運單號。

（四） 為了保證經(jīng)營秩序和買家體驗，針對特殊市場的訂單，賣家應按照表格中列出的物流政策選擇發(fā)貨方式。有關物流政策的詳細信息，請參閱相關鏈接。

第三十八條 物流保護政策：

（一） 對于采用線上發(fā)貨物流方式的訂單：

1. 如果產(chǎn)生“DSR物流服務1，2，3分”和由于物流原因引起的“糾紛提起”、“仲裁提起”、“賣家責任裁決率”，平臺將對該筆訂單的這4項指標進行免責。

2. 因物流問題產(chǎn)生的糾紛（如地址錯誤但賣家填寫無誤的情況），賣家可以發(fā)起線上發(fā)貨投訴。

（二） 對于采用無憂物流發(fā)貨的訂單：

1. 同樣，如果產(chǎn)生“DSR物流服務1，2，3分”和由于物流原因引起的相關指標，平臺會對該筆訂單進行免責。

2. 因物流問題產(chǎn)生的糾紛，將由平臺介入核實物流狀態(tài)并判責。

3. 由物流導致的糾紛退款，由平臺承擔。

第八節(jié) 糾紛處理規(guī)定

第三十九條 賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，如果買家未收到貨物或對收到的貨物不滿意，最早可在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款。具體的退款規(guī)則，請參閱相關鏈接。

第四十條 除第四十二條和第九節(jié)規(guī)定的糾紛外，買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5個自然日內(nèi)對買家糾紛進行響應，否則訂單將按照買家的退款要求執(zhí)行。

第四十一條 如果賣家不同意買家的糾紛訴求，應在買家提起糾紛之日起7個自然日內(nèi)與買家進行自主協(xié)商。協(xié)商無果的，糾紛將提交至平臺進行仲裁。

第四十二條 對于升級到平臺但被判定為不屬于售后寶或無憂物流服務的糾紛，賣家和買家需接受平臺的仲裁。

第四十三條 平臺鼓勵賣家與買家積極協(xié)商，以提高買家體驗和平臺及賣家的信心。在協(xié)商不一致的情況下，平臺有權介入給出建議方案，但不影響買賣雙方的平等協(xié)商。

第四十四條 買賣雙方達成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協(xié)議后10天內(nèi)完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知。平臺將根據(jù)以下情形處理：

（一） 買家未在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，則結束退款流程并完成交易。

（二） 買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知且賣家在30天內(nèi)確認收貨，平臺將根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

（三） 其他情況下，平臺將根據(jù)退款協(xié)議進行處理。

（四） 對于賬號處于關閉狀態(tài)的賣家的訂單糾紛，其不再享受售后寶服務。

第五十一條 賣家接受售后寶服務時，應了解并同意平臺有權對售后寶的情形進行說明，并有權對售后寶規(guī)則進行修改。

第十節(jié) 評價規(guī)則

第五十二條 平臺評價包括信用評價（Seller Summary）和店鋪評分（Detailed Ratings）。信用評價包括“好評率”和“評論內(nèi)容”，評論內(nèi)容又包括“文字評論”和“圖片評論”。店鋪評分是買家對賣家在交易中提供的商品描述、溝通質(zhì)量及回應速度、物品運送時間合理性三方面的評價，是買家對賣家的單向評分。信用評價買賣雙方均可以進行互評，但賣家分項評分只能由買家對賣家作出。

第五十三條 賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結束30天內(nèi)買賣雙方均可評價。對于退款糾紛，退款結束后30天內(nèi)可進行評價，但不計入好評率。

第五十四條 對于信用評價，買家評價即刻生效；雙方都未給出評價時，該訂單不會有任何記錄。

第五十五條 商家好評率、商品評分和店鋪評分的計算規(guī)則如下：

（一） 成交金額低于1美元的訂單不計入好評率和商品分數(shù)。

（一）對于符合條件的交易，平臺將在賣家發(fā)貨后、買家付款經(jīng)銀行資金清算到賬后進行提前放款。賣家需授權速賣通及Alipay Singapore E-Commerce Private Limited凍結提前放款的部分金額，作為賣家對平臺的放款保證金。保證金數(shù)額將根據(jù)實際情況進行調(diào)整，賣家可以隨時在后臺查詢保證金總額。

（二）若因相關訂單發(fā)生糾紛、買家無理由退款或其他原因需要賣家退款，而速賣通已為該等訂單提前放款的，速賣通有權從賣家的支付寶國際賬戶、速賣通賬戶進行扣款以完成相關賠付。若賠付金額不足，速賣通還有權從放款保證金中直接扣除。如仍不足賠付，速賣通及買家有權繼續(xù)向賣家追索。

（三）平臺僅對最終成交的訂單金額收取傭金，若訂單取消或賣家退款，傭金將按相應比例退還。

（四）自北京時間2月22日起，原大額訂單（超過1000美元一單的付款訂單）的傭金優(yōu)惠將不再適用，所有訂單將按照新規(guī)定收取傭金。

（五）關于拒付（chargeback）的情況，根據(jù)國際慣例以及VISA、MasterCard等國際卡組織的規(guī)定，如果交易出現(xiàn)爭議，持卡人可以在一定時間內(nèi)向銀行提出拒付請求。銀行受理后將展開調(diào)查，如爭議情況符合國際卡組織對拒付的相應規(guī)定，銀行可以通過卡組織向收單行發(fā)出退單。

（六）常見的拒付情況包括：

1. 當賣家收到盜卡類拒付投訴或糾紛時，速賣通將根據(jù)具體情況提供不同的處理建議。

2. 當賣家收到貨物類及其他類拒付投訴或糾紛時，賣家需在規(guī)定時間內(nèi)提交申訴資料，否則信用卡公司將默認賣家放棄申訴。

（七）為了避免或減少拒付發(fā)生，速賣通向賣家提出以下建議：公平披露信息、合理設置發(fā)貨時效和預計妥投的限時達期限、合理發(fā)布退貨和退款規(guī)則、正確發(fā)貨、加強與買家的溝通、及時作出回復并竭誠解決買家的問題、保留溝通記錄等。

（八）速賣通提醒賣家注意，某些法律和方政策規(guī)定，買家對任何未發(fā)貨或有缺陷的商品都有提出拒付的權利，即使賣家已事先說明所有交易都不得撤銷且不允許退貨。除了遵循速賣通的規(guī)則外，賣家還需要了解和遵守相關的法律和政策。

（九）為保障買賣雙方的資金安全，維護速賣通平臺的安全和有序的交易環(huán)境，建議賣家使用線上退款方式進行退款。