作為一名小型企業(yè)主，你可能會時常感到與亞馬遜這樣的巨頭競爭壓力巨大。如果你是一名在線零售商，或是擁有實體店服務(wù)于利基市場，亞馬遜可能占據(jù)了你大部分的銷售渠道。杰夫·貝索斯的創(chuàng)意帝國并非完全不可匹敵。許多企業(yè)都在某種程度上與其競爭，并實現(xiàn)了可觀的利潤。

本指南將帶你了解亞馬遜在各個領(lǐng)域的競爭對手，并分析它們成功的原因。我們將從這些成功經(jīng)驗中汲取教訓(xùn)，看看小型企業(yè)如何與在線零售巨頭一較高下。

讓我們先來探討一下亞馬遜的競爭對手。這份競爭對手分析涵蓋了純線上商業(yè)模式和線下/線上產(chǎn)品。每一家企業(yè)都有其獨特的優(yōu)勢，使它們能夠在亞馬遜的陰影下脫穎而出。

在線商店

讓我們從一些顯而易見的競爭對手開始：線上商店。電子商務(wù)在過去幾年里飛速發(fā)展，僅在美困就占據(jù)了總零售額的相當(dāng)一部分。雖然亞馬遜是線上最大的消費市場，但小型企業(yè)主有一個巨大的優(yōu)勢。

小型企業(yè)可以專注于提供獨特的、難以在亞馬遜上找到的產(chǎn)品。例如，TREEHOUSE kid & craft等在線精品店擁有獨特的優(yōu)勢，供應(yīng)其他地方難以找到的優(yōu)質(zhì)兒童玩具、藝術(shù)品和書籍。它們在與亞馬遜等大型在線銷售網(wǎng)站的競爭中，憑借其獨特的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的購物體驗吸引了消費者。

易貝（eBay）

另一個與亞馬遜直接競爭的大型電商平臺是易貝。近年來，易貝的收入實際上已經(jīng)開始下降，但在某些方面仍保持著強大的競爭力。在易貝上，賣家可以拍賣產(chǎn)品，也可以設(shè)置固定價格，這與亞馬遜的即時購買模式形成鮮明對比，為其贏得了獨特的地位。

沃爾瑪（Walmart）

沃爾瑪是另一個與亞馬遜競爭的零售巨頭。雖然沃爾瑪主要專注于實體零售領(lǐng)域，但其在電子商務(wù)領(lǐng)域的增長勢頭也越來越強勁。兩家公司在創(chuàng)新、數(shù)字增長、物流和可持續(xù)性等方面展開激烈競爭。沃爾瑪通過提供當(dāng)日送達(dá)、訂單自提和免下車提貨等服務(wù)加入了電商公司的行列，與亞馬遜爭奪市場份額。

Flipkart

作為小型企業(yè)，你最寶貴的優(yōu)勢之一就是與顧客建立真實的關(guān)系，而不僅僅是處理訂單編號。

根據(jù)最近的一份報告，大多數(shù)消費者對于缺乏人性化的購物體驗感到沮喪。一個具有個性化的購物體驗可以吸引大量回頭客。報告中指出，高達(dá)44%的受訪者表示他們在感受到品牌的個性化關(guān)懷后會再次購買。

那么如何創(chuàng)造這樣的良好顧客體驗?zāi)?？下面有幾個簡單的方法：在訂單上附上親筆簽名的感謝信，直接與客戶對話并征求反饋意見，發(fā)送量身定制的電子郵件，以及及時回應(yīng)并解決客戶投訴。

全渠道營銷戰(zhàn)略同樣重要，無論是實體店還是純在線商店。為了吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶，提供全渠道體驗是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。研究顯示，消費者在購物前會使用多種渠道，采用多渠道銷售的零售商平均收入增加了近兩倍。

多渠道零售并不需要你無處不在，而是需要你存在于你的客戶所在的渠道。這涉及到整合每一個接觸點，以便在客戶需要時在任何設(shè)備上提供他們所需的內(nèi)容。采用全渠道戰(zhàn)略還能帶來諸多好處，如提升客戶終身價值、拓展新的客戶群體、提高運營效率和銷售額等。

有關(guān)全渠道戰(zhàn)略的實例和技巧，建議閱讀Shopify Plus博客上的全渠道營銷定義及入門指南。

你也可以選擇在交易平臺上投放廣告。亞馬遜雖然是一個強大的在線廣告平臺，但并非唯一選擇。你可以利用其他平臺，這些平臺上的顧客已經(jīng)熟悉并信任。例如：Etsy適合手工藝品，eBay適合各類產(chǎn)品，Bonanza提供獨特產(chǎn)品，Not On The High Street則適合英國企業(yè)。近年來，社交媒體上的購物功能如Facebook商城和Instagram購物也備受關(guān)注。如果你不想開設(shè)自己的商店（這有時涉及巨大的開銷），那么利用這些現(xiàn)有平臺是不錯的選擇。

除了上述策略，制定忠誠計劃也是與亞馬遜競爭的一種有效方式。根據(jù)埃森哲的研究，忠誠計劃會員為零售商帶來的收入比非會員高出18%。你可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)類型選擇適合的忠誠計劃類型，如積分、等級、付費會員、消費額計劃等。像Smile這樣的公司可以幫助你免費創(chuàng)建忠誠計劃。如果你使用Shopify商店，你可以輕松地將Smile應(yīng)用程序添加到你的店鋪中。

最后但同樣重要的是積極參與社區(qū)活動。這可能是小型企業(yè)相對于大型跨國公司的最大優(yōu)勢——積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的能力。通過舉辦與你的業(yè)務(wù)或慈善相關(guān)的活動、參與或贊助現(xiàn)有活動、制定員工志愿服務(wù)計劃或激勵制度、向當(dāng)?shù)卮壬剖聵I(yè)捐款或加入社區(qū)委員會等方式參與社區(qū)活動。了解你的社區(qū)的需求并做出回應(yīng)是建立品牌聲譽和建立與顧客之間聯(lián)系的重要方式。

與亞馬遜競爭的最佳方式是什么呢？了解你的顧客以及他們重視的東西，打造獨特的產(chǎn)品，并始終提供最優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是關(guān)鍵。遵循這三個策略，你將能夠與亞馬遜這樣的巨頭競爭并建立一項成功的在線業(yè)務(wù)。了解一些關(guān)于亞馬遜及其競爭對手的常見問題及解答也十分重要，例如Amazon Marketplace是什么、亞馬遜的主要競爭對手是誰等。（來源：Shopify電商學(xué)院）以上內(nèi)容純屬個人觀點，不代表任何官方立場！如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進(jìn)行處理。