新型冠狀病毒疫情牽動(dòng)著全國人民的心，阿里巴巴國際站正在積極馳援武漢。過去幾天，我們已與LAZADA、天貓國際、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、速賣通、考拉、天貓海外等合作伙伴，在全球范圍內(nèi)采購了大量醫(yī)療物資，用以支援疫情前線。

接下來，我們將繼續(xù)密切關(guān)注疫情的發(fā)展，并持續(xù)努力。我們也會(huì)更新一系列平臺(tái)政策和規(guī)則，以幫助大家應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)。請持續(xù)關(guān)注我們的最新公告，我們始終與大家并肩作戰(zhàn)，共同渡過難關(guān)。

本公告的主要內(nèi)容如下：

一、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新

客戶咨詢服務(wù)窗口在2月3日-9日期間不打烊，服務(wù)通道與時(shí)間同往常保持一致。商家和買家的在線咨詢服務(wù)及熱線服務(wù)電話已公布。您也可以通過相關(guān)鏈接獲取更多業(yè)務(wù)咨詢渠道。

二、關(guān)于廣告規(guī)則的調(diào)整通知

受疫情影響，部分商家因未返工而暫時(shí)無法承接廣告投放所帶來的商機(jī)，因此阿里巴巴國際站的廣告規(guī)則做出了如下調(diào)整：

1. 在指定時(shí)間內(nèi)，為使用定制營銷的商家提供暫停功能；

2. 對使用頂級展位的商家進(jìn)行補(bǔ)助保障，具體措施包括免費(fèi)延長服務(wù)期和等額整月的P4P紅包補(bǔ)助。

三、關(guān)于阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)的信息更新

由于物流服務(wù)承運(yùn)商受到假期延長和復(fù)工延遲的影響，阿里巴巴國際站物流服務(wù)的恢復(fù)時(shí)間有所調(diào)整?？爝f及海陸空運(yùn)的復(fù)工安排已公布，請咨詢相應(yīng)服務(wù)熱線。

四、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的通知

因疫情突發(fā)影響及時(shí)發(fā)貨的情況，建議商家主動(dòng)聯(lián)系買家延長并修改信保訂單約定發(fā)貨時(shí)間。具體調(diào)整已公布。

五、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證業(yè)務(wù)時(shí)間的調(diào)整

按照國務(wù)院統(tǒng)一規(guī)定，海關(guān)服務(wù)時(shí)間及阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)的安排已公布。為了不影響通關(guān)時(shí)效，請?zhí)崆疤峤划a(chǎn)品、品牌準(zhǔn)入，提前下進(jìn)出口服務(wù)訂單。如有緊急業(yè)務(wù)需求，可聯(lián)系相關(guān)服務(wù)熱線。

我們還提供了關(guān)于訂單狀態(tài)管理、交易糾紛處理、資金業(yè)務(wù)受理時(shí)間調(diào)整等方面的通知。希望以上信息能幫助您更好地了解阿里巴巴國際站在疫情期間的運(yùn)營情況和相關(guān)政策更新。我們將與大家共同努力，共同應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈服務(wù)調(diào)整通知

2月3日至9日服務(wù)更新

尊敬的客戶們：

在應(yīng)對疫情的特殊時(shí)期，為保障您的業(yè)務(wù)能夠持續(xù)、順利進(jìn)行，阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈在此對相關(guān)服務(wù)進(jìn)行說明與調(diào)整。

一、報(bào)關(guān)服務(wù)選擇與海關(guān)復(fù)工情況

2月3日至9日期間，若您選擇“一達(dá)通負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)”服務(wù)，一達(dá)通的報(bào)關(guān)服務(wù)商將有專人值班，以辦理通關(guān)業(yè)務(wù)。若您選擇自行安排報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)，建議您在下單前與貴司的報(bào)關(guān)行溝通確認(rèn)服務(wù)狀況。

二、業(yè)務(wù)與產(chǎn)地證選擇方案

受疫情影響，各地海關(guān)、貿(mào)促會(huì)及一達(dá)通子公司的復(fù)工時(shí)間有所不同。針對需要辦理產(chǎn)地證的業(yè)務(wù)，我們提供以下方案供您選擇：

方案1：若選擇貿(mào)促會(huì)原產(chǎn)地證，請注意FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）證書暫時(shí)無法簽發(fā)。若您有此類需求，請選擇方案2。

方案2：您可選擇將簽證機(jī)構(gòu)設(shè)為貿(mào)促會(huì)，出口商抬頭為“非一達(dá)通抬頭”，這樣對應(yīng)的服務(wù)商可為您辦理普惠制及中巴證書。

三、大使館加簽業(yè)務(wù)恢復(fù)

自2月10日起，服務(wù)商將正常接單辦理大使館加簽業(yè)務(wù)。

四、不可抗力事實(shí)性證明服務(wù)

因疫情原因?qū)е碌膰H貿(mào)易合同或承包合同無法履行時(shí)，中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)可出具不可抗力證明，以幫助出口商減少損失。阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈服務(wù)提供此項(xiàng)證明的代辦服務(wù)，具體辦理方式如下：

1. 適用對象：簽約一達(dá)通并服務(wù)中的中國大陸出口商。

2. 辦理費(fèi)用：每份250元人民幣（含大陸內(nèi)快遞費(fèi)）。

3. 辦理時(shí)效：1個(gè)工作日，自2月3日起可開始申請。

詳細(xì)的所需資料和辦理流程，請登錄我司官網(wǎng)查看或咨詢一達(dá)通客服。

五、訂單狀態(tài)管理與服務(wù)支持

通過“客戶工作臺(tái)”及“自助服務(wù)工具”，您可以獲得包括預(yù)判引導(dǎo)式服務(wù)、通知反饋式服務(wù)及智能報(bào)關(guān)單證服務(wù)等支持。詳細(xì)登陸路徑及服務(wù)內(nèi)容，請登錄My Alibaba后臺(tái)查閱。我們的“無憂服務(wù)”及“權(quán)益中心”功能也將為您提供全面的服務(wù)保障。

六、交易糾紛處理與疫情期間政策調(diào)整

對于因疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨或買家因疫情解除合同要求退款的情況，我們建議您積極與買家溝通，協(xié)商解決爭議。此次疫情屬于不可抗力，阿里巴巴國際站已暫停相關(guān)訂單的扣分處罰，并暫時(shí)暫停超時(shí)未還款扣分至2月21日。

七、資金業(yè)務(wù)受理時(shí)間及調(diào)整通知

受疫情影響，境內(nèi)銀行在2月3日至7日期間將優(yōu)先支持疫情相關(guān)業(yè)務(wù)，可能無法正常處理普通外匯入賬事宜。請您提前與您的收款銀行確認(rèn)是否可以正常處理外匯入賬。一達(dá)通資金業(yè)務(wù)的受理時(shí)間也有所調(diào)整，具體詳情請關(guān)注我司官方通知。

八、獲取更多信息與支持

您可以通過我司官方鏈接 [activity./onetouch/380b369f.html](activity./onetouch/380b369f.html) 獲取更多相關(guān)信息。如有任何疑問或建議，歡迎直接與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系或在文章下方留言。

感謝您對阿里巴巴國際站的信任與支持。在疫情面前，讓我們攜手共渡難關(guān)，保障業(yè)務(wù)持續(xù)、安全地進(jìn)行。請注意做好您與您家屬的防護(hù)工作，安全第一！期待與您繼續(xù)保持良好的合作關(guān)系。（信息來源：阿里巴巴國際站）

以上內(nèi)容為阿里巴巴國際站的通知信息，僅供參考。如有侵權(quán)之處，敬請諒解并及時(shí)與我們聯(lián)系。