TikTok小店的退貨流程涵蓋了三種不同的選擇，以適應(yīng)不同的賣家需求。

針對(duì)擁有英國本地退貨倉庫的賣家，我們提供了一個(gè)選擇，即退貨至本地倉庫。這是一個(gè)方便的選擇，買家可以直接將商品退回至賣家的本地倉庫。

對(duì)于沒有英國本地退貨倉庫的賣家，我們提供了兩個(gè)選擇。第一個(gè)是將退貨寄送到平臺(tái)的退貨倉庫。在這種情況下，平臺(tái)會(huì)檢查商品后處理退款，但貨物不退回給商家，平臺(tái)會(huì)自行處理。平臺(tái)會(huì)收取退回的物流費(fèi)和驗(yàn)貨手續(xù)費(fèi)。第二個(gè)選擇是“不退貨只退款”，即直接退款給買家而不要求買家退回商品。

為了更加清晰地解釋這些退貨流程，平臺(tái)特別制定了新的國際退貨規(guī)則，這些規(guī)則適用于向英國境內(nèi)的TikTok Shop買家提供商品的賣家，即使他們的總部不在英國。這些規(guī)則的基本要求和操作程序與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則一致，但在退貨方式、可退貨商品和郵寄費(fèi)用等方面存在一些差異。

關(guān)于退貨方式，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)無條件取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，無需給出理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。為了滿足買家的退貨請(qǐng)求，賣家必須選擇上述三種方法之中的一個(gè)來處理。

對(duì)于可退貨的商品，并非所有商品都可以無條件退貨。有關(guān)信息請(qǐng)參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除此之外，由于跨境運(yùn)輸?shù)南拗?，國際退貨增加了復(fù)雜性。賣家應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。

在處理退貨/退款請(qǐng)求時(shí)，賣家應(yīng)在TikTok商家后臺(tái)查看所有請(qǐng)求，并在48小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕。如果請(qǐng)求是“僅退款”，買家將在48小時(shí)內(nèi)獲得退款。如果是“退貨和退款”，買家需將商品寄回賣家提供的英國地址。賣家必須確保退貨地址準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)確認(rèn)收到商品。

平臺(tái)鼓勵(lì)賣家及時(shí)、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)干預(yù)售后問題，但會(huì)根據(jù)買家的請(qǐng)求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)。

關(guān)于用戶的有效退貨，如果交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可以選擇具體原因提交退貨/退款申請(qǐng)。例如，商品與描述不符、商品有缺陷或無法使用、商品錯(cuò)發(fā)等情況都可以作為申請(qǐng)理由。用戶如果發(fā)現(xiàn)商品漏發(fā)或存在物流問題，也可以選擇相應(yīng)的理由提交退貨/退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)的支持材料。

TikTok小店為賣家提供了清晰的退貨流程和處理方式，以確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，同時(shí)也幫助賣家更好地管理其業(yè)務(wù)。沒有收到包裹；包裹損害。

賣家需遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則》，妥當(dāng)安排發(fā)貨。但有一些物流問題是由物流商所導(dǎo)致的。

如果賣家認(rèn)為物流問題是物流商所導(dǎo)致的，可在幫助中心提交工單，向物流商提出索賠申請(qǐng)。需要注意的是，賣家有責(zé)任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家申請(qǐng)，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)返還賣家賬戶。

如果用戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。這并不適用于賣家誘導(dǎo)欺騙用戶確認(rèn)收貨的情況。

如果賣家認(rèn)為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。

延遲妥投可能是由賣家或物流商所導(dǎo)致的。與物流相關(guān)的延遲妥投問題基于“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”解決方案有所不同。

TikTok發(fā)貨：如在規(guī)定時(shí)間的兩倍內(nèi)，物流商仍未妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，以確定問題是否由物流商所導(dǎo)致。如果確定是物流商所導(dǎo)致的問題，平臺(tái)將通知用戶提出退款申請(qǐng)。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會(huì)要求物流商承擔(dān)費(fèi)用。

賣家發(fā)貨：如賣家選擇的物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，我們鼓勵(lì)賣家與用戶協(xié)商，以妥善處理延遲妥投問題。賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》，以確保商品準(zhǔn)時(shí)交付。

如有以下情況發(fā)生，用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請(qǐng)：沒有收到包裹；物流跟蹤信息七天內(nèi)沒有更新。

TikTok shop會(huì)采取以下措施：要求賣家提供相關(guān)材料，證明包裹已交付給正確的物流商；要求用戶和物流商提供相關(guān)有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻。

訂單取消申請(qǐng)也可在以下情況發(fā)起：包裹在運(yùn)輸過程中損壞或丟失；包裹到達(dá)時(shí)封條破損或被撕除；包裹污損、破損或有其他問題；包裹空空如也。

如出現(xiàn)此類情況，賣家可要求物流商提供確鑿證據(jù)，以證明包裹配送遵循相關(guān)章程且用戶已經(jīng)收貨。

賣家需在用戶提出退貨申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)答復(fù)并遵守用戶所在地區(qū)的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。若用戶依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)，提出有效投訴，賣方必須退款給用戶，或發(fā)送替換物品并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

如因商品問題退貨導(dǎo)致糾紛，賣家有責(zé)任準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件，以證實(shí)商品符合銷售合約規(guī)定；準(zhǔn)備并提交必要的安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于證明商品真實(shí)性的文件及運(yùn)輸條款。