近期亞馬遜賬號(hào)遭受黑客攻擊的事件，波及了福建、廣東、河南和浙江等多個(gè)省份的賣(mài)家，導(dǎo)致他們的賬號(hào)和銷(xiāo)售權(quán)雙雙丟失。那么，對(duì)于尚未受到科技侵害的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，該如何保障和提升自身賬戶(hù)的安全性呢？

吉易跨境電商學(xué)院的講師來(lái)婷從亞馬遜賬號(hào)管理的角度，深入研究了這一問(wèn)題，并向賣(mài)家們分享了她的心得以維護(hù)賬戶(hù)安全。

來(lái)婷強(qiáng)調(diào)：“維護(hù)賬號(hào)安全的關(guān)鍵在于遵守亞馬遜的經(jīng)營(yíng)規(guī)則。亞馬遜的規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)格，不僅業(yè)務(wù)員需要懂得如何維護(hù)賬號(hào)安全，客服和負(fù)責(zé)人也同樣需要掌握這一技能。因?yàn)樵趤嗰R遜賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，稍有疏忽，賬號(hào)就有可能遭遇風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

那么，具體需要從哪些方面去維護(hù)亞馬遜賬號(hào)的安全呢？

一、賣(mài)家指標(biāo)

要明確賣(mài)家指標(biāo)，包括店鋪績(jī)效和商品績(jī)效。

店鋪績(jī)效主要涵蓋以下幾個(gè)方面：

1. ODR訂單缺陷率：這一指標(biāo)不應(yīng)超過(guò)1%。ODR訂單缺陷率包括負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（A to Z）以及信用卡拒付。其中，負(fù)面反饋包括feedback和review，但ODR訂單缺陷率只考核Feedback。如果出現(xiàn)差評(píng)，需要及時(shí)移除，否則一周之內(nèi)未能移除將無(wú)法移除。

在A to Z索賠方面，賣(mài)家需要注意以下幾點(diǎn)：默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間內(nèi)、即將送達(dá)的訂單、拒收退回包裹無(wú)跟蹤號(hào)以及賣(mài)家已退款的情況下，買(mǎi)家不會(huì)接受A to Z索賠。買(mǎi)家提交A to Z索賠的條件是已聯(lián)系過(guò)賣(mài)家，且在聯(lián)系賣(mài)家后的48小時(shí)內(nèi)未收到回復(fù)。賣(mài)家處理時(shí)間通常為三天。

信用卡拒付分為欺詐和服務(wù)兩種情況。在此過(guò)程中，無(wú)論是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，大多責(zé)任都會(huì)歸咎于賣(mài)家。賣(mài)家必須提高警惕。

二、商品政策管理

商品政策主要關(guān)注侵權(quán)和假貨問(wèn)題。這兩項(xiàng)在任何平臺(tái)都是嚴(yán)禁的。侵權(quán)包括版權(quán)、商標(biāo)品牌、外觀專(zhuān)利和發(fā)明專(zhuān)利等方面的侵犯。賣(mài)家的侵權(quán)指標(biāo)是累計(jì)的，一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)記錄，將很難撤銷(xiāo)，對(duì)店鋪發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

三、賬號(hào)關(guān)聯(lián)

如果賣(mài)家擁有兩個(gè)亞馬遜賬號(hào)，且系統(tǒng)確認(rèn)這些賬號(hào)為同站點(diǎn)關(guān)聯(lián)關(guān)系，那么必須刪除其中一個(gè)店鋪中相同系列的產(chǎn)品，否則兩個(gè)店鋪都將被關(guān)閉。在確定產(chǎn)品不同的情況下，雖然不會(huì)造成關(guān)店的嚴(yán)重后果，但如果一個(gè)賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題，另一個(gè)賬號(hào)也可能受到關(guān)聯(lián)影響。判定賬號(hào)關(guān)聯(lián)的因素包括電腦、網(wǎng)線、網(wǎng)卡、路由器、cookies、賬戶(hù)信息以及店鋪產(chǎn)品信息等。一旦被亞馬遜判定為關(guān)聯(lián)，是不會(huì)提前通知的，且事件發(fā)展不可逆。注冊(cè)賬號(hào)時(shí)的資料必須全新，以避免關(guān)聯(lián)問(wèn)題。

四、品牌備案

目前并沒(méi)有強(qiáng)制要求進(jìn)行品牌備案，但這可以作為賬號(hào)的一種防護(hù)手段。亞馬遜曾在四月關(guān)閉了品牌備案的入口，傳聞將在五月重新開(kāi)放，但具體消息請(qǐng)關(guān)注亞馬遜的官方通知。

來(lái)婷老師建議：“對(duì)于賣(mài)家而言，最重要的仍然是遵循平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。賣(mài)家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)亞馬遜的最新規(guī)則?！?（文/風(fēng)口星網(wǎng) 鐘云蓮）