2025年美國(guó)消費(fèi)者最滿意公司：亞馬遜力壓蘋果
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密歇根大學(xué)公布的“美國(guó)消費(fèi)者滿意指數(shù)調(diào)查”結(jié)果顯示，在2014年度，亞馬遜成為了最令消費(fèi)者滿意的公司，超越了去年的領(lǐng)頭羊亨氏公司以及科技巨頭蘋果。據(jù)報(bào)告，密歇根大學(xué)制定的“美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)”滿分是100分，亞馬遜以88分的高分榮登榜首，亨氏以87分緊隨其后。而好時(shí)和戴姆勒旗下的梅賽德斯-奔馳則并駕齊驅(qū)，同獲86分。
這一指數(shù)的評(píng)估基礎(chǔ)是每年進(jìn)行的7萬多次消費(fèi)者回訪，并結(jié)合了消費(fèi)者滿意度評(píng)分、經(jīng)濟(jì)部門評(píng)分、行業(yè)評(píng)分以及超過200個(gè)美國(guó)聯(lián)邦或地方服務(wù)部門的評(píng)分。
業(yè)內(nèi)人士透露，亞馬遜的采購(gòu)品類經(jīng)理主要關(guān)注四種服務(wù)：貨品選擇、價(jià)格、可獲得性和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜已經(jīng)證明，如果公司僅僅側(cè)重于銷售而忽視其他服務(wù)，可能會(huì)失去消費(fèi)者的心。一位業(yè)內(nèi)人士表示：“這是一種新的思考方式，讓人們重新考量?jī)r(jià)值和品牌問題，但目前仍有很多公司未能關(guān)注這些?！?/p>
科技和媒體公司Quantum Networks的首席執(zhí)行官Ari Zoldan指出，亞馬遜之所以如此受消費(fèi)者歡迎，兩大關(guān)鍵因素在于其快速投遞服務(wù)和免費(fèi)送貨服務(wù)。盡管亞馬遜面臨一些挑戰(zhàn)，如仍在虧損等，但它已經(jīng)在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中建立了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。
亞馬遜的股市表現(xiàn)卻與消費(fèi)者的滿意度形成鮮明對(duì)比。與去年同期的398美元相比，亞馬遜股價(jià)已下跌22%，至312美元左右。亞馬遜推出的Fire手機(jī)也遭遇了挫敗。去年10月，亞馬遜財(cái)報(bào)顯示，上一季度凈虧損大幅擴(kuò)大至4.37億美元。盡管如此，消費(fèi)者仍然熱衷在亞馬遜購(gòu)物，推動(dòng)其季度總銷售額同比增長(zhǎng)20%，達(dá)到205.8億美元。
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