近日，移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)商Yeahmobi（易點(diǎn)天下）發(fā)布了《全球電商資訊——美國(guó)篇》報(bào)告，該報(bào)告詳細(xì)解讀了美國(guó)電商市場(chǎng)的多個(gè)方面。

報(bào)告中指出，美國(guó)作為全球電商排名第一的國(guó)家，擁有超過(guò)3億的龐大人口基數(shù)，且由50個(gè)州組成，官方語(yǔ)言為英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)。其GDP高達(dá)16.77萬(wàn)億，貨幣為美元。常用的域名包括.us、.gov、.mil、.edu和.com等。

美國(guó)電商市場(chǎng)的消費(fèi)者已經(jīng)表現(xiàn)出良好的海外電子商務(wù)接納程度，超過(guò)70%的美國(guó)電商用戶在國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買過(guò)東西，來(lái)自英國(guó)、中國(guó)、加拿大、香港、澳大利亞等國(guó)家的電商網(wǎng)站受歡迎度很高。美國(guó)是許多科技公司的所在地，全國(guó)上下從消費(fèi)者到商人都對(duì)線上購(gòu)物充滿熱情。

電子類產(chǎn)品、衣物、家具家居都是遠(yuǎn)距離買賣和線上購(gòu)物頻繁發(fā)生的領(lǐng)域。美國(guó)的電商環(huán)境得益于其發(fā)達(dá)的技術(shù)背景和較高的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。美國(guó)的技術(shù)背景自然不必多說(shuō)，許多全球知名的品牌都來(lái)源于此。盡管美國(guó)的地理因素增加了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的難度和成本，但其網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到了近87%，與許多歐洲國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率相當(dāng)。

正是高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和地理這兩個(gè)因素，使得美國(guó)消費(fèi)者更容易接受線上購(gòu)物。美國(guó)商務(wù)部的報(bào)告顯示，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額在持續(xù)增長(zhǎng)。

移動(dòng)端（手機(jī)和平板電腦）在美國(guó)線上銷售中貢獻(xiàn)的份額超過(guò)30%，而且這一趨勢(shì)仍在繼續(xù)。社交網(wǎng)絡(luò)用戶群體的迅速增加，也使得零售品牌開(kāi)始利用這一關(guān)鍵的交流渠道。

美國(guó)的法律環(huán)境因其50個(gè)州各自不同的法律法規(guī)而顯得較為復(fù)雜。合同、資料保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面都有相應(yīng)的法律框架需要遵守。對(duì)于面向消費(fèi)者的商業(yè)，主要的聯(lián)邦級(jí)別監(jiān)管機(jī)構(gòu)包括聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)、聯(lián)邦通信委員會(huì)等。

在顧客體驗(yàn)方面，雖然美國(guó)線上商店的顧客滿意程度總體不錯(cuò)，但仍存在一些需要改進(jìn)的地方，如手機(jī)端購(gòu)物體驗(yàn)、隱私保護(hù)、欺詐問(wèn)題以及客戶服務(wù)等。電話和郵件是目前較為受歡迎的溝通渠道，但無(wú)論通過(guò)何種渠道，回復(fù)速度都是至關(guān)重要的。頂級(jí)品牌都為顧客服務(wù)設(shè)立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

美國(guó)電商市場(chǎng)雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但仍有大量的機(jī)會(huì)等待中國(guó)出口電商賣家的發(fā)掘。通過(guò)深入研究市場(chǎng)趨勢(shì)、法律法規(guī)以及顧客需求，中國(guó)賣家可以尋找屬于自己的發(fā)展機(jī)遇。在美國(guó)市場(chǎng)，忠誠(chéng)度和優(yōu)惠券是吸引并留住顧客的常用手段。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年美國(guó)顧客總共兌換了超過(guò)七千四百萬(wàn)份智能手機(jī)優(yōu)惠券，并且有高達(dá)93%的受訪顧客在購(gòu)物過(guò)程中會(huì)使用優(yōu)惠券。

財(cái)務(wù)與支付方式方面，借記卡和信用卡依然是美國(guó)消費(fèi)的主流方式。盡管是在線上購(gòu)物，仍有45%的銷售額是通過(guò)卡片支付完成的。PayPal等線上支付方式也占有一席之地，占總額的15%。除此之外，Amazon Payment、PayPal Credit、Google Wallet、Skrill等數(shù)字支付方式也在美國(guó)市場(chǎng)擁有一定的用戶基礎(chǔ)。

在稅收政策方面，美國(guó)對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的稅收規(guī)定尤為重要。尤其是銷售稅，其征收范圍廣泛且復(fù)雜。銷售稅是間接稅的一種，要求賣家在商品或服務(wù)的銷售過(guò)程中向買家征收。目前，美國(guó)境內(nèi)有超過(guò)一萬(wàn)兩千個(gè)州級(jí)、縣級(jí)和市級(jí)司法管轄區(qū)征收銷售稅。

具體而言，銷售稅在不同州之間的征收情況和標(biāo)準(zhǔn)都各不相同。以德克薩斯州為例，銷售稅在其總稅收收入中占據(jù)重要地位，2013年占到了總稅收收入的54.3%。而一些州則不實(shí)施全州覆蓋的一般銷售稅，如阿拉斯加、特拉華、蒙大納、新罕布什爾和俄勒岡州。即使是不征收一般銷售稅的州，也可能允許地方征收地方性銷售稅。

增值稅（VAT）與銷售稅有所不同，它適用于商品生產(chǎn)過(guò)程中額外價(jià)值的附加。而在征收銷售稅的州內(nèi)，無(wú)論銷售渠道如何，所有應(yīng)稅交易都應(yīng)繳納相應(yīng)稅費(fèi)。銷售稅的復(fù)雜性在于，不同產(chǎn)品的稅率在不同州可能有所不同，甚至同一州內(nèi)不同司法管轄區(qū)的稅率也可能不同。免稅物品的范疇也因州而異，可能包括衣物、鞋子等特定商品。

為了遵守這些稅收規(guī)定，零售商需要了解每一件商品在每個(gè)州的準(zhǔn)確分類，以確保正確征收或減免稅費(fèi)。否則，征收過(guò)多或過(guò)少的稅費(fèi)都可能面臨罰款。更復(fù)雜的是，一些州的稅率在市、縣甚至街道之間都可能有所不同。

在審計(jì)方面，每個(gè)州都會(huì)對(duì)商業(yè)進(jìn)行審計(jì)，以規(guī)范營(yíng)業(yè)稅收，這也有可能帶來(lái)被罰款或征收利息的風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論在哪個(gè)州、縣或城市銷售商品，經(jīng)營(yíng)者都必須記錄銷售情況。

對(duì)于跨國(guó)公司而言，他們?cè)诿绹?guó)運(yùn)營(yíng)時(shí)需特別注意銷售稅的問(wèn)題。Nexus直接關(guān)系稅是一個(gè)重要的概念。如果一個(gè)公司在某個(gè)州有商業(yè)活動(dòng)，比如開(kāi)設(shè)辦公室、商店、授權(quán)商店或在倉(cāng)庫(kù)存放貨物等，那么就可能被視為與該州有“直接關(guān)系”，需要按照該州的規(guī)定征收或減免銷售稅。跨國(guó)公司在美國(guó)的銷售稅問(wèn)題取決于其商業(yè)所在地。

在物流方面，隨著線上消費(fèi)者的增加，配送服務(wù)成為每個(gè)零售商必須考慮的因素。特別是在跨國(guó)銷售的情況下，零售商還需要考慮國(guó)內(nèi)配送服務(wù)的問(wèn)題。配送成本是消費(fèi)者非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，因此如何管理運(yùn)送費(fèi)用成為了一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。一個(gè)受歡迎的解決方案是在實(shí)體店提取商品，這可以減少或避免運(yùn)送費(fèi)用。對(duì)于不能及時(shí)收到包裹而導(dǎo)致的包裹退回問(wèn)題，跨國(guó)經(jīng)銷商也需要找到應(yīng)對(duì)之策。

以上是在美國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要考慮的多個(gè)方面及其細(xì)節(jié)描述。無(wú)論是本土企業(yè)還是跨國(guó)公司，都需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策變化，以制定出有效的商業(yè)策略。