作為新手賣(mài)家，你是否也遭遇過(guò)這樣的問(wèn)題：自己的貨物賣(mài)得好好的，突然間收到了賬戶(hù)受限的提示，讓人感到無(wú)所適從？這或許是因?yàn)閷?duì)賣(mài)家績(jī)效了解不足所導(dǎo)致的。現(xiàn)在，就讓我來(lái)為大家揭開(kāi)被忽視的賣(mài)家績(jī)效的秘密吧！

在“賣(mài)家平臺(tái)”的“賬戶(hù)狀況”頁(yè)面中，系統(tǒng)會(huì)概述你的賣(mài)家賬戶(hù)是否符合亞馬遜的銷(xiāo)售要求和政策。為了確保為買(mǎi)家提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，如果賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)未達(dá)到亞馬遜的預(yù)期目標(biāo)，亞馬遜可能會(huì)采取相應(yīng)的措施。我們建議賣(mài)家每日監(jiān)控賬戶(hù)狀況并保持優(yōu)異的績(jī)效表現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)查明原因并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。

那么，哪些是關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)呢？

第一，客戶(hù)服務(wù)績(jī)效。這其中的主要指標(biāo)是訂單缺陷率。我們要努力控制60天內(nèi)存在缺陷的訂單數(shù)量比例在1%以下。缺陷訂單的范圍包括：

負(fù)面反饋評(píng)價(jià)：通過(guò)Buyer Seller Messaging服務(wù)，我們可以為買(mǎi)家提供售后服務(wù)。

亞馬遜商城交易索賠：如果買(mǎi)家對(duì)自配送商品的配送時(shí)效或商品狀況不滿(mǎn)意，且賣(mài)家未能提供滿(mǎn)意的解決方案，買(mǎi)家可以向亞馬遜提出索賠。

信用卡拒付索賠：如果買(mǎi)家向信用卡公司提出索賠，可能是因?yàn)槲词盏酵丝睢?/p>

為了保持良好的客戶(hù)服務(wù)績(jī)效，我們應(yīng)該：

在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的所有消息，即使問(wèn)題無(wú)法立即解決，也要及時(shí)告知買(mǎi)家進(jìn)展。

迅速響應(yīng)退貨請(qǐng)求，并在合適的時(shí)候?yàn)橘I(mǎi)家退款。

不要在亞馬遜商城外請(qǐng)求或接受付款。

只向亞馬遜提供的地址發(fā)貨。

第二，商品政策合規(guī)性。在商品政策合規(guī)性頁(yè)面中，我們可以查看違反亞馬遜政策的商品記錄。為了避免賬戶(hù)受限，賣(mài)家應(yīng)立即采取相應(yīng)措施。要保持商品政策合規(guī)性，我們需要：

使用準(zhǔn)確的描述和圖片發(fā)布商品，并確保所有商品與正確的ASIN匹配。

使用合規(guī)的商品圖片。

仔細(xì)檢查商品信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

第三，配送績(jī)效。對(duì)于自配送（FBM）賣(mài)家來(lái)說(shuō)，配送績(jī)效有著明確的指標(biāo)范圍。比如遲發(fā)率、預(yù)配送取消率、有效追蹤率和準(zhǔn)時(shí)交貨率等都需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。若使用亞馬遜物流（FBA），則由亞馬遜承擔(dān)這些指標(biāo)。要保持良好的配送績(jī)效：

對(duì)于高價(jià)值商品，應(yīng)妥善包裝并使用可追蹤的配送方式要求簽收。

定期更新庫(kù)存以避免缺貨。

如果后臺(tái)訂單中有無(wú)法配送的商品，應(yīng)立即取消訂單或與買(mǎi)家溝通。

監(jiān)控訂單配送進(jìn)度，如有延遲應(yīng)立即通知買(mǎi)家。

及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨以便亞馬遜和買(mǎi)家了解訂單狀態(tài)。

（作者個(gè)人觀點(diǎn)）只有當(dāng)賣(mài)家全方位了解并保持良好的客戶(hù)服務(wù)績(jī)效、商品政策合規(guī)性和配送績(jī)效時(shí)，（原文表達(dá)稍顯啰嗦的地方可作上述改進(jìn)）其賣(mài)家賬戶(hù)才有可能不被限制。（注意本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容，原作者為跨境小人物。）