中東及北非地區(qū)，一直被視為新興市場(chǎng)的藍(lán)海，尤其是海灣地區(qū)，預(yù)計(jì)將來的增長(zhǎng)潛力巨大。根據(jù)近期的研究數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析，此區(qū)域的電商市場(chǎng)正迎來爆炸性的發(fā)展機(jī)遇。

一、現(xiàn)狀與潛力

在當(dāng)今時(shí)代，中東電商市場(chǎng)展現(xiàn)出了獨(dú)特的前景。根據(jù)IT研究與顧問咨詢公司Gartner的研究，雖然2016年僅15%的中東企業(yè)開展在線業(yè)務(wù)，但值得注意的是，該地區(qū)90%的在線購(gòu)物來自外國(guó)企業(yè)。盡管中東地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率在全球名列前茅，但網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)僅占極小比例，這無疑凸顯了市場(chǎng)的巨大潛力。

二、有利因素與挑戰(zhàn)

1. 有利因素：

（1）“三高一強(qiáng)”現(xiàn)象：高社媒滲透率、高互聯(lián)網(wǎng)滲透率、高智能手機(jī)使用率以及強(qiáng)大的聯(lián)網(wǎng)能力，使得中東地區(qū)的在線業(yè)務(wù)具備了成熟的條件。以阿聯(lián)酋為例，其社媒和互聯(lián)網(wǎng)滲透率均位居全球前列，成為數(shù)字科技的先行者。

（2）政策支持：在GCC國(guó)家，為推動(dòng)科技企業(yè)的發(fā)展，制定了一系列的優(yōu)惠政策。如阿聯(lián)酋積極為電商企業(yè)提供便利，設(shè)立了新的電商法規(guī)和電商自由區(qū)。

2. 挑戰(zhàn)：

（1）地區(qū)編碼問題：中東地區(qū)在物流配送方面存在地區(qū)編碼缺失的難題，這可能影響到最后一公里的交付。

（2）支付方式落后：相較于發(fā)達(dá)市場(chǎng)，中東地區(qū)的數(shù)字支付尚不普及，貨到付款仍是主流支付方式，這無疑增加了電商公司的運(yùn)營(yíng)成本。

三、主要市場(chǎng)與消費(fèi)者行為

（一）主要市場(chǎng)

阿聯(lián)酋、沙特和埃及是中東地區(qū)電商市場(chǎng)的三大主要市場(chǎng)。其中，阿聯(lián)酋的電商市場(chǎng)尤為成熟，預(yù)計(jì)到2020年將占整個(gè)中東市場(chǎng)的近半數(shù)。沙特電商市場(chǎng)雖呈漸進(jìn)式增長(zhǎng)，但也有著不可忽視的潛力。而埃及作為北非地區(qū)最具增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)之一，正逐漸受到電商企業(yè)的關(guān)注。

（二）消費(fèi)者行為

中東地區(qū)的消費(fèi)者行為呈現(xiàn)出獨(dú)特的特點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)以低價(jià)、更多產(chǎn)品選擇為主。在設(shè)備使用上，移動(dòng)設(shè)備是主要途徑。在支付方式上，雖然貨到付款廣泛存在，但在阿聯(lián)酋等地區(qū)，信用卡支付也占據(jù)了相當(dāng)大的比例。信任是影響購(gòu)買的重要因素之一，因此電商企業(yè)需重視用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和品牌信任的建立。

四、電商平臺(tái)與網(wǎng)購(gòu)類別

中東地區(qū)的電商平臺(tái)日益增多，包括Souq、Noon等知名電商平臺(tái)。主流網(wǎng)購(gòu)類別以圖書、音樂、電影等娛樂產(chǎn)品為主，同時(shí)健康和美容類、消費(fèi)品、電子產(chǎn)品等也頗受歡迎。食品雜貨類產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)在該地區(qū)尚不普遍。

48%的消費(fèi)者表示，選擇重復(fù)購(gòu)買的一個(gè)重要原因是收到了吸引人的促銷信息。社交媒體平臺(tái)同樣是一個(gè)影響他們購(gòu)買行為的渠道，對(duì)于促銷活動(dòng)參與率也達(dá)到了較高的水平。在該地區(qū)建立一個(gè)可靠、安全且移動(dòng)友好的在線訂購(gòu)平臺(tái)是至關(guān)重要的。采用強(qiáng)大的社交媒體策略以及跨渠道參與活動(dòng)也是針對(duì)EMEA地區(qū)電商運(yùn)營(yíng)的必備策略。那么中東電商市場(chǎng)有哪些趨勢(shì)和未來發(fā)展機(jī)遇呢？讓我們一起來探討一下。

一、電商本地化趨勢(shì)在中東市場(chǎng)日益凸顯。由于語(yǔ)言和地域差異的存在，即使同為阿拉伯語(yǔ)也存在巨大差異。品牌已經(jīng)開始關(guān)注這一點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的偏好來定制自己的在線業(yè)務(wù)。本地化運(yùn)營(yíng)將是中東電商市場(chǎng)的重要趨勢(shì)之一。

二、隨著技術(shù)的發(fā)展，中東市場(chǎng)也將與全球其他地區(qū)一樣經(jīng)歷一系列的技術(shù)趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用將為電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力的支持。隨著地區(qū)科技公司的不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)在中東也將迎來顯著增長(zhǎng)。同時(shí)成熟的零售網(wǎng)絡(luò)和高智能手機(jī)滲透率也將促使跨渠道銷售成為中東零售市場(chǎng)的未來發(fā)展方向。電商和實(shí)體零售的結(jié)合將助力提升各渠道的銷售業(yè)績(jī)。如今的零售商必須專注于線上渠道和跨渠道銷售，以實(shí)現(xiàn)無縫購(gòu)物體驗(yàn)，開啟下一階段的增長(zhǎng)。

那么品牌在中東電商市場(chǎng)該如何立足呢？入駐主流電商平臺(tái)如Souq、Noon等是接觸更多消費(fèi)者和增加銷量的有效途徑。同時(shí)建立自己的品牌網(wǎng)站并將線下業(yè)務(wù)拓展到線上渠道也是非常重要的舉措。在選擇電商平臺(tái)時(shí)，應(yīng)著重考慮以下幾個(gè)因素：首先是為消費(fèi)者提供無縫購(gòu)物體驗(yàn)的能力，其次是平臺(tái)的靈活性和可擴(kuò)展性，能適應(yīng)未來市場(chǎng)的變化；接下來是提供個(gè)性化體驗(yàn)和社交參與的能力，滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)的需求；最后是使業(yè)務(wù)易于操作，包括創(chuàng)建和管理產(chǎn)品目錄、網(wǎng)站內(nèi)容和促銷活動(dòng)的能力等。同時(shí)平臺(tái)的安全性也是非常重要的一個(gè)方面，確保消費(fèi)者的信任是至關(guān)重要的。中東電商市場(chǎng)已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，品牌是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備了呢？在這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)中，讓我們一起期待更多的創(chuàng)新和突破！未經(jīng)許可同意，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或以其他方式使用本文章內(nèi)容。（作者：陳小如）