最近，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報(bào)道中了解到，Internet Retailing發(fā)布了一份包含英國電商行業(yè)和多渠道零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的500強(qiáng)名單。亞馬遜、Argos、Boots等知名電商企業(yè)均位列其中。值得一提的是，這是Internet Retailing發(fā)布的第二版英國電商行業(yè)Top 500企業(yè)名單，之前已經(jīng)發(fā)布了美國和歐洲的企業(yè)排名。這份名單主要關(guān)注電商公司、B2B和直銷品牌的發(fā)展?fàn)顩r，而非單純的市場規(guī)模。

主編Ian Jindal表示：“這些零售企業(yè)在全球電商市場中處于領(lǐng)先地位，它們的發(fā)展趨勢代表著未來零售行業(yè)的方向?！背酥疤岬降钠髽I(yè)，名單中還包含了諸如Asos、eBay、Halfords等企業(yè)。

英國電商行業(yè)呈現(xiàn)出一些有趣的現(xiàn)象。這500家企業(yè)的規(guī)模和營業(yè)額差距極大，從50萬英鎊到430億英鎊不等。值得注意的是，電商在其業(yè)務(wù)中的占比范圍在50萬英鎊至53億英鎊之間，占比達(dá)到約13%。過去幾年中，提供周日配送和指定時(shí)間配送服務(wù)的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)翻倍。有越來越多的零售企業(yè)推出專門的交易App，其中前500強(qiáng)中有23%的企業(yè)都推出了自己的交易App，而20%的企業(yè)擁有本地App。有趣的是，盡管亞馬遜被譽(yù)為低價(jià)之王，但在規(guī)模最大的50家零售企業(yè)中，有一半的企業(yè)所售主流產(chǎn)品的定價(jià)比亞馬遜還要低。

除了商業(yè)運(yùn)營方面的數(shù)據(jù)，Internet Retailing還對零售企業(yè)的客戶服務(wù)進(jìn)行了深入研究。研究結(jié)果顯示，在線銷售時(shí)尚產(chǎn)品的零售企業(yè)回復(fù)客戶詢盤的速度較快，而出售消費(fèi)電子產(chǎn)品的企業(yè)平均回復(fù)時(shí)間相對滯后約193個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)代零售企業(yè)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)也在逐年提升。超過三分之四的高級零售企業(yè)在2015年就開始提供次日送達(dá)服務(wù)，而仍有部分企業(yè)正在逐步推廣這一服務(wù)。目前已有部分零售商提供包裹送達(dá)時(shí)間的選擇服務(wù)，但仍有大量企業(yè)尚未提供此項(xiàng)服務(wù)。

預(yù)計(jì)在不久的將來，風(fēng)口星網(wǎng)將從外媒獲悉Internet Retailing將推出IREU Top 500排名，該排名將聚焦于歐洲主流的跨渠道零售商和電商零售企業(yè)。這一排名無疑將為全球電商行業(yè)帶來全新的視角和洞察。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）