Facebook旗下社交平臺(tái)Instagram在東南亞不僅僅是個(gè)分享照片的地方，更是消費(fèi)者的購(gòu)物平臺(tái)。像Facebook和Line這樣的社交媒體網(wǎng)站用實(shí)時(shí)消息引誘消費(fèi)者，并引進(jìn)購(gòu)買(mǎi)功能，這些社交平臺(tái)很快在東南亞地區(qū)傳播開(kāi)來(lái)。

它們的成功受東南亞數(shù)百萬(wàn)中小企業(yè)、智能手機(jī)普及率的提高以及該地區(qū)電商市場(chǎng)分散所推動(dòng)，東南亞市場(chǎng)中沒(méi)有像亞馬遜這樣的巨頭競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。根據(jù)咨詢(xún)公司貝恩預(yù)計(jì)，2016年，該地區(qū)有30%的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)。

Facebook和Line已經(jīng)推出了購(gòu)物功能，創(chuàng)造更多營(yíng)利機(jī)會(huì)，特別是在東南亞市場(chǎng)。購(gòu)物者數(shù)量增加就意味著可以從企業(yè)提高產(chǎn)品能見(jiàn)度中獲取更多廣告收入。

Facebook東南亞中小型企業(yè)業(yè)務(wù)主管Nadia Tan表示，東南亞消費(fèi)者依賴(lài)銷(xiāo)售助理的建議，享受優(yōu)惠活動(dòng)，這一切都能在Facebook Messenger平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。在泰國(guó)，用戶(hù)每月發(fā)送給企業(yè)的消息數(shù)量是全球平均數(shù)量的兩倍。

12月6日，F(xiàn)acebook宣布在泰國(guó)Messenger服務(wù)中推出一套特殊的表情，迎合當(dāng)?shù)氐纳缃悔厔?shì)。最早，該公司設(shè)計(jì)的表情符號(hào)是為了方便賣(mài)家和買(mǎi)家溝通，其中包括含有“your order is ready（訂單準(zhǔn)備好了）”和“can I get a discount?（有打折嗎）”等配字的表情。

該公司還在東南亞推出了“Facebook Shop”平臺(tái)，允許已有Facebook Business頁(yè)面的商家在“動(dòng)態(tài)消息”中展示產(chǎn)品。今年8月，F(xiàn)acebook將“Facebook Shop”推廣到其他市場(chǎng)中。通過(guò)使用“Facebook Shop”，消費(fèi)者可以在Facebook上查看T恤和縫紉機(jī)等產(chǎn)品照片，然后在Messenger與賣(mài)家溝通，之后直接到實(shí)體店取貨或是到官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

Facebook并沒(méi)有表明網(wǎng)站電商業(yè)務(wù)的營(yíng)收，但目前東南亞市場(chǎng)中，泰國(guó)、越南、印尼、菲律賓等地區(qū)“Shop”的使用非常頻繁。東南亞地區(qū)中小型企業(yè)很依賴(lài)社交媒體，因?yàn)樗亲畋阋硕易钣行У耐茝V產(chǎn)品途徑，電商平臺(tái)一般要收取交易費(fèi)用。

買(mǎi)家通常會(huì)在Facebook或Instagram上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，接著通過(guò)Line或WhatsApp等通訊App聯(lián)系賣(mài)家，了解更多產(chǎn)品詳情，完成購(gòu)買(mǎi)。曼谷酒席餐飲服務(wù)商JQ Puumanung Seafood僅靠Facebook來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)始人Sureerat Sripromkam稱(chēng)這樣成本比較低，也比較受歡迎。Sripromkam創(chuàng)建了Facebook頁(yè)面，發(fā)布餐館做好的螃蟹圖片，并上傳菜單到網(wǎng)上。37歲的Sripromkam表示：“Facebook能幫助我們快速開(kāi)啟業(yè)務(wù)?！爆F(xiàn)在她每天能處理500-700單，每天花在Facebook上營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用是1000泰銖（約28美元）。

Line為東南亞小型企業(yè)引進(jìn)了工具Line@，泰國(guó)、印尼和中國(guó)臺(tái)灣的200萬(wàn)多家中小型企業(yè)可以用它來(lái)推廣促銷(xiāo)、發(fā)送優(yōu)惠券給消費(fèi)者，一次性付24美元的企業(yè)還能個(gè)性化自己的Line@。潛在用戶(hù)發(fā)消息給商店完成購(gòu)買(mǎi)。Line用戶(hù)還能在泰國(guó)訂購(gòu)食雜產(chǎn)品，或是在印尼購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍或打車(chē)。

但并非所有涉水電商的社交媒體公司都獲得成功。2014年，Twitter測(cè)試“Buy Now”按鈕，允許消費(fèi)者向Best Buy等零售商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。但由于商戶(hù)和買(mǎi)家的參與度不高，今年5月，Twitter宣布關(guān)閉此項(xiàng)功能。當(dāng)給孩子買(mǎi)衣服時(shí)，Jakarta的Lakshmi Ayu Saphira會(huì)在Instagram上查看超過(guò)200家擁有門(mén)店的零售商賬號(hào)。她說(shuō)：“我?guī)缀醭撩陨缃痪W(wǎng)購(gòu)，通常會(huì)在工作之余瀏覽這些網(wǎng)站?！?/p>