一、賣家等級

1、賣家采用5星系統(tǒng)來反饋等級：

好評（Positive Feedback）：5星或4星

中評（Neutral Feedback）：3星

差評（Negative Feedback）：2星或1星

2、亞馬遜通過以下公式計算賣家的反饋評分：

公式：反饋評分 = 好評總數(shù) / 評價總數(shù)

備注：評價總數(shù)是按照最近30天、90天、365天或長期累積計算。

例如，假設某賣家的評級分數(shù)如下：

好評總數(shù)（5星+4星）=90

評價總數(shù)（1星到5星累計）=100

反饋評分 = 好評總數(shù) / 評價總數(shù) = 90.0%

二、遇到亞馬遜差評如何回應客戶？

1.道歉并理解客戶的不滿和評論，表達慰問。

2.禮貌且專業(yè)地詢問客戶不滿之處以及產(chǎn)品的不足。

3.表達樂意幫助解決客戶問題，如換貨、退款。

4.感謝客戶的評論并強調(diào)其重要性，無論好評還是差評。感謝對方花時間寫下評論，表明對對方的重視，并表明愿意提供補償或免費商品等。之后，表明對于差評的歉意和具體的改善方法，展現(xiàn)客服的誠意，讓客戶感受到被尊重。

三、刪除差評聯(lián)系模板示例

模板一：

親愛的[名字]，

感謝您選擇我們的產(chǎn)品。對于您使用我們[產(chǎn)品]的體驗，我深感抱歉。我們致力于為客戶提供100%的滿意度，并將竭盡所能使您感到滿意。

我們非常愿意為您提供更換產(chǎn)品或全額退款。請通過[您的電子郵件]與我們直接聯(lián)系以解決此問題。感謝您給我們機會糾正錯誤。誠摯地，[您的名字]

模板二：

我們是新成立的小企業(yè)，一直致力于提供最好的服務和不斷改進我們的產(chǎn)品?？蛻舻脑u價對我們的業(yè)務有直接影響。我們希望您能為我們更改或取消評價，因為您的評價對我們非常重要。我們不是美國賣家，但您可以隨時聯(lián)系我們解決任何問題。

模板三：

親愛的[名字]，

我看到您從我們的商店購買了XXX，從您的評價中，我了解到您對我們的產(chǎn)品不滿意，對此我深感抱歉。

作為可靠的賣家，我們致力于向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。當我看到您的評價時，我感到非常難過。在此，我聯(lián)系您希望為您做一些補償。我們的公司政策是為任何不滿意的訂單或客戶提供100%的退款。如果您同意，我們愿意為您全額退款。希望這次購物經(jīng)歷沒有讓您感到太多不安。作為新賣家，我們感謝每一位客戶，珍視每一條評價，希望您能夠重新考慮并將評價更新為4星或5星。我們將更新關于尺寸的產(chǎn)品描述，期待您的回復。

模板四：

親愛的[名字]，

我們注意到您剛剛給我們留下了評價。對于您購買的產(chǎn)品未能達到100%的滿意度，我深感抱歉。請問是否可以詢問您具體是哪里出了問題？請簡單回復讓我們知道如何幫助您。我個人的承諾是盡快回復并盡我們最大的努力確保您對產(chǎn)品和服務的滿意度達到5顆星。 您的評價對我們非常重要，請理解并給我們一個機會來糾正錯誤并為您做出補償。非常感謝您的理解和持續(xù)支持。祝您今天愉快！客服團隊

如果買家愿意刪除差評，可以引導他按照如下流程操作（以美國站為例）。

首先登錄亞馬遜官方網(wǎng)站，在右上角找到并點擊“Your Account”。接下來選擇“Your Orders”，在下拉菜單中選擇訂單日期，然后點擊“GO”。找到訂單位置后，在左側“Order Placed”日期下點擊“View Order Details”查看訂單詳情。頁面拉到“Your Seller Feedback”，點擊“Remove”按鈕。選擇一個移除評價的原因后，點擊“Remove Feedback”來刪除評價。

需要注意的是，買家有90天的評價期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒有“Remove”按鈕，說明60天的移除期限已經(jīng)過期。

如果是遭遇競爭對手的惡意差評，我們可以采取以下幾種常規(guī)處理方法：

1. 迅速整理并提供相關證據(jù)，如采購訂單、發(fā)票以及品牌授權證明文件，證明產(chǎn)品是正品，并非假冒偽劣。

2. 可以通過亞馬遜賣家平臺開case或發(fā)送郵件進行申訴和舉報。如果遇到連續(xù)的、明顯的惡意差評，可以向亞馬遜說明情況，請求其提供幫助。

3. 亞馬遜受理后，賣家需要向平臺詳細說明競爭對手的歷史購物記錄、IP信息、購物路徑以及過往的評論等信息。賣家也要說明自己的Listing因此遭受的損失，并密切關注處理進程，以期加快處理速度。

4. 賣家應盡快增加訂單和正面評價，通過一些營銷手段提高產(chǎn)品的曝光率和好評度，例如鼓勵顧客留下5星評價并多點擊“helpful”。

當產(chǎn)品遭遇大量差評時，除了采取措施刪除差評外，我們還需要考慮產(chǎn)品是否值得繼續(xù)推廣、如何改進產(chǎn)品以及維護評論的成本是否過高。找到差評的根源并做出相應調(diào)整是關鍵。（來源：本站原創(chuàng)）

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