近期探索的亞馬遜評(píng)價(jià)積累新方法

一、產(chǎn)品推廣與評(píng)價(jià)問題

問題一：產(chǎn)品推廣后出現(xiàn)大量差評(píng)。即便產(chǎn)品再好，如果不進(jìn)行，產(chǎn)品的星級(jí)評(píng)價(jià)也不會(huì)理想。面對(duì)這一問題，我們應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

問題二：養(yǎng)買家賬號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)數(shù)量少導(dǎo)致購買記錄過于雷同，是否會(huì)影響買家賬號(hào)的質(zhì)量？應(yīng)如何解決這一問題？

針對(duì)第二個(gè)問題，我更傾向于尋找真實(shí)的買家測(cè)評(píng)，這樣才能更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)的真實(shí)反饋。

二、關(guān)于養(yǎng)買家賬號(hào)的深度思考

雖然養(yǎng)買家賬號(hào)在一定程度上看似“虛假”，但有時(shí)確實(shí)能帶來市場(chǎng)的即時(shí)反饋。更理想的狀態(tài)是擁有真實(shí)的測(cè)評(píng)。當(dāng)前市場(chǎng)上有很多系統(tǒng)工具，但我們應(yīng)該明確，工具只是輔助，真正的關(guān)鍵在于如何建立并維護(hù)自己的私域流量。

三、產(chǎn)品質(zhì)量是根本

記得去年為了節(jié)省成本選擇低價(jià)產(chǎn)品試水市場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)差評(píng)不斷，即使上好評(píng)也難以抵擋差評(píng)的增長。提供相對(duì)較好的產(chǎn)品，才是減少自然差評(píng)的根本途徑。通過催評(píng)、感謝卡等方式，可以進(jìn)一步促進(jìn)好評(píng)的產(chǎn)生。

四、催評(píng)與感謝卡的運(yùn)用

我們可以通過后臺(tái)郵件或軟件進(jìn)行催評(píng)。當(dāng)買家收到郵件后，附上詳細(xì)的電子說明書和感謝的話語，再詢問是否需要進(jìn)一步的幫助。這樣的服務(wù)方式不僅解決了買家的疑問，也增加了客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感?？梢栽诟兄x卡中留下聯(lián)系方式和Facebook賬號(hào)，方便客戶在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系客服。

五、定期測(cè)評(píng)與QA的重要性

即使進(jìn)行了催評(píng)和感謝卡的操作，仍然會(huì)有自然差評(píng)出現(xiàn)。開始的測(cè)評(píng)和長期推廣階段的維護(hù)都非常重要。定期上QA（問答）也是了解產(chǎn)品、解答疑問的重要環(huán)節(jié)。通過QA的互動(dòng)，不僅能解決買家的疑惑，還能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和口碑的積累。

六、亞馬遜社區(qū)的利用

亞馬遜社區(qū)是一個(gè)很有意思的平臺(tái)。通過參與社區(qū)的QA討論，我們可以了解到更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，也能為其他買家提供幫助。與買家的互動(dòng)中，有可能收到意外的好評(píng)。不過需要注意的是，不是所有買家賬號(hào)都能隨意參與問答，需要有購買記錄的賬號(hào)才能更好地參與其中。

七、總結(jié)與展望

無論是產(chǎn)品質(zhì)量、催評(píng)、感謝卡還是社區(qū)互動(dòng)，都是積累評(píng)價(jià)、提升產(chǎn)品口碑的有效方法。未來，我們將繼續(xù)探索更多有效的策略，為產(chǎn)品贏得更多真實(shí)的反饋和評(píng)價(jià)。第二點(diǎn)，當(dāng)有潛在買家回復(fù)信息時(shí)，不妨主動(dòng)使用預(yù)先準(zhǔn)備好的溝通模板與他們進(jìn)行交流。這樣，總會(huì)有一些顧客愿意與你互動(dòng)，從而獲得他們的好評(píng)。但這個(gè)過程并非一蹴而就，需要持續(xù)地努力，只有持之以恒，才能逐漸顯現(xiàn)出其價(jià)值。

最直接且有效的方法，就是直接提升產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)量。通過顧客的真實(shí)反饋，可以大大增加產(chǎn)品的信譽(yù)度。

關(guān)于如何增加評(píng)價(jià)的方式，我認(rèn)為最重要的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量。只有產(chǎn)品真的出色，才能讓買家在收到貨后主動(dòng)愿意與你交流。相反，如果產(chǎn)品不盡如人意，那么即使你主動(dòng)聯(lián)系買家，他們的第一反應(yīng)也可能是尋找退貨的機(jī)會(huì)。

（內(nèi)容來源于許哥的跨境電商筆記分享）

以上所述內(nèi)容僅為作者的個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。本文已經(jīng)獲得原作者的授權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，如需再次轉(zhuǎn)載，請(qǐng)務(wù)必征得原作者的同意。