上周，美國亞馬遜洛杉磯FBA在中不幸發(fā)生火災(zāi)，萬幸的是，大部分賣家的產(chǎn)品還在運輸途中，因此并未受到太大的影響。最近這段時間，真正讓中國賣家關(guān)注的是亞馬遜新的一輪評價風(fēng)波。如今賣家在做產(chǎn)品送測時，發(fā)現(xiàn)越來越多的買家不愿意留下評價，而只愿意接受送測或是為店鋪留下Feedback。今天我們將結(jié)合實際的案例，向大家詳細解讀亞馬遜全新的評價規(guī)則，以及賣家該如何調(diào)整運營策略來應(yīng)對。

一、越來越謹慎的買家

近幾周，賣家在送測過程中發(fā)現(xiàn)，越來越多的買家提出自己只能留下店鋪的Feedback，而不愿意或無法留下產(chǎn)品的Rating或Review。薈網(wǎng)與一些國外亞馬遜賣家及參與測評的買家交流后發(fā)現(xiàn)，亞馬遜確實限制了許多買家的留評功能，甚至關(guān)閉了一些買家賬戶。與此賣家會發(fā)現(xiàn)之前送測后獲得的評價沒過多久就被刪除了。

這讓許多賣家開始疑惑，亞馬遜是如何識別評價或Rating的真實性的？現(xiàn)在應(yīng)該如何提升Review并推廣商品？

二、亞馬遜對評價算法的官方解釋

現(xiàn)在亞馬遜已經(jīng)無法準確識別真實的評價和賣家通過各種渠道獲取的評價。因為與以往虛擬信用卡或賬戶不同，現(xiàn)在通過社交媒體送測，每個買家的IP地址、賬戶、Prime會員身份以及信用卡都是真實的。所以亞馬遜無法通過買家的身份來找到任何破綻。

但為什么買家的賬戶會被限制，同時新留下的評價會被刪除呢？首先我們來了解一下亞馬遜的官方解釋：根據(jù)亞馬遜的官方說明，評價的星級和真實度是依靠多個指標的綜合算法來決定的。

三、亞馬遜全新的評價算法

1. Rating的存在時間：新Rating的權(quán)重低，隨著它們在一個Listing上的存在時間越長，對星級的影響越高。

2. 是否真實購買：真實購買是指產(chǎn)品的折后價在產(chǎn)品原價30%以上才會被計入真實購買。賣家在做折扣券時的折扣比例需要是原價的3折以上，這樣買家留下的評價才會被計入星級權(quán)重。

3. 測評人的可信度：這也是我們今天重點討論的內(nèi)容，即亞馬遜如何評估測評人的真實性。

四、從Fakespot分析有效評價計算方式

我們將通過全球最大的評價驗證平臺Fakespot的運算結(jié)果，來分析三個不同Listing的案例：

案例1：花園手套，可信度A級。評價數(shù)20個，評價星級4.8，留評頻率大約是每周2-3個。被刪除評價數(shù)為0，銷售排名在某一類別中突然大幅度上升。

案例2：花園手套，可信度B級。評價數(shù)5133個，評價星級4.5，留評頻率大約是每周21-35個（每天3-5個）。被刪除評價數(shù)691個，銷售排名經(jīng)歷大幅度波動后上漲。

案例3：國內(nèi)知名A開頭賣家的新品，可信度D級。評價數(shù)21個，評價星級4.3，留評頻率大約是每周2個。被刪除評價數(shù)為0，銷售排名在短時間內(nèi)有大幅度提升。

通過對這些數(shù)據(jù)的分析，我們可以總結(jié)出亞馬遜評價辨識的新規(guī)則：如何讓評價不掉、如何提升購買權(quán)重以及高權(quán)重測評人的指標等。

五、亞馬遜運營方法的調(diào)整

面對全新的評價政策，對于需要推廣新品和提升銷量的賣家，我們給出以下運營建議：

1. 集中精力提升BSR（Best Seller Rank）作為首要任務(wù)。送測是現(xiàn)階段的推廣核心，如果要維持銷量需制定每日的送測計劃；如果要打造爆款則需制定更為激進的計劃。薈網(wǎng)發(fā)現(xiàn)通過送測獲得的評價數(shù)量與時間間隔對產(chǎn)品排名有直接影響。因此建議賣家按照周為單位控制送測獲評的數(shù)量。同時也要注意根據(jù)商品的不同排名階段調(diào)整送測策略和評價數(shù)量。對于真實穩(wěn)定的評價應(yīng)來自于留評率在百分之三十以內(nèi)的買家群體這些買家的留評數(shù)和買家賬戶的評價次數(shù)也能夠側(cè)面證明本次評價的優(yōu)劣賣家需要從不同的角度去學(xué)習(xí)和利用。如需改進的需要關(guān)心之前的優(yōu)秀測評人為本次的評測所建立的體系盡可能快速的上手其真實的評價權(quán)重的細節(jié)最終穩(wěn)固本次銷量爬坡的路徑從而實現(xiàn)長久盈利的目標同時也需要注重產(chǎn)品的整體運營策略和長期規(guī)劃確保整體銷售的穩(wěn)定性并不斷取得市場競爭的勝利以便長期的可持續(xù)發(fā)展這也是我們今天為大家總結(jié)的一些想法希望對大家有所幫助?。ㄎ赐甏m(xù)）