在開始這篇文章之前，讓我們先來看兩組引人深思的調(diào)查數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)均來自BrightLocal網(wǎng)站的最新研究成果：

高達(dá)91%的消費(fèi)者會(huì)在購買前查看線上客戶的評(píng)價(jià)。這意味著，消費(fèi)者的購買決策在很大程度上受到網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的影響。有84%的人對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品評(píng)價(jià)的信賴度，與熟人推薦相當(dāng)。這兩個(gè)數(shù)據(jù)清晰地揭示了產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)于消費(fèi)者行為以及品牌口碑建設(shè)的巨大影響力。

以亞馬遜為例，消費(fèi)者在平臺(tái)上可以為賣家店鋪和產(chǎn)品分別留下評(píng)價(jià)。對(duì)于賣家的評(píng)價(jià)主要關(guān)注其服務(wù)，如送貨速度和回復(fù)時(shí)間；而對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)則主要反映產(chǎn)品質(zhì)量、性能和體驗(yàn)。賣家需要明確這兩種評(píng)價(jià)的區(qū)別，這在申請(qǐng)?zhí)幚聿钤u(píng)時(shí)會(huì)起到關(guān)鍵作用。本文接下來主要討論的是產(chǎn)品評(píng)價(jià)，即產(chǎn)品Review。

在亞馬遜上搜索商品時(shí)，我們?cè)谏唐吩斍轫撝锌梢钥吹揭孕切呛蛿?shù)量形式呈現(xiàn)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，如下圖示。

圖片清晰地展示了商品的評(píng)價(jià)總數(shù)，以及五星、四星等具體評(píng)價(jià)數(shù)量。對(duì)于賣家而言，獲得盡可能多的五星好評(píng)至關(guān)重要。因?yàn)樵u(píng)價(jià)直接影響消費(fèi)者的購買決策以及產(chǎn)品的曝光率（評(píng)價(jià)甚至?xí)绊懏a(chǎn)品的搜索排名）。尤其是自營品牌的賣家，更需要努力獲取更多的四星和五星好評(píng)。這些好評(píng)不僅能提高產(chǎn)品的知名度，還能帶動(dòng)銷量增長。不論是自營品牌還是其他賣家，都需了解如何獲取好評(píng)并處理差評(píng)，以提高轉(zhuǎn)化率并實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。

那么，如何獲取更多評(píng)價(jià)呢？

無論是處理差評(píng)還是搜集好評(píng)，在評(píng)價(jià)欄還空無一字的時(shí)候，所有策略都只是空談。首要任務(wù)是獲取評(píng)價(jià)。

隨著社會(huì)發(fā)展，我們可以通過郵件等方式輕松請(qǐng)求客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于眾多商家都在使用郵件進(jìn)行市場(chǎng)營銷，索評(píng)郵件往往石沉大海。在郵件索評(píng)時(shí)，我們需要注重郵件內(nèi)容的創(chuàng)新和“附加價(jià)值”的提供。要避免濫發(fā)郵件，以免引起客戶反感。

除了郵件內(nèi)容和發(fā)送數(shù)量，發(fā)送郵件的時(shí)機(jī)也很重要。通常在發(fā)貨后，客戶收到產(chǎn)品后的兩三天內(nèi)發(fā)送索評(píng)郵件較為合適。對(duì)于一些需要客戶使用一段時(shí)間后才能評(píng)價(jià)的產(chǎn)品（如面霜或健身設(shè)備），可以在到貨后一兩周再發(fā)郵件。

以下是撰寫索評(píng)郵件的七個(gè)要點(diǎn)：

1. 郵件內(nèi)容要突出個(gè)性化元素。

2. 提供“附加價(jià)值”，如產(chǎn)品使用技巧、保養(yǎng)注意事項(xiàng)等。

3. 語言親切，態(tài)度專業(yè)。

4. 通過開放式的提問激發(fā)客戶的回復(fù)意愿。

5. 郵件中不要有任何“利誘”的內(nèi)容。從2016年起，亞馬遜不允許賣家以任何形式的利益來換取評(píng)價(jià)，但純粹的索評(píng)郵件是可以的。

6. 直接在郵件中加入產(chǎn)品評(píng)價(jià)頁面的鏈接，方便客戶快速進(jìn)行評(píng)價(jià)。確保鏈接的準(zhǔn)確性，因?yàn)閬嗰R遜禁止賣家將客戶導(dǎo)向其他平臺(tái)。

7. 結(jié)尾處告訴客戶“我們始終愿意為您服務(wù)”，這既能避免賣家與亞馬遜之間的糾紛，也能更好地服務(wù)客戶，提升客戶體驗(yàn)，增加好評(píng)的幾率。

本文內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。（來源：跨境電商贏商薈）