亞馬遜賣家聯(lián)系客服指南:如何高效溝通賣家支持團隊?
作為一名亞馬遜賣家,日常的運營中,客服是不可或缺的一環(huán)。但是對于許多新手賣家來說,如何聯(lián)系亞馬遜客服卻是一個難題。下面為大家介紹一下具體的方法:
在亞馬遜賣家后臺頁面的右上角,點擊“幫助”選項,然后選擇“聯(lián)系我們”。
接下來,根據(jù)你所遇到的問題選擇合適的分類。
以退貨、退款和取消的問題為例,有三種聯(lián)系賣家支持的方式:郵件、電話和即時聊天。你可以選擇其中一種進行咨詢。
1. 郵件:我們通常稱之為開case,每個問題都會成為一個獨立的case,直到這個case關(guān)閉。亞馬遜各站點的績效團隊郵箱如下:
美國站點:seller-
英國站點:seller-.uk
法國站點:performance-
德國站點:verkaeufer-
日本站點:.jp
西班牙站點:performance-
意大利站點:performance-
加拿大站點:seller-
更多詳細的郵箱地址,請點擊查看“亞馬遜官方各渠道郵箱地址”。
2. 電話:只需留下你的電話號碼,亞馬遜會在工作時間給你回電話。
3. 聊天:聊天服務(wù)就是在線網(wǎng)頁即時聊天。聊天過程中有任何問題都可以及時得到解答。但需要注意的是,并非所有的問題都有這三種聯(lián)系方式。遇到不支持這三種方式的問題時,可以去亞馬遜新手專區(qū)查找解決方案。更多關(guān)于亞馬遜賣家的攻略都可以在這里找到。
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