俄羅斯電商市場(chǎng)作為中國(guó)電商的熱門(mén)目的地，吸引了眾多巨頭爭(zhēng)相進(jìn)入，如阿里巴巴全球速賣(mài)通和京東等。這個(gè)市場(chǎng)并非一帆風(fēng)順，諸多挑戰(zhàn)亦接踵而至。

一、通關(guān)與退稅的挑戰(zhàn)

中俄電商面臨的第一個(gè)難題就是通關(guān)。由于俄羅斯海關(guān)按常規(guī)進(jìn)出關(guān)貨量配置人員和基礎(chǔ)設(shè)施，面對(duì)大量的境外小包裹涌入，現(xiàn)有的流程和設(shè)施捉襟見(jiàn)肘，導(dǎo)致包裹處理時(shí)間長(zhǎng)，積壓嚴(yán)重。還存在灰色通關(guān)、貨物安全等問(wèn)題以及退稅困難。對(duì)此，中國(guó)跨境電商需要重新設(shè)計(jì)運(yùn)作模式，選擇有較強(qiáng)通關(guān)能力的海關(guān)關(guān)站方法來(lái)緩解這些問(wèn)題。

二、物流投送難題

俄羅斯地域遼闊，電商投送面臨巨大挑戰(zhàn)。其基礎(chǔ)設(shè)施、物流網(wǎng)絡(luò)和郵政投送等相對(duì)落后，處理能力嚴(yán)重不足。這導(dǎo)致大型國(guó)際物流企業(yè)如DHL和UPS成本過(guò)高。針對(duì)這些問(wèn)題，不少物流服務(wù)商正在積極應(yīng)對(duì)。一些實(shí)力雄厚的俄羅斯本土網(wǎng)店正在構(gòu)建自己的物流網(wǎng)絡(luò)。俄羅斯電商市場(chǎng)的成功關(guān)鍵之一是物流，這大大提高了新商家進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)估計(jì)，至少需要巨額投資建立和優(yōu)化商品物流系統(tǒng)才能成功打入市場(chǎng)。

三、支付系統(tǒng)問(wèn)題

在俄羅斯電商交易中支付環(huán)節(jié)同樣面臨困境。由于缺乏便捷的支付系統(tǒng)除了大城市以外大多數(shù)地區(qū)都需要先付款沒(méi)有保障的交易流程十分不便而且投遞費(fèi)用十分昂貴等等都給跨境交易帶來(lái)了不便和挑戰(zhàn)為了解決支付問(wèn)題中國(guó)跨境電商不得不通過(guò)與俄羅斯當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献鞔鸀榘l(fā)貨代收貨款等方式來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)這種方式也帶來(lái)了一些弊端如資金回籠周期長(zhǎng)給電商運(yùn)營(yíng)增加困難等相信隨著在線(xiàn)支付的發(fā)展這一問(wèn)題將逐漸得到解決同時(shí)中國(guó)跨境電商也可以改變經(jīng)營(yíng)模式向當(dāng)?shù)毓┴浻闪闶坜D(zhuǎn)為批發(fā)等方式來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。

四、俄羅斯海關(guān)新政策的影響

今年年初俄羅斯開(kāi)始實(shí)施新的海關(guān)政策對(duì)進(jìn)口商品加強(qiáng)檢查并計(jì)劃對(duì)來(lái)自國(guó)外網(wǎng)站的包裹征收關(guān)稅這導(dǎo)致商業(yè)快遞公司在俄羅斯的送貨流程更加復(fù)雜許多國(guó)際快遞公司暫停了在俄羅斯的個(gè)人包裹業(yè)務(wù)這些新政策對(duì)中國(guó)跨境電商造成了不利影響增加了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本影響了購(gòu)買(mǎi)力打擊了中國(guó)外貿(mào)電商面向俄羅斯市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)俄羅斯本土電子商務(wù)行業(yè)則極為有利未來(lái)中國(guó)跨境電商需要密切關(guān)注俄羅斯的政策變化并作出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

五、惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

中國(guó)電商在海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)仍然以?xún)r(jià)格戰(zhàn)為主這不僅損害了行業(yè)的利潤(rùn)空同時(shí)也無(wú)法形成健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境一些電商平臺(tái)采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略但長(zhǎng)期來(lái)看這并不是可持續(xù)發(fā)展的道路未來(lái)跨境電商需要轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)模式從價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌化運(yùn)作商業(yè)模式創(chuàng)新提高消費(fèi)者體驗(yàn)等方面來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與差異化服務(wù)

當(dāng)前大多數(shù)中國(guó)跨境電商銷(xiāo)售模式高度趨同導(dǎo)致消費(fèi)者選擇余地大為了提高競(jìng)爭(zhēng)力必須從賣(mài)產(chǎn)品上升到賣(mài)服務(wù)賣(mài)模式賣(mài)故事賣(mài)文化等方面以差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)樹(shù)立良好的品牌形象例如俄羅斯電商Lamoda提供的送貨上門(mén)再試穿服務(wù)就深受消費(fèi)者歡迎這一模式不僅為L(zhǎng)amoda吸引了用戶(hù)還積累了大量回頭客。

七、盧布貶值帶來(lái)的影響

過(guò)去一年來(lái)盧布貶值給中國(guó)跨境電商對(duì)俄銷(xiāo)售帶來(lái)壓力一些企業(yè)無(wú)法承受提價(jià)銷(xiāo)售導(dǎo)致客戶(hù)流失訂單轉(zhuǎn)化率大幅下降盧布貶值趨勢(shì)可能持續(xù)中國(guó)跨境電商可以通過(guò)重新定位消費(fèi)者和產(chǎn)品提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)也可以通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提高品牌知名度和銷(xiāo)售環(huán)境例如通過(guò)事件活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)吸引消費(fèi)者參與提升人氣或者通過(guò)促銷(xiāo)贈(zèng)品等給予消費(fèi)者實(shí)惠來(lái)吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

八、俄羅斯對(duì)本土電商的保護(hù)

《針對(duì)俄羅斯市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略及網(wǎng)站推廣模式》

要解決這個(gè)問(wèn)題，最直接的方法就是實(shí)行本土化策略。俄羅斯擁有獨(dú)特的文化和語(yǔ)言體系，要想在俄羅斯市場(chǎng)進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，必須深入了解并熟練掌握其語(yǔ)言和文化。無(wú)論是進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、行業(yè)網(wǎng)站推廣，還是深度內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、博客和論壇營(yíng)銷(xiāo)等，都需要對(duì)俄羅斯文化和語(yǔ)言有深刻的洞察和積累。這就需要積極引進(jìn)和培養(yǎng)本土的俄羅斯人才，以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。

對(duì)于中國(guó)的跨境電商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站推廣模式的選擇尤為重要。當(dāng)前，關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名和互聯(lián)網(wǎng)硬廣告的效果已經(jīng)大幅減弱，而社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)效果卻顯著增強(qiáng)。尤其考慮到俄羅斯網(wǎng)民對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的狂熱喜好，這一趨勢(shì)更為明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，俄羅斯網(wǎng)民在社交網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)超全球平均水平，絕大多數(shù)俄羅斯網(wǎng)民都是社交網(wǎng)站的活躍用戶(hù)。例如，VK等本土社交網(wǎng)站在俄羅斯市場(chǎng)非常受歡迎，而傳統(tǒng)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)的吸引力正在下降。

中國(guó)跨境電商必須調(diào)整策略，不能僅依賴(lài)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名和互聯(lián)網(wǎng)硬廣告進(jìn)行推廣。應(yīng)該充分利用社交網(wǎng)絡(luò)的力量，與俄羅斯消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系。通過(guò)深入了解俄羅斯文化和語(yǔ)言，制定更符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能更好地開(kāi)拓俄羅斯市場(chǎng)。

小貼士：請(qǐng)關(guān)注作者微博@俄羅斯市場(chǎng)開(kāi)發(fā)聯(lián)盟，獲取更多有關(guān)俄羅斯市場(chǎng)的最新信息和實(shí)用建議。