速賣(mài)通糾紛是每個(gè)賣(mài)家都頭疼的問(wèn)題，因?yàn)樗苯佑绊懙降赇伒姆?wù)指標(biāo)。一旦服務(wù)分?jǐn)?shù)降低，店鋪的排名會(huì)下降，曝光率減少，訂單量也會(huì)隨之減少，形成惡性循環(huán)。

那么，如何有效預(yù)防速賣(mài)通糾紛的發(fā)生呢？下面是一些經(jīng)驗(yàn)和建議。

一、糾紛原因與類目考核之間的關(guān)系

糾紛的原因直接決定了考核指標(biāo)。例如，物流原因與商品DSR掛鉤，質(zhì)量原因則與貨不對(duì)版問(wèn)題緊密相關(guān)。對(duì)于貨不對(duì)版的糾紛，如果提起率過(guò)高，我們可以通過(guò)兩種方式降低指標(biāo)。

官方定義的貨不對(duì)版糾紛提起率計(jì)算公式為（買(mǎi)家因貨不對(duì)版提起退款的訂單數(shù) - 買(mǎi)家主動(dòng)撤銷退款的訂單數(shù)）/（買(mǎi)家確認(rèn)收貨的訂單數(shù) + 確認(rèn)收貨超時(shí)的訂單數(shù) + 買(mǎi)家提起退款的訂單數(shù)）。針對(duì)這個(gè)公式，我們可以從分子和分母兩個(gè)方面出發(fā)來(lái)解決問(wèn)題。

二、如何有效預(yù)防糾紛發(fā)生

速賣(mài)通糾紛的預(yù)防需要賣(mài)家從選品、上架、溝通、包裝、物流到售后等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控。

在選品環(huán)節(jié)，賣(mài)家需要確保所售產(chǎn)品擁有品牌授權(quán)、無(wú)專利糾紛、質(zhì)量有保障等。在上架環(huán)節(jié)，填寫(xiě)準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、避免SKU作弊、實(shí)拍產(chǎn)品圖片等都非常關(guān)鍵。在溝通環(huán)節(jié)，對(duì)于產(chǎn)品參數(shù)、功能等問(wèn)題要如實(shí)回答，特殊訂單要單獨(dú)處理。在包裝環(huán)節(jié)，要確保產(chǎn)品包裝安全牢固，有統(tǒng)一的LOGO和售后信息。在物流環(huán)節(jié)，選擇合適的方式如速賣(mài)通線上無(wú)憂等。在售后環(huán)節(jié)，優(yōu)先處理客戶情緒，對(duì)于問(wèn)題訂單最好要求客戶提供視頻鏈接等。

速賣(mài)通糾紛的預(yù)防需要從多方面綜合考慮，賣(mài)家需要遵循平臺(tái)規(guī)則，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品，降低糾紛發(fā)生率。以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們。