自從我在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始分享外貿(mào)獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以來(lái)，朋友們經(jīng)常詢問(wèn)我如何向國(guó)外客戶發(fā)送產(chǎn)品。今天，我想和大家分享一些我在發(fā)貨過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)和教訓(xùn)。

我想介紹一下阿里巴巴旗下的速賣(mài)通平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)早已支持一件代發(fā)到國(guó)外，而且其性價(jià)比和知名度在同類(lèi)平臺(tái)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。在我做外貿(mào)的過(guò)程中，曾在發(fā)貨上遭遇不少問(wèn)題。

我想分享的第一個(gè)教訓(xùn)是產(chǎn)品品質(zhì)的把控。我曾推廣過(guò)一款USB充電玩具球，在廣告效果不錯(cuò)的背后卻隱藏著客戶的大量投訴。這些問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品本身的質(zhì)量缺陷上，如無(wú)法充電、使用幾次后失效以及產(chǎn)品體驗(yàn)不符合預(yù)期等。這些問(wèn)題讓我意識(shí)到，在推廣產(chǎn)品之前，我們必須仔細(xì)研究產(chǎn)品在速賣(mài)通等平臺(tái)的評(píng)分和評(píng)價(jià)，特別是差評(píng)所反映的問(wèn)題。如果差評(píng)集中在產(chǎn)品本身的品質(zhì)問(wèn)題，我們應(yīng)該盡量避免銷(xiāo)售這類(lèi)產(chǎn)品，否則可能會(huì)面臨客戶投訴帶來(lái)的負(fù)面影響。

第二個(gè)教訓(xùn)是我曾經(jīng)繞開(kāi)速賣(mài)通平臺(tái)私自找供應(yīng)商發(fā)貨。當(dāng)時(shí)因?yàn)橛唵瘟吭龆?，手?dòng)在速賣(mài)通下單變得繁瑣，于是我開(kāi)始聯(lián)系其他供應(yīng)商進(jìn)行發(fā)貨。然而這種做法帶來(lái)的問(wèn)題遠(yuǎn)大于便利，一些客戶反饋沒(méi)有收到貨物或產(chǎn)品有問(wèn)題，而供應(yīng)商對(duì)此并不關(guān)心甚至直接拉黑我。這讓我意識(shí)到繞開(kāi)平臺(tái)發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)很大，因?yàn)槊撾x了平臺(tái)的監(jiān)管，供應(yīng)商可能不提供任何售后服務(wù)。我建議新手賣(mài)家在初期應(yīng)該通過(guò)速賣(mài)通等可靠渠道下單，雖然可能會(huì)辛苦一些或者價(jià)格稍高，但這樣可以獲得平臺(tái)的保護(hù)，在遇到問(wèn)題時(shí)可以申請(qǐng)退款或重發(fā)。

第三個(gè)教訓(xùn)是收貨地址的問(wèn)題。我遇到過(guò)客戶反饋沒(méi)有收到貨物的情況。通過(guò)核對(duì)訂單信息我發(fā)現(xiàn)，客戶提供的收貨地址是一個(gè)商場(chǎng)地址，而不是有效的家庭或辦公地址。這種情況導(dǎo)致包裹無(wú)法準(zhǔn)確派送。在下單之前核對(duì)收貨地址非常重要。對(duì)于不夠清楚或信息不對(duì)的地址，應(yīng)該及時(shí)與客戶確認(rèn)，避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。

以上就是我作為跨境獨(dú)立站的資深個(gè)人賣(mài)家在發(fā)貨過(guò)程中遇到的三個(gè)坑和相應(yīng)的教訓(xùn)。希望通過(guò)這些分享能夠幫助更多賣(mài)家少踩坑、多賺錢(qián)。在接下來(lái)的日子里我還會(huì)繼續(xù)分享我的經(jīng)驗(yàn)和故事敬請(qǐng)期待！（作者：麥克）這篇文章首發(fā)于公眾號(hào)【外貿(mào)麥克】，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。免責(zé)聲明：以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)并不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！