隨著假日購物熱潮的掀起，物流公司面臨了巨大的挑戰(zhàn)。由于訂單量激增，而物流公司的處理能力有限，導(dǎo)致了一系列配送問題。為了應(yīng)對這一問題，UPS等知名快遞公司紛紛與加油站、報刊亭等合作，推出了自提服務(wù)。

據(jù)“星網(wǎng)快訊”12月1日的報道，英國零售業(yè)研究中心（CRR）的調(diào)查顯示，今年英國的假日銷售額預(yù)計將有顯著增長，漲幅達到了18%。這一增長趨勢的主要原因是越來越多的消費者開始使用移動設(shè)備進行網(wǎng)購，購買衣服、書籍和小工具等商品。

面對激增的訂單量，各大快遞公司紛紛表示將采取新的措施來應(yīng)對。考慮到臨時增加的快遞員和車輛所需的高昂費用，這一投入決策需要謹慎考慮。CRR的管理人員Joshua Bamfield認為這是一個亟待解決的問題。除了節(jié)日需求激增外，還估計短缺了60000名貨運司機，這其中有新的認證規(guī)則的影響。

后勤主任Justin Zatouroff來自畢馬威會計事務(wù)所（KPMG）表示，如果電商的訂單量超出了處理能力，快遞公司可能會被迫放棄部分業(yè)務(wù)。在圣誕節(jié)前夕的12月25日和26日這兩天，英國郵政集團將不接受快遞業(yè)務(wù)，需要到平安夜后兩天即12月29日才能配送訂單。作為應(yīng)對策略，UPS和Yodel等快遞公司推出了自提服務(wù)，使買家能夠在加油站、報刊亭和便利店等地提取包裹，從而節(jié)省為單一地址配送的費用。

據(jù)咨詢公司Capgemini的專家Alex Smith-Bingham介紹，這一自提服務(wù)舉措今年圣誕節(jié)將為非食品類網(wǎng)購節(jié)省高達25%到40%的費用。

據(jù)eBay的調(diào)查顯示，該平臺的商品銷售額在今年呈現(xiàn)了顯著增長，從去年的21億英鎊上升到了今年的30億英鎊。為了更好地服務(wù)客戶和應(yīng)對配送問題，英國郵政集團旗下的DPD采取了一小時跟蹤快遞措施。

與此不少電商公司也在采取緊急措施。像從eBay上購買的商品如今可以從Argos商店進行取貨。亞馬遜也與報紙批發(fā)商Connect集團簽署了協(xié)議，為客戶提供當日包裹送達服務(wù)。

盡管各大公司已經(jīng)采取了諸多措施來應(yīng)對訂單激增的問題，但司機和快遞員的短缺問題依然存在。一旦訂單量超過預(yù)期增長幅度，市場可能仍然會面臨一定的風(fēng)險。TNT UK的運營總監(jiān)西蒙?哈珀對此表示擔(dān)憂：“從目前的跡象來看，相關(guān)人員的短缺問題可能會引發(fā)突發(fā)狀況?！?/p>

（編譯/跨境電商及外貿(mào)行業(yè)資訊網(wǎng) 唐小玉）

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