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在速賣通平臺上購物，買家收到的商品有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)問題，需要退貨。那么，面對這種情況，買家應(yīng)該如何操作呢？

一、退款與退貨概述

退款和退貨是速賣通購物中可能遇到的問題。退款一般需要在3-20天左右到賬，錢款會(huì)根據(jù)買家支付的鏈路原路返回。

1. 未發(fā)貨的訂單：買家可以在訂單頁面申請取消，訂單取消后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)全額退款給買家。

2. 已發(fā)貨的訂單：買家提起部分或全額退款申請，經(jīng)買賣雙方協(xié)商一致后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家。

3. 過保護(hù)期的訂單：若退款金額較小，可與買家協(xié)商通過店鋪優(yōu)惠券的形式進(jìn)行補(bǔ)償。

二、退貨退款訂單處理

退貨退款的訂單需買家提起退貨退款申請，進(jìn)入糾紛階段，與賣家協(xié)商解決。

買家提起的退款申請有以下三種類型：

1. 買家未收到貨，申請全額退款：賣家確認(rèn)退款方案后，若同意退款申請，則按照買家申請的方案執(zhí)行退款。

2. 買家申請部分退款不退貨：賣家確認(rèn)方案后，若同意部分退款申請，則執(zhí)行部分退款和部分放款。

3. 買家要求退款退貨：賣家需確認(rèn)收貨地址，默認(rèn)賣家注冊時(shí)填寫的地址，若不正確可修改。

三、退貨退款操作流程

買家提出糾紛后，賣家需在5天內(nèi)接受或拒絕買家的糾紛請求，逾期未響應(yīng)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

1. 同意協(xié)商方案：

- 賣家接受買家的退款方案后，雙方達(dá)成一致的退款協(xié)議，按照協(xié)議執(zhí)行。

- 對于退貨退款的協(xié)議，賣家需確認(rèn)收貨地址，確保地址正確無誤。

2. 不同意的處理：賣家可以新增或修改證據(jù)。若買家在10天內(nèi)未發(fā)出貨物，款項(xiàng)將打給賣家。買家退貨并填寫退貨運(yùn)單號后，賣家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間。若未收到貨物或?qū)κ盏降呢浳锊粷M，可以直接提交糾紛平臺處理。糾紛部門會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。若確認(rèn)收到退貨并同意退款，點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行退款操作；若未收到退貨或有問題，可提交糾紛裁決。若30天內(nèi)未進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)將默認(rèn)賣家已收退貨并自動(dòng)退款給買家。

四、高退貨率的影響及防范策略

高退貨率會(huì)影響賣家的業(yè)績、店鋪信譽(yù)及產(chǎn)品銷售。為降低退貨率，可采取以下策略：真實(shí)描述產(chǎn)品、嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量、檢測發(fā)貨單、選擇優(yōu)質(zhì)物流渠道、引導(dǎo)客戶理解并參加無憂退貨保障計(jì)劃等。無憂退貨保障計(jì)劃旨在解決消費(fèi)者無法退貨到中國的問題，提供當(dāng)?shù)赝素泜}庫地址以提升買家的退貨體驗(yàn)。參加此計(jì)劃的商家和產(chǎn)品均有相關(guān)服務(wù)標(biāo)識，為買家提供無理由本地退貨服務(wù)。該計(jì)劃帶來諸多好處如專屬流量加持、買家權(quán)益升級等。關(guān)于退出無憂退貨保障計(jì)劃的方法及FAQ也需了解清楚?？傊龅酵素泦栴}要耐心解決與消費(fèi)者溝通達(dá)成共識避免不必要的糾紛發(fā)生提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)促進(jìn)店鋪的良性發(fā)展。更多速賣通開店相關(guān)知識可咨詢相關(guān)人士獲取解答也可關(guān)注行業(yè)展會(huì)如“2022年CCEE跨境電商展覽會(huì)（深圳）”以獲取更多行業(yè)動(dòng)態(tài)和資源信息助力行業(yè)發(fā)展。（來源：雨課）以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何立場！經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。