近日，亞馬遜的一些賣(mài)家向風(fēng)口星網(wǎng)透露，他們?cè)庥隽艘恍阂赓I(mǎi)家的行為。這些買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)大量產(chǎn)品，但剛發(fā)貨就要求全部退款，導(dǎo)致賣(mài)家出現(xiàn)大量不可售產(chǎn)品。這種情況讓賣(mài)家們感到非常困擾和無(wú)助。

許多賣(mài)家表示，他們只能默默承受這種損失，即使向客服投訴，也很難追回資金。事實(shí)上，在跨境交易中，遭遇不良買(mǎi)家惡意退貨的賣(mài)家并不在少數(shù)。這些賣(mài)家分享了他們遇到的各種奇葩買(mǎi)家的行為：

一些買(mǎi)家謊稱(chēng)商品破損，以此為理由要求退貨。有的買(mǎi)家甚至在包裹還未到達(dá)時(shí)就聲稱(chēng)訂單已破損。還有買(mǎi)家投訴產(chǎn)品為假貨，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)近一年的listing被亞馬遜移除，給賣(mài)家?guī)?lái)了巨大的損失。除此之外，還有一些買(mǎi)家以各種奇怪的借口騙取免費(fèi)商品或者要求退貨，比如因?yàn)榧抑泄饭凡幌矚g產(chǎn)品、使用過(guò)程中產(chǎn)品被摔壞等等。甚至有些買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)后因?yàn)閭€(gè)人原因提出退貨，如“等你貨送到達(dá)了，我們已經(jīng)分手了，所以退貨！”。

面對(duì)這些奇葩買(mǎi)家，大部分出口賣(mài)家通常會(huì)選擇默默認(rèn)栽。也有一些賣(mài)家會(huì)選擇向平臺(tái)申訴，但成功率并不高。對(duì)于通過(guò)亞馬遜FBA發(fā)貨的訂單，賣(mài)家在30天無(wú)理由退換的政策下往往束手無(wú)策。亞馬遜賣(mài)家無(wú)法大量取消訂單，因?yàn)檫@會(huì)影響店鋪信用。有時(shí)候即使察覺(jué)某個(gè)消費(fèi)者的行為異常，賣(mài)家也無(wú)法多次取消訂單。

平臺(tái)規(guī)則的漏洞，如退貨保護(hù)政策，為惡意買(mǎi)家提供了滋生的溫床。賣(mài)家在申訴時(shí)常常因?yàn)闊o(wú)法提供詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)資料而失敗。亞馬遜賣(mài)家Allen表示，對(duì)于高貨值的產(chǎn)品，如果遭遇惡意買(mǎi)家，建議讓客戶(hù)將貨物退回海外倉(cāng)。但對(duì)于沒(méi)有海外倉(cāng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，退回成本過(guò)高，只能選擇重新發(fā)貨。

跨境出口賣(mài)家需要充分了解并適應(yīng)每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則，包括退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、績(jī)效規(guī)則等。賣(mài)家也要保持警惕，有時(shí)候奇葩買(mǎi)家可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派來(lái)的。對(duì)于謊稱(chēng)商品破損的買(mǎi)家，發(fā)貨前要做好檢查和記錄，如果懷疑是故意行為，可以讓他拍照證明并要求其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。如果情況實(shí)在無(wú)法解決，可以向亞馬遜發(fā)起投訴。

面對(duì)惡意買(mǎi)家和平臺(tái)規(guī)則的挑戰(zhàn)，跨境出口賣(mài)家需要靈活應(yīng)對(duì)并不斷提高自身的應(yīng)對(duì)能力。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 董小玲）