備注：其它問題可以關(guān)注之前的文章，持續(xù)交流學(xué)習(xí)。

Question 54：訂單中出現(xiàn)買家為“Amazon”的是什么情況？

我們在開通亞馬遜店鋪的時(shí)候，后臺是默認(rèn)允許亞馬遜購買我們第三方賣家產(chǎn)品的。當(dāng)全球商城中的某位買家購買你的商品之后，亞馬遜會立即從本地購買你的商品并將其配送給該商城中的買家。

Question 55：亞馬遜購買我們第三方賣家的產(chǎn)品，會不會收取相應(yīng)的FBA費(fèi)用？

Amazon購買，就相當(dāng)于普通的FBA訂單買家購買一樣，是會收取相關(guān)FBA費(fèi)用的，在后臺也可以直接查詢到。而賣家無需額外提供復(fù)雜的跨境配送、出口和支持服務(wù)。

Question 56：訂單“銷售收益”中顯示的“稅費(fèi)總計(jì)”是指？這筆費(fèi)用是否需要賣家承擔(dān)？

如下是亞馬遜官方的解釋：商城征稅是亞馬遜用于商城服務(wù)商稅法規(guī)的一個(gè)常見術(shù)語。每個(gè)州和/或管轄區(qū)（國家/地區(qū)、州、縣、市、區(qū)）可以有自己的商城服務(wù)商規(guī)定。此類規(guī)定指定一方應(yīng)負(fù)責(zé)對配送至已頒布商城服務(wù)商法律的管轄區(qū)的訂單收取和代繳銷售稅和使用稅。在這些管轄區(qū)，亞馬遜將負(fù)責(zé)計(jì)算、收取、代繳（作為納稅人）以及退還銷售稅和使用稅。

稅費(fèi)目前都需要賣家進(jìn)行繳納，實(shí)際支付人還是買家自己。商城征稅適用于將訂單發(fā)往已頒布商城征稅法的美國管轄區(qū)（州、縣、市、區(qū)）的所有亞馬遜店鋪的所有賣家。所有賣家都必須同意自動(dòng)執(zhí)行商城征稅，無論其位置或者賣家的銷售額或銷售量如何。

Question 57：對于買家的留言，亞馬遜是要求賣家24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)對嗎？

是的。賣家需要在24小時(shí)內(nèi)（包括周末和節(jié)假日）回復(fù)買家消息，自動(dòng)回復(fù)不被視為有效回復(fù)。即使你無法立即解決買家的問題，賣家仍需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)電子郵件，告訴買家你正在處理他們的請求，并提供一個(gè)預(yù)計(jì)問題能夠得到解決的日期。

Question 58：如果偶爾因?yàn)樘厥馇闆r不能在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)買家的消息，亞馬遜會如何懲罰賣家呢？對賬戶績效有哪些不好的影響？

會影響及時(shí)回復(fù)率，進(jìn)而影響賬戶的績效指標(biāo)。如果買家提起了A to Z索賠，賣家若沒有在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家消息亞馬遜則會自動(dòng)退款給買家。

Question 59：如果買家發(fā)過來的消息可以不用回復(fù)，比如買家發(fā)的消息是“thank you”，該如何處理？

如果認(rèn)為買家發(fā)過來的消息沒有必要回復(fù)，可以將該消息標(biāo)記為“無需回復(fù)”即可。

Question 60：影響關(guān)鍵詞排名的因素有哪些？

關(guān)鍵詞排名的影響因素較多，包括轉(zhuǎn)化率、訂單數(shù)量、歷史銷量、Review星級和數(shù)量等等，但是作為賣家，我們無法將這些因素的影響進(jìn)行量化。

Question 61：FBA訂單中顯示的“標(biāo)準(zhǔn)/平郵”、“加急”、“隔日達(dá)”的配送日期分別是多少？

“標(biāo)準(zhǔn)/平郵”的配送時(shí)間一般是在4到5天；

“加急”的配送時(shí)間一般在2天；

“隔日達(dá)”，顧名思義就是隔天就能到。

Question 62：投訴了其他賣家，該如何撤訴？

發(fā)郵件給亞馬遜侵權(quán)團(tuán)隊(duì)（郵箱：notice-），說明原因，要求撤訴即可。該團(tuán)隊(duì)是國外團(tuán)隊(duì)，需要使用英文進(jìn)行溝通。

Question 63：被人投訴了侵權(quán)商標(biāo)名稱，如果對方一直不撤訴，需要如何處理？

可以直接將侵權(quán)別人商標(biāo)的listing下架，然后跟亞馬遜平臺道歉解釋說第一次操作，不懂，讓平臺再給一次機(jī)會。