印度擬定電商平臺(tái)用戶保護(hù)新規(guī)：2025年9月中旬實(shí)施，針對(duì)退款與假貨等限制措施出臺(tái)
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據(jù)彭博新聞社報(bào)道，印度正在推進(jìn)一系列保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，以規(guī)范電商行業(yè)。這些措施旨在禁止亞馬遜、Flipkart等電商公司通過不公平的促銷手段或夸大商品服務(wù)質(zhì)量來影響定價(jià)。
根據(jù)消費(fèi)者事務(wù)部發(fā)布的“2019年電子商務(wù)指南中的消費(fèi)者保護(hù)規(guī)定”，電商平臺(tái)需要自我聲明合規(guī)性，并公開聯(lián)系方式以便消費(fèi)者直接溝通。該部門現(xiàn)已公開征集反饋意見，征求意見的截止日期為9月16日。
草案中的核心指導(dǎo)原則要求亞馬遜和Flipkart等平臺(tái)公開所有賣家的詳細(xì)信息，包括地址、網(wǎng)站和電子郵件。電商平臺(tái)還需展示賣家關(guān)于退貨、退款、換貨、保修、配送和付款方式的合同條款。
今年早些時(shí)候，在接到小型商店和國(guó)內(nèi)賣家的投訴后，印度對(duì)電商平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行了加強(qiáng)。亞馬遜和Flipkart等電商平臺(tái)被禁止與賣家簽訂獨(dú)家銷售協(xié)議、提供大幅折扣或在在線賣家網(wǎng)站擁有任何商業(yè)利益。
印度民調(diào)公司LocalCircles的首席執(zhí)行官Sachin Taparia表示：“目前正起草更全面的電商政策，預(yù)計(jì)需要數(shù)月時(shí)間。在加快步伐保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)過9月中旬的正式磋商后，可能會(huì)將這些提案納入《消費(fèi)者保護(hù)法》?！?/p>
擬議的草案還旨在保護(hù)用戶的個(gè)人信息，規(guī)定退款必須在收到退款請(qǐng)求后14天內(nèi)完成。禁止銷售假冒產(chǎn)品，電商平臺(tái)若銷售此類產(chǎn)品則需承擔(dān)責(zé)任。
消費(fèi)者事務(wù)部建議電商平臺(tái)公開其申訴官的姓名和聯(lián)系方式，并要求申訴官在一個(gè)月內(nèi)處理完收到的投訴。
（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 謝欣欣）
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