更新通知！

親愛的亞馬遜賣家們，請注意了！近期我們將對買家發(fā)起的訂單取消流程進行一系列的調(diào)整。

針對賣家自配送的訂單，亞馬遜將對買家取消請求的管理流程進行變更。根據(jù)買家發(fā)起的不同取消流程，賣家可以在多個頁面查看請求取消訂單的詳情，并需按照正確步驟進行響應(yīng)操作，以減少退貨與退款的情況。

變更實施時間及站點

2022年5月10日：變更正式生效。

涉及站點：美國站、加拿大站、墨西哥站、日本站、新加坡站和澳大利亞站等。

具體生效日期為：2022年5月23日，包括英國站、德國站、法國站等眾多歐洲及亞洲站點。

此次變更將使您能夠更及時、便捷地查看和處理相關(guān)訂單，讓取消訂單的流程更加合理、輕松、高效。接下來，讓我們一起來詳細解讀這次變更的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助！

買家發(fā)起的取消流程詳解

1. 在下單后的30分鐘內(nèi)：買家可以自行通過亞馬遜賬戶中的“我的賬戶”>“我的訂單”>“取消商品”來取消訂單。

2. 下單時間超過30分鐘后：如買家想申請取消訂單，需經(jīng)賣家同意后才能取消相應(yīng)訂單。

針對賣家自配送訂單的買家取消請求管理流程變更

正式取消流程：買家通過標準的訂單取消流程，即“我的賬戶”>“我的訂單”>“請求取消”來取消訂單。對于已發(fā)貨的訂單，賣家可告知買家訂單已在運送途中，建議通過退貨獲取退款。

非正式取消流程：買家通過買家與賣家消息服務(wù)工具請求取消訂單。此服務(wù)是促進賣家與買家溝通的一項重要工具，也是唯一的許可方式。

如何查看買家發(fā)起的正式/非正式取消訂單

正式取消：可通過電子郵件、管理訂單頁面、訂單報告以及訂單API等多種方式查看。

非正式取消：將直接在買家與賣家消息服務(wù)中收到消息通知，同時也會在店鋪賬戶郵箱中收到郵件通知。

如何響應(yīng)買家取消請求

對于正式取消請求，賣家需登錄賣家平臺賬戶，在管理訂單頁面進行操作，選擇“買家取消”作為取消原因，并提交。取消后，賣家和買家將分別收到一封確認電子郵件。

對于非正式取消請求，賣家可通過“買家與賣家消息服務(wù)”工具聯(lián)系買家，并引導買家按照標準流程操作。

取消率指標及注意事項

取消率是賣家自配送訂單的重要指標，僅適用于自配送訂單。亞馬遜政策要求自配送賣家的取消率維持在低于2.5%的狀態(tài)。當取消率≥2.5%時，賣家的賬戶將存在停用的風險。

錯誤地取消訂單將影響賣家的取消率指標，但及時、正確地與買家溝通仍有機會挽回訂單或降低取消率的影響。

常見問題及回答

Q: 取消率指標有變化嗎？A: 沒有任何變化。

Q: 實施此變更后，能否使用買家與賣家消息服務(wù)工具？A: 可以，如常使用。

Q: 選擇不接受買家的訂單取消請求會怎樣？A: 請按照政策妥善處理。

A：現(xiàn)在，如果買家提出取消訂單的請求，您選擇繼續(xù)配送的話，不會對您的取消率指標產(chǎn)生不利影響。但如果您在發(fā)貨日期七天內(nèi)沒有確認發(fā)貨，亞馬遜將自動取消訂單，這會對您的取消率產(chǎn)生影響。

Q4：我不小心取消了訂單，現(xiàn)在該怎么辦？

A：如果買家與您聯(lián)系并表示他們?nèi)匀恍枰撋唐?，那么請協(xié)助他們重新下單。

Q5：訂單在被取消之前可以處于“待處理”狀態(tài)多久？

A：在某些情況下，由于付款和訂單詳情驗證流程的復(fù)雜性，訂單處理時間可能會延長至21天。

Q6：這次更新會不會改變哪些取消類型會對我的取消率指標產(chǎn)生負面影響？

A：不會。這次的更新并不會更改哪些取消類型會對您的取消率指標產(chǎn)生負面影響。

以上是關(guān)于賣家自配送訂單中買家取消請求的管理流程變更的全部內(nèi)容。我們歡迎賣家們提出任何反饋意見，感謝大家對亞馬遜一直以來的理解與支持。

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請注意，以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，并不代表風口星跨境的立場。如有侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系。