亞馬遜日本啟動(dòng)數(shù)碼家電延長(zhǎng)保修服務(wù)，迎戰(zhàn)本土競(jìng)爭(zhēng)者：創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)勢(shì)顯于2025年
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亞馬遜日本站在7月2日針對(duì)數(shù)碼家電產(chǎn)品推出延長(zhǎng)保修服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)將由YAMATO Multi-Maintenance Solutions公司負(fù)責(zé)執(zhí)行維修，標(biāo)志著亞馬遜日本站在售后服務(wù)方面的全新嘗試。
據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從日本《IT Media News》的報(bào)道中獲悉，此次延長(zhǎng)保修服務(wù)涵蓋亞馬遜自營的數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼錄像機(jī)（DV）及平板電腦等產(chǎn)品，未來有望擴(kuò)展至所有數(shù)碼家電領(lǐng)域。
消費(fèi)者在亞馬遜購買符合條件的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，可以選擇加入“黑貓延長(zhǎng)保修服務(wù)”，即YAMATO公司提供的維修服務(wù)項(xiàng)目，以享受額外的保修期限。數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼錄像機(jī)的保修期將延長(zhǎng)至3年（包括廠家提供的1年和額外的2年保修），平板電腦的保修期為2年（包括廠家提供的1年和額外的1年保修）。保修費(fèi)用約為商品購買價(jià)格（不含稅）的4.5%至5%。
如果產(chǎn)品發(fā)生故障，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)頁申請(qǐng)維修。YAMATO運(yùn)輸?shù)目爝f員將回收記錄完畢的發(fā)貨單和商品，然后送至制造商進(jìn)行維修，完成后再送回到消費(fèi)者手中。
在日本，許多本土零售商正在積極轉(zhuǎn)型以追趕亞馬遜的步伐。友都八喜便是其中的典型例子。作為日本第三大電器銷售平臺(tái)，友都八喜在轉(zhuǎn)型為電商平臺(tái)后，其商品類別也從家電擴(kuò)展到了高爾夫等體育用品和生鮮食品。友都八喜的配送速度也相當(dāng)驚人，下午3點(diǎn)前的大部分訂單都能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日配送，6小時(shí)配送區(qū)域覆蓋日本近60%的地區(qū)，號(hào)稱速度甚至超過了亞馬遜。針對(duì)此次與YAMATO的合作，亞馬遜顯然希望通過提供“黑貓延長(zhǎng)保修服務(wù)”加強(qiáng)售后服務(wù)，在數(shù)碼家電領(lǐng)域與本土電商展開新一輪的競(jìng)爭(zhēng)。編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 黃婧報(bào)道。
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