面對疫情挑戰(zhàn)！跨境客戶關(guān)懷指南：應(yīng)對六大擔(dān)憂場景
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當(dāng)前，疫情仍在全球范圍內(nèi)蔓延。世界衛(wèi)生組織于當(dāng)?shù)貢r間1月30日晚宣布，將新型冠狀病毒疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。雖然世衛(wèi)組織強(qiáng)調(diào)不建議實施旅行和貿(mào)易限制，并高度肯定中國的防控舉措，但此次疫情對出口企業(yè)和外貿(mào)人員無疑是一次巨大的挑戰(zhàn)。
受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，無法如期履行或不能履行國際貿(mào)易合同的企業(yè)，可以向貿(mào)促會申請辦理與不可抗力相關(guān)的事實性證明。
關(guān)于疫情相關(guān)的咨詢，需要注意的要點有很多。當(dāng)前，中國正在采取強(qiáng)有力措施，一切都在控制之中。中國大部分地區(qū)的生活已恢復(fù)正常，只有少數(shù)城市如武漢受到一定影響。我們相信很快一切都會恢復(fù)正常。
針對賣家發(fā)貨、確認(rèn)取消訂單、物流、糾紛響應(yīng)延遲等場景，我們也有相應(yīng)的答復(fù)。例如，由于春節(jié)延長，大部分員工已下班，可能導(dǎo)致訂單準(zhǔn)備時間、取消時間、爭議時間和預(yù)計交付時間延長。我們正在努力盡快交付訂單，感謝您的理解。
對于因疫情原因想要取消訂單的客戶，我們理解您的擔(dān)憂，但請放心，目前沒有證據(jù)表明包裹或其內(nèi)容物帶有病毒風(fēng)險。如果您不想再接收訂單，可以在訂單詳情頁上請求取消。我們密切關(guān)注疫情情況，并與平臺和相關(guān)當(dāng)局合作。
我們還在社交媒體上發(fā)布正能量帖子，以糾正海外社媒上的謠言。我們相信中國的應(yīng)對速度和效率在世界上是罕見的。我們也要提醒大家保護(hù)好自己，精準(zhǔn)防護(hù)，科學(xué)應(yīng)對，勿信謠言，愿疫情早日結(jié)束。
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