事實(shí)上，我在過去的五年里深深地沉浸在搜索的世界里，因?yàn)槟菚r(shí)搜索技術(shù)幫助我們成長(zhǎng)為一個(gè)近百人的企業(yè)。雖然也曾接觸過FACEBOOK，但并未覺得它能對(duì)谷歌形成多大的挑戰(zhàn)。然而五年后的今天，我深切感受到，如果谷歌沒有ANDROID，它可能早已被社交浪潮所吞噬。

回顧我在網(wǎng)絡(luò)世界創(chuàng)業(yè)的這十年，我經(jīng)歷了多個(gè)時(shí)代的變遷，從eBay時(shí)代到SEO時(shí)代，再到FB社交時(shí)代和各類社交時(shí)代，最終走到移動(dòng)社交時(shí)代。這精彩的十年拉開了全球電子商務(wù)的序幕，我深感這只是商務(wù)全面電子化開始的十年。

回到社交的主題，四年前，我們開始重視社交營(yíng)銷，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)最初的搜索依賴是由于大量的實(shí)體企業(yè)并未上線，客戶在網(wǎng)絡(luò)上難以找到他們。即使實(shí)體企業(yè)上線，面對(duì)客戶需求的碎片化格局，其復(fù)雜程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下。我們?cè)岬剑娮由虅?wù)真正意義上對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的變革是C2B式個(gè)性化生產(chǎn)的改造。早期供小于求的情況下，尋找和搜索成為了主流流量入口。

隨著市場(chǎng)的成熟和電商化的商品供應(yīng)越來越充分，商品信息泛濫，客戶的需求開始轉(zhuǎn)變。獲取信息不再是主要矛盾，篩選信息變得至關(guān)重要。社交逐漸成為了電商的主流入口。

我們?cè)诠緝?nèi)部將社交營(yíng)銷分為四個(gè)屬性：社交、興趣社交、行業(yè)專業(yè)社交、移動(dòng)社交。我對(duì)社交的論述也將圍繞這四大屬性展開。

為什么按照這四個(gè)屬性分類而不是按照社交平臺(tái)來分類呢？因?yàn)楹芏嗥脚_(tái)兼具兩個(gè)以上的屬性，但側(cè)重點(diǎn)各有不同。重要的是銷售策略其實(shí)是由社交的屬性來決定的。

關(guān)于的社交，一般是基于客戶真實(shí)郵箱和手機(jī)號(hào)碼的社交圈，例如FACEBOOK或WHATSAPP。真實(shí)社交的核心在于，你的圈子基本上是由你的真實(shí)社交關(guān)系構(gòu)建和擴(kuò)大的，它真正打通了線上線下的溝通渠道。

對(duì)于日常消費(fèi)類的電商運(yùn)營(yíng)，真實(shí)社交有著巨大的影響。因?yàn)閷?duì)于日常類消費(fèi)，例如購買飾品、選擇餐廳、挑選酒店等，人們往往會(huì)信任熟人的推薦。這類消費(fèi)的特點(diǎn)是必須沒有專業(yè)門檻，一旦涉及專業(yè)知識(shí)，客戶還是會(huì)首選專家的意見。

如果你的產(chǎn)品是日常消費(fèi)類別的產(chǎn)品，如家用小電器、家庭裝飾小件、女鞋女包等，通過真實(shí)社交圈制造話題引流是一個(gè)非常好的方式，成本也會(huì)相對(duì)較低。比如你可以推出熱門產(chǎn)品免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引用戶參與并分享信息，從而擴(kuò)大目標(biāo)客戶的范圍。

在社交中，一個(gè)典型的案例是企業(yè)向餐廳客戶提供廚房設(shè)備。通過建立和維護(hù)與客戶的FB主頁互動(dòng)，定期關(guān)心產(chǎn)品售后，讓同行業(yè)的餐廳看到并了解到你的設(shè)備供應(yīng)。這是一種基于案例的引流方式，能有效提高轉(zhuǎn)化率。

興趣社交則是基于同一愛好聚集交流的模式，如主題BBS、旅游、攝影、汽車、美食等。興趣類社交主要圍繞社區(qū)式交流展開。很多人的興趣討論圈子與真實(shí)社交圈子重合度不高，因此興趣社交更多的是以興趣資訊為核心展開。品牌引流的轉(zhuǎn)化率取決于話題和產(chǎn)品的賣點(diǎn)創(chuàng)意是否擊中消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

例如Pinterest是美國(guó)最大的圖片興趣類社交網(wǎng)站之一，它在引流能力上非常強(qiáng)大。我們?cè)赑interest上測(cè)試過不同類型的產(chǎn)品圖片引流效果非常好對(duì)于專業(yè)類社交的產(chǎn)品和服務(wù)而言我們通常需要對(duì)專家進(jìn)行深入教育從而讓客戶信任并了解產(chǎn)品而非價(jià)格等要素企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)必須精準(zhǔn)使用社區(qū)和博客平臺(tái)針對(duì)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇合適的社交平臺(tái)并持續(xù)發(fā)布專業(yè)軟文和客戶互動(dòng)活動(dòng)以提高營(yíng)銷效果總結(jié)來說社交營(yíng)銷在電商領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用而專業(yè)類社交則適合品牌塑造和客戶信任度的提升歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號(hào)【jinfengkou】以獲取更多相關(guān)信息和數(shù)據(jù)觀點(diǎn)以上數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)由比鄰互動(dòng)提供并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)如有更多疑問請(qǐng)關(guān)注本文作者的微博及微信公眾號(hào)@比鄰互動(dòng)（未完待續(xù)）