【編者按】：在四月的某個(gè)下午，一場(chǎng)盛大的線下活動(dòng)在晉江隆重舉行，那就是風(fēng)口星網(wǎng)舉辦的第三期線下品牌活動(dòng)——“風(fēng)口星論壇”。論壇以Amazon與Wish的跨境電商之路為主題，活動(dòng)獲得了跨境電商物流解決方案提供商順豐物流、全球領(lǐng)先跨境電商解決方案提供商暢路銷，以及全球貨源分銷系統(tǒng)GET的大力支持?，F(xiàn)場(chǎng)聚集了全國各地的近六百名參會(huì)者，同時(shí)還有來自跨境電商微信群的三十多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)直播點(diǎn)，覆蓋了超過一萬名觀眾。

主持人引領(lǐng)著對(duì)話的開始，首先由藍(lán)色方陣提出問題。其中，團(tuán)長提出了關(guān)于Wish平臺(tái)規(guī)則的問題，特別是退款政策方面。針對(duì)賣家朋友們關(guān)于退款問題的反饋，發(fā)言人Bank解釋了Wish關(guān)于退款的現(xiàn)行政策，以及未來的考慮方向。他表示理解賣家的困擾，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)保護(hù)買家的重要性。針對(duì)大賣家承擔(dān)售后服務(wù)的問題，Bank提醒并非只要有能力就可以承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，需要提交相關(guān)評(píng)估和證明以獲得相應(yīng)權(quán)限。此外也提出了對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容展示的詳細(xì)規(guī)劃也是影響引流的關(guān)鍵因素，這也給有意探索新品銷售的賣家?guī)砹诵碌乃伎冀嵌?。除了展示良好銷售能力外，誠信度和合規(guī)性同樣受到重視。論壇中還提到了不同商家之間數(shù)據(jù)的保密性和對(duì)電商平臺(tái)的信任問題。這也讓眾多電商領(lǐng)域中的從業(yè)人員有了對(duì)于數(shù)字營銷的更多疑問。為此提醒大家尋求合理且專業(yè)的軟件或服務(wù)進(jìn)行咨詢才是解決這類問題的最佳途徑。論壇中還涉及到跨境物流領(lǐng)域的相關(guān)問題以及如何提高跨境物流的效率的問題的討論等。隨后論壇討論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向順豐物流在歐洲小包運(yùn)輸方面的優(yōu)勢(shì)以及未來合作方向等話題的討論。李雷詳細(xì)介紹了順豐速運(yùn)的業(yè)務(wù)布局以及如何通過科技手段提高物流效率保證時(shí)效問題上的解決方案等話題的討論等。同時(shí)他分享了順豐在歐洲小包運(yùn)輸方面的優(yōu)勢(shì)和未來發(fā)展計(jì)劃引起了參會(huì)人員的廣泛關(guān)注。然后還關(guān)注關(guān)于平臺(tái)政策規(guī)則的透明度，涉及各種規(guī)則變更通知問題和價(jià)格制定標(biāo)準(zhǔn)等方面的議題也都得到了熱議討論及回答如主講人暢路銷發(fā)言人對(duì)于合作平臺(tái)和費(fèi)用等問題給予了清晰的解答還對(duì)電商搜索流量的規(guī)則也做了說明介紹了關(guān)鍵詞免費(fèi)這一電商的普遍現(xiàn)象接著對(duì)于新手賣家如何注冊(cè)并成功審核的議題展開了探討關(guān)于這個(gè)問題產(chǎn)生的原因和未來可能的變化也是值得關(guān)注的議題之一佟周表示，關(guān)于美國和加拿大的開店情況，需要營業(yè)執(zhí)照、信用卡和產(chǎn)品的UPC碼，相對(duì)來說比較便利。日本也是近期的重點(diǎn)項(xiàng)目，所需信息與美國類似。歐洲開店需要提供K And C信息，這是歐盟的要求，亞馬遜會(huì)遵循這些規(guī)定。雖然文件較多，但認(rèn)真準(zhǔn)備和籌劃的話，還是可以達(dá)到要求的。目前歐盟審核文件可能會(huì)有一些政策上的變化，但具體消息還需等待官方公布。

橙色方陣詢問Wish產(chǎn)品審核的周期以及是否存在針對(duì)大小賣家的不同機(jī)制。Bank回應(yīng)說，如果店鋪內(nèi)隨機(jī)一百個(gè)商品中沒有仿品，審核會(huì)很快。但如果有一個(gè)仿品，需要下架并重新提交審核，同時(shí)建議賣家在上傳商品前先過濾自己的商品。由于很多商家都在排隊(duì)審核，時(shí)間可能會(huì)超過一周，關(guān)鍵在商品本身，而不是賣家的大小。

對(duì)于FBA的備貨數(shù)量問題，Sissy提到亞馬遜有一個(gè)重要的考核指標(biāo)是庫存表現(xiàn)。如果因?yàn)閭湄涍^多導(dǎo)致積壓，會(huì)對(duì)庫存表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此建議新賣家先用自發(fā)貨測(cè)試市場(chǎng)，等銷量穩(wěn)定后再根據(jù)銷量和物流周期進(jìn)行備貨。雖然FBA費(fèi)用較高，但它帶來的利益也是巨大的。

紅色方陣詢問Wish在物流配送方面的計(jì)劃。Bank表示W(wǎng)ish專注于推送商品而非店鋪，物流不是Wish的專業(yè)領(lǐng)域，他們會(huì)尋找更好的合作伙伴以提供更佳的客戶體驗(yàn)。

Jimmy老師被問及運(yùn)營多個(gè)平臺(tái)是否親自操作以及利益分配問題。他表示之前自己操作，現(xiàn)在讓銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，對(duì)于利益分配他表示這是一個(gè)頭疼的問題，需要后續(xù)再討論。

大金老師分享了他作為Wish大賣家使用的物流方式，包括郵政小包、物流貨代以及嘗試的順豐小包等。對(duì)于標(biāo)題和標(biāo)簽的設(shè)置，他建議突出產(chǎn)品特性和賣點(diǎn)，并參考論壇上常用的標(biāo)簽。

Sissy老師就泉州鞋子的FBA建議提到，由于國內(nèi)外尺碼差異大，建議先做調(diào)研了解哪一類尺碼的產(chǎn)品賣得好。同時(shí)也要注意挑選快遞公司，因?yàn)椴煌咎峁┑姆?wù)和時(shí)效差異較大。

銀行團(tuán)隊(duì)：關(guān)于打鉆商品，確實(shí)有既定規(guī)則，但具體操作細(xì)節(jié)我們不便透露。請(qǐng)大家不要過于關(guān)注如何打鉆，而應(yīng)關(guān)注商品本身。系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)自動(dòng)為優(yōu)質(zhì)商品打鉆，并推送大量流量。

紫色方陣提問：我一直在觀察加鉆情況，但發(fā)現(xiàn)流量和銷量都沒有明顯增加，這是為什么呢？

銀行團(tuán)隊(duì)回應(yīng)：打鉆的商品并不一定意味著銷量會(huì)好。我們?yōu)槟阃扑痛蜚@的商品是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為產(chǎn)品不錯(cuò)。但打鉆并不代表該商品一定是爆款。打鉆是基于商品各方面達(dá)到要求。推送的前提是多種情況的綜合考量。例如，如果商品價(jià)格較高，那么針對(duì)此價(jià)格的買家群體相對(duì)較少，可能更適合價(jià)格較低的商品以獲得更多流量和轉(zhuǎn)化率。具體情況需根據(jù)商品而定，不是所有打鉆商品都是爆款。

每個(gè)方陣的問題都非常具有針對(duì)性，相信大家都從嘉賓的回答中得到了想要的答案。再次感謝嘉賓們的精彩解答，解決了大家長時(shí)間困擾的問題。讓我們?cè)俅斡脽崃业恼坡暠磉_(dá)我們的感激之情。（整理/網(wǎng)絡(luò)新聞 李宇航 何志勇）