眾所周知，產(chǎn)品評(píng)價(jià)往往事關(guān)賣(mài)家店鋪生死，而在這其中，占據(jù)主導(dǎo)地位的是海外的電商消費(fèi)者。亞馬遜當(dāng)然秉持著顧客是上帝的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)于賣(mài)家的訴求卻是不甚關(guān)注。

一些所謂的職業(yè)差評(píng)師利用這一點(diǎn)，開(kāi)始混跡亞馬遜，白嫖起賣(mài)家，讓賣(mài)家們不堪其擾而又無(wú)可奈何。

近日，一位賣(mài)家在推新時(shí)就突然收到一個(gè)一星差評(píng)，差評(píng)的原因有點(diǎn)牛頭不對(duì)馬嘴，例如：“一款產(chǎn)品是30個(gè)，每個(gè)上面有2種差異化的屬性，一共60個(gè)屬性，這個(gè)產(chǎn)品也是以這個(gè)屬性作為賣(mài)點(diǎn)，VINE計(jì)劃中的一個(gè)一星差評(píng)卻只收到40個(gè)的屬性，這明顯和我們的產(chǎn)品不一致。”

由此，上文賣(mài)家無(wú)奈之下查看了買(mǎi)家主頁(yè)，卻發(fā)現(xiàn)其主頁(yè)百分之九十都是一星差評(píng)，基本上都是領(lǐng)取的VINE計(jì)劃新品，可以確定是個(gè)職業(yè)差評(píng)白嫖師。之后通過(guò)官方渠道和該買(mǎi)家取得聯(lián)系，買(mǎi)家立刻回復(fù)并要求賣(mài)家給她免費(fèi)郵寄2套產(chǎn)品以修改評(píng)論。

對(duì)于買(mǎi)家免費(fèi)寄產(chǎn)品才修改評(píng)論的要求，上文中的賣(mài)家不敢回復(fù)，他比較擔(dān)心回復(fù)后會(huì)被進(jìn)一步敲詐勒索。除了擔(dān)憂被勒索外，不論回復(fù)的后續(xù)如何，如果賣(mài)家真的去回復(fù)這封郵件，那么被亞馬遜檢測(cè)到之后，很有可能會(huì)判定操縱評(píng)論，直接給個(gè)警告，對(duì)賬號(hào)的影響很大，也就得不償失了。

買(mǎi)家公然索要財(cái)物，賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)白嫖黨與職業(yè)差評(píng)師？

近期，一些賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到了買(mǎi)家明目張膽索要產(chǎn)品的情況，這些買(mǎi)家甚至利用亞馬遜平臺(tái)的某些“偏袒”行為，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行惡意差評(píng)和退款。針對(duì)這種現(xiàn)象，許多賣(mài)家感到困惑和無(wú)助。本文將探討如何應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，并分享一些應(yīng)對(duì)策略。

據(jù)行業(yè)內(nèi)部消息透露，一種新型服務(wù)正在被運(yùn)用在亞馬遜平臺(tái)上。他們巧妙地利用人工智能來(lái)抓取Community Guideline，并通過(guò)不斷分析差評(píng)來(lái)訓(xùn)練模型。讓人工智能識(shí)別出哪些內(nèi)容違反了規(guī)則，并詳細(xì)解釋原因。最終，他們會(huì)通過(guò)郵件聯(lián)系亞馬遜，要求移除那些違規(guī)的內(nèi)容。

圖源：微博

有知情人士還表示，國(guó)外已經(jīng)出現(xiàn)了類(lèi)似的服務(wù)，例如tracefuse.ai。據(jù)稱，該服務(wù)的移除成功率達(dá)到了15%。近期，一些服務(wù)商開(kāi)始利用這一技術(shù)，為國(guó)內(nèi)賣(mài)家提供差價(jià)服務(wù)。這些服務(wù)商承諾，如果不成功，將無(wú)條件退款。如果價(jià)格合理，且采用合法的方式，那么借助人工智能來(lái)移除差評(píng)，或許是一個(gè)有效的解決方案。

作為亞馬遜的賣(mài)家，你是否也曾遭遇過(guò)不公正的差評(píng)？你是如何處理的？在此，我們邀請(qǐng)你在評(píng)論區(qū)分享你的經(jīng)驗(yàn)和看法。

封面圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

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