7月31日，為了進一步推動速賣通賣家業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，并幫助賣家有效應(yīng)對物流不可控因素的影響，菜鳥公司特別推出了無憂物流新服務(wù)，即標準線路高貨值物流訂單的貨值賠付服務(wù)。商家在選購了貨值保障升級服務(wù)后，根據(jù)交易訂單的實際損失（如貨物丟失、貨物破損），單筆物流訂單的貨值賠付上限可提升至人民幣3000元。這項服務(wù)預(yù)計將在8月3日正式上線。

與此【AliExpress無憂物流-標準】的賠付標準也將進行如下調(diào)整：

一、針對2020年8月3日至8月31日期間創(chuàng)建成功的物流訂單：

1. 對于選擇了貨值保障升級服務(wù)并支付了相應(yīng)服務(wù)費的物流訂單包裹，賠付金額最高不超過3000元人民幣（以實際損失為準）。

2. 未選擇貨值保障升級服務(wù)的物流訂單則按照原有賠付上限進行賠付（以實際損失為準）。

二、自2020年8月31日后創(chuàng)建成功的物流訂單：

1. 選擇了貨值保障升級服務(wù)并支付相應(yīng)服務(wù)費的物流訂單包裹，賠付金額最高不超過3000元人民幣（以實際損失為準）。

2. 未選擇貨值保障升級服務(wù)的物流訂單，所有國家、商品類目的賠付最高均不超過300元人民幣（以實際損失為準），不再存在特殊類目、國家800元人民幣的賠付上限。

除上述調(diào)整外，無憂簡易和無憂優(yōu)先賠付標準保持不變。如果上述規(guī)則對店鋪發(fā)貨產(chǎn)生影響，請及時作出相應(yīng)調(diào)整。對于高貨值部分的訂單，平臺也建議賣家盡快購買貨值保障升級服務(wù)，以降低店鋪的賠付經(jīng)營成本。

為避免誤解，【AliExpress無憂物流-標準】的貨值保障升級服務(wù)及升級賠付由菜鳥向商家提供。菜鳥可授權(quán)平臺代其向商家賠付。對于未升級的物流訂單賠付，將適用平臺的一般物流保護政策。符合條件的賣家或訂單，可享受平臺最高300元人民幣的賠付（以實際損失為準）。

關(guān)于貨值保障升級服務(wù)的詳細說明如下：

一、服務(wù)介紹：

貨值保障升級服務(wù)是菜鳥針對通過“AliExpress無憂物流-標準”發(fā)貨的高貨值物流訂單提供的一項額外貨值賠付服務(wù)。當(dāng)貨物丟失或損壞時，菜鳥將根據(jù)本公告及其他相關(guān)協(xié)議或通知，向商家收取貨值保障升級服務(wù)費。商家在選擇此服務(wù)后，將根據(jù)交易訂單的實際損失獲得菜鳥提供的額外貨值保障賠付。選擇此服務(wù)并支付相應(yīng)服務(wù)費的訂單，單筆物流訂單的賠付上限將升級為人民幣3000元（以實際損失為準）。

二、服務(wù)范圍：

1. 適用的發(fā)貨線路為AliExpress無憂物流-標準。

2. 訂單交易金額需達到人民幣300元（約合45美金）以上。

3. 保障范圍包括物流包裹成功交接給物流服務(wù)商后，物流訂單狀態(tài)為攬簽成功后出現(xiàn)的貨值損失。

三、非保障范圍說明：

1. 不包括貨物交接給物流服務(wù)商之前的貨值損失賠付。

2. 不包括海外退回途中的貨值損失賠付。

3. 對于多個交易訂單商家合并發(fā)貨的情況，僅保障交易訂單創(chuàng)建對應(yīng)的物流單。

四、費用說明：

服務(wù)費用將根據(jù)物流訂單對應(yīng)的交易金額和服務(wù)費率計算。詳細的國家及地區(qū)對應(yīng)服務(wù)費率請查閱相關(guān)公告。

五、扣費時間：

物流訂單攬簽成功時，菜鳥將自動向賣家收取服務(wù)費用。如果攬簽成功后包裹發(fā)生國內(nèi)段退回，退回途中發(fā)生的賠付仍在保障范圍內(nèi)。

六、貨值保障升級服務(wù)賠付規(guī)則：

如果商家購買了貨值保障升級服務(wù)，對于Aliexpress無憂物流-標準渠道的特定投訴類型，無需商家主動發(fā)起投訴。當(dāng)消費者提起糾紛后，速賣通平臺將介入處理。如果確定屬于物流責(zé)任，則菜鳥或物流商將按照速賣通平臺的規(guī)則和標準（以實際損失為準）代為賠付商家。國內(nèi)退回丟件的情況由菜鳥直接賠付商家。

七、相關(guān)操作說明：

1. 單筆創(chuàng)建物流訂單發(fā)貨時，商家可選擇是否購買貨值保障升級服務(wù)。如果選擇該服務(wù)，菜鳥系統(tǒng)將根據(jù)交易金額和目的國服務(wù)費率計算服務(wù)費用，并在包裹攬簽成功時扣除費用。

2. 對于使用ERP發(fā)貨的商家，請根據(jù)自身需求選擇是否需要購買貨值保障升級服務(wù)，菜鳥將根據(jù)商家的選擇進行扣費。

八、常見問題解答：

1. 服務(wù)費用是如何支付的？

服務(wù)費用將在您的包裹成功交接給物流商后扣除，扣款賬號同您的運費支付賬號。

2. 如果包裹在國內(nèi)退回，已扣款的增值服務(wù)費用能否退回？

由于貨值保障升級服務(wù)在包裹交接給物流商時開始生效，若包裹在交接到物流商后發(fā)生退回丟失，貨值也在保障范圍內(nèi)。后續(xù)包裹退回時，增值服務(wù)費不會退回。

3. 在升級服務(wù)保障范圍內(nèi)，若發(fā)生包裹貨值損失，超過平臺基礎(chǔ)賠付部分如何獲取賠付？

根據(jù)您的保障金額、實際訂單退款金額以及升級服務(wù)的賠付上限來確定您的升級服務(wù)最終賠付金額。賠付費用將在平臺判責(zé)成立后直接按照升級后的賠付金額上限安排打款，您無需另外進行申訴。 4. 一個交易訂單分多個包裹發(fā)出的時候，服務(wù)費用和賠付金額如何計算？投保金額為物流訂單對應(yīng)的整體交易金額，不允許按照比例投保等。