速賣通訂單糾紛提交及處理流程
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1. 糾紛起因：貨物未收到、收到的貨物與約定不符或買家個人原因。
2. 申請時間：買家在全部發(fā)貨后的10天內(nèi)可以提交退款申請。
3. 糾紛處理流程：買家在糾紛頁面可以選擇“僅退款”或“退貨退款”。提交申請后，買家需描述問題，提出解決方案并上傳相關(guān)證據(jù)。糾紛會在7天內(nèi)由平臺介入處理。
二、買賣雙方交易協(xié)商
買家提交退貨退款申請后，需等待賣家確認(rèn)。賣家在糾紛頁面可以看到糾紛的時間、原因、證據(jù)以及買家的協(xié)商方案等信息。賣家需在5天內(nèi)接受或拒絕糾紛，逾期未響應(yīng)系統(tǒng)將自動按照買家提出的退款金額執(zhí)行。賣家應(yīng)積極參與與買家的溝通。
賣家的處理方案如下：
1. 同意協(xié)商方案
- 僅退款：同意退款申請，按照雙方協(xié)商的方案執(zhí)行。
- 退貨退款：確認(rèn)收貨地址，如地址有誤可修改。
2. 拒絕并新增方案
- 提交退貨退款或僅退款不退貨的方案。
三、平臺介入?yún)f(xié)商
糾紛在買家提交后的7天內(nèi)，平臺糾紛處理人員會介入。平臺會考慮案件情況、雙方提供的證據(jù)和解決方案。在糾紛處理過程中，雙方均可修改糾紛原因、方案和證據(jù)。如雙方對某一方案達(dá)成一致，可點(diǎn)擊接受，糾紛即告解決。
四、退貨流程
買家和賣家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議后，買家需在10天內(nèi)發(fā)出貨物。買家退貨并填寫退貨運(yùn)單號后，賣家有30天的確認(rèn)收貨時間。賣家如未收到貨物或?qū)ω浳锊粷M，可提交糾紛至平臺處理。若賣家在30天內(nèi)未操作，系統(tǒng)將默認(rèn)賣家已收到退貨并自動退款給買家。
五、無憂物流糾紛處理
對于使用無憂物流發(fā)貨的訂單，如買家發(fā)起未收到貨的糾紛，賣家無需響應(yīng)，平臺會核實(shí)物流狀態(tài)并判定責(zé)任。但非物流問題導(dǎo)致的糾紛，仍需賣家自行處理。
（來源：K哥聊出海）
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