【編者提示】作為法國(guó)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，Cdiscount在中國(guó)招商時(shí)面臨諸多挑戰(zhàn)，如文化差異、平臺(tái)規(guī)則解讀誤差等。以下是針對(duì)賣(mài)家關(guān)注的核心問(wèn)題，Cdiscount負(fù)責(zé)人的回應(yīng)：

問(wèn)：平臺(tái)上的糾紛有哪些類(lèi)型？

答：目前平臺(tái)上的糾紛主要有兩種形式，一種是協(xié)商，客戶可通過(guò)站內(nèi)信聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行地址修改、訂單咨詢(xún)等操作；另一種則是糾紛，當(dāng)客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意或訂單未按時(shí)到達(dá)時(shí)，協(xié)商可升級(jí)為糾紛。

問(wèn)：平臺(tái)如何判斷糾紛責(zé)任？

答：自2016年10月4日起，買(mǎi)家發(fā)給賣(mài)家的信息被定義為協(xié)商。如果賣(mài)家未能及時(shí)回復(fù)或客戶對(duì)回復(fù)不滿意，協(xié)商將升級(jí)為糾紛。糾紛率系統(tǒng)于同年10月4日升級(jí)，其計(jì)算方法為特定的訂單數(shù)和時(shí)效計(jì)算方式。

問(wèn)：其他電商平臺(tái)如速賣(mài)通有舉報(bào)惡意買(mǎi)家的通道，Cdiscount如何處理？

答：在Cdiscount，賣(mài)家可通過(guò)店鋪后臺(tái)的賣(mài)家支持中心舉報(bào)惡意買(mǎi)家。

問(wèn)：針對(duì)惡意買(mǎi)家，Cdiscount有何處理措施？

答：處理由平臺(tái)客戶關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)。

問(wèn)：買(mǎi)家失誤給予的差評(píng)，在雙方溝通后能否取消？

答：賣(mài)家可申請(qǐng)移除不合理評(píng)價(jià)。但一旦糾紛發(fā)生，則無(wú)法取消或反轉(zhuǎn)。

問(wèn)：Cdiscount的糾紛率為何設(shè)定為1%？

答：該設(shè)定符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，并基于所有店鋪的平均糾紛率。計(jì)算方法為特定的訂單數(shù)和時(shí)效計(jì)算方式。

問(wèn)：除糾紛率外，放款還受哪些因素影響？

答：放款涉及復(fù)雜的審核機(jī)制，還包括訂單退款、未處理的糾紛和客戶關(guān)系質(zhì)量等因素。

問(wèn)：只要糾紛率超過(guò)1%，就一定不會(huì)放款嗎？

答：糾紛率并非唯一指標(biāo)。

問(wèn)：CD監(jiān)控期間不打款，關(guān)店后還需等待數(shù)月并經(jīng)審查才能放款的原因是什么？

答：為了保證買(mǎi)家的售后服務(wù)，需確保所有糾紛和投訴都已處理完畢后才為賣(mài)家打款。

問(wèn)：若3個(gè)月后發(fā)生糾紛或投訴，如何處理？

答：Cdiscount會(huì)審查店鋪并對(duì)已處理完畢的糾紛進(jìn)行放款。

問(wèn)：Cdiscount取消賣(mài)家SKU銷(xiāo)售權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：若產(chǎn)品可能侵犯第三方權(quán)益或涉及潛在侵權(quán)行為，Cdiscount有權(quán)下架該產(chǎn)品。賣(mài)家需及時(shí)回應(yīng)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決糾紛。因違規(guī)產(chǎn)生的費(fèi)用和賠償由賣(mài)家承擔(dān)。

問(wèn)：如何看待跟賣(mài)現(xiàn)象？

答：原則上允許跟賣(mài)以避免重復(fù)鋪貨。但發(fā)貨國(guó)家應(yīng)為實(shí)際發(fā)貨的國(guó)家而非進(jìn)入歐洲的國(guó)家以避免誤解。我們目前也有個(gè)十五到三十天的緩沖期以助于商家適應(yīng)新規(guī)改革的不斷推進(jìn)和時(shí)間被最大化的尊重出來(lái)反饋給平臺(tái)告知或者自主意識(shí)到做調(diào)整以適應(yīng)新的規(guī)則變化等后續(xù)適應(yīng)新的規(guī)則變化等后續(xù)適應(yīng)新的平臺(tái)政策對(duì)商家?guī)?lái)的深遠(yuǎn)影響而及時(shí)做出改變銷(xiāo)售額的下降可能會(huì)影響回款機(jī)制導(dǎo)致商家在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到一定的困難等變化也希望大家能重視并重視起對(duì)規(guī)則的遵守與自身行為的規(guī)范這樣才能更好地經(jīng)營(yíng)自己的店鋪如果您還有關(guān)于Cdiscount運(yùn)營(yíng)或條規(guī)方面的問(wèn)題歡迎留言我們會(huì)及時(shí)與官方溝通并回復(fù)您。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇）