在亞馬遜的評價體系中，與其他平臺相比存在一些獨特的部分。例如，Aliexpress只有商品listing的Feedback評價內容，而亞馬遜則擁有Feedback與Review兩種評價方式。

這兩種評價方式雖然“相互獨立”，但它們之間也存在“相互影響”。它們分別獨立在于評價內容的對象不同，相互影響則是因為這些內容對賣家的經(jīng)營都有著重要的影響。

接下來，我們將從發(fā)生條件、歸屬對象、評論內容以及產(chǎn)生的影響等四個角度來分析Feedback與Review的區(qū)別。

何為Feedback？

Feedback在字面上更接近于“評價”的意思。Feedback的發(fā)生條件是客戶針對已購買的訂單做出的評價。也就是說，只有客戶購買產(chǎn)品后，才能留下feedback。它直接關聯(lián)到賣家店鋪，會在賣家后臺的Performance中的Feedback中體現(xiàn)。在首頁搜索listing時，也可以直接看到賣家店鋪的feedback。Feedback評價內容涵蓋了產(chǎn)品品質、服務水平、發(fā)貨時效以及貨品描述的一致性等多個維度。Feedback的好壞會直接影響賣家賬號的層面以及店鋪的ODR指標。

何為Review？

Review可以理解為“留評”。它的發(fā)生條件相對寬松，任何亞馬遜平臺的用戶都可以對產(chǎn)品的listing進行評價。評價主體是任何亞馬遜用戶，只要你是注冊過的亞馬遜買家賬戶，就可以對你感興趣的listing發(fā)表review，前提是在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經(jīng)歷。Review直接關聯(lián)到listing本身，展示在listing下面。它的評價內容僅針對產(chǎn)品本身，與賣家的服務水平和物流時效無關。Review的好壞只會影響listing的曝光和排名，從而可能導致訂單減少，不會對店鋪產(chǎn)生直接影響。

在亞馬遜平臺上，通常情況下，在買賣雙方?jīng)]有干預的情況下，平臺不會主動移除Feedback。但為了反映產(chǎn)品的真實信息，亞馬遜平臺有自檢系統(tǒng)，會隨機檢測產(chǎn)品Review，對于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會自動刪除。

以上內容純屬作者個人觀點，并不代表任何官方立場！如有侵權，請聯(lián)系我們。更多關于review和feedback的實際操作經(jīng)驗，詳見亞馬遜運營寶典。（來源：跨境電商凱文）