旺季物流延誤背景下，eBay助力賣家保障貨運(yùn)表現(xiàn)
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據(jù)最新消息，針對(duì)這一問(wèn)題，eBay近期發(fā)布了一份關(guān)于旺季物流延誤的通知及對(duì)賣家的建議。該通知詳細(xì)闡述了近期物流難的原因，包括旺季航空公司艙位緊張、國(guó)內(nèi)航空安檢升級(jí)以及境外郵政處理時(shí)效延長(zhǎng)等因素導(dǎo)致的直郵海外包裹的延誤情況。
eBay為保護(hù)賣家的貨運(yùn)表現(xiàn)評(píng)估，特制定了以下保護(hù)措施：
對(duì)于選用線上e郵寶或其他列表中服務(wù)的物流方式，并且在承諾的處理時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的交易，若符合以下條件——即美國(guó)時(shí)間9月5日零點(diǎn)后買家完成付款的交易，在出現(xiàn)物流低分或物品未收到糾紛（未升級(jí)）的情況下，賣家的貨運(yùn)表現(xiàn)評(píng)估將得到保護(hù)。
eBay還向賣家們發(fā)出了溫馨提醒：
一、在節(jié)假日物流高峰期間，可能會(huì)有物品投遞時(shí)間延誤的情況發(fā)生，建議賣家通過(guò)郵件等方式及時(shí)通知買家，并請(qǐng)買家理解并耐心等待。若在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間內(nèi)未收到貨，建議買家主動(dòng)與賣家聯(lián)系，協(xié)商解決方案。
二、若買家開啟貨品未收到糾紛，賣家應(yīng)積極與買家進(jìn)行調(diào)解，及時(shí)解決問(wèn)題，避免糾紛升級(jí)。
三、在選擇物流服務(wù)時(shí)，務(wù)必確保正確選擇carrier name，否則跟蹤事件將無(wú)法與系統(tǒng)同步（A scan / D scan signals），這將導(dǎo)致買家無(wú)法及時(shí)跟蹤到包裹的信息。
四、賣家可以在買家體驗(yàn)周報(bào)以及刊登站點(diǎn)的seller dashboard上查看賬號(hào)的貨運(yùn)表現(xiàn)，及時(shí)了解自己的服務(wù)狀況并進(jìn)行改進(jìn)。
以上信息由風(fēng)口星網(wǎng)張毅整理報(bào)道。
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