概述

受到新冠疫情持續(xù)影響，美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物行為發(fā)生了顯著改變。根據(jù)Forrester Analytics等多家調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)研結(jié)果，本文重點(diǎn)分析了疫情下美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物態(tài)度的轉(zhuǎn)變，并對(duì)當(dāng)前及未來(lái)的購(gòu)物行為進(jìn)行了深入解讀和預(yù)測(cè)。

一、疫情后的消費(fèi)者購(gòu)物行為變遷

相較于疫情前，約59%的美國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始更頻繁地進(jìn)行線(xiàn)上購(gòu)物，34%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了過(guò)去未曾網(wǎng)購(gòu)過(guò)的物品，且網(wǎng)購(gòu)信心增強(qiáng)。在網(wǎng)購(gòu)渠道方面，亞馬遜成為超過(guò)半數(shù)消費(fèi)者的首選購(gòu)物目的地。消費(fèi)者在購(gòu)物決策過(guò)程中日益依賴(lài)社交媒體平臺(tái)獲取信息。隨著年輕受眾更多地通過(guò)社交媒體了解產(chǎn)品，這一趨勢(shì)尤為明顯。

二、消費(fèi)者購(gòu)物決策的影響因素與被放棄原因

價(jià)格、評(píng)論、庫(kù)存等成為影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的主要因素。消費(fèi)者放棄線(xiàn)上購(gòu)物的原因主要包括產(chǎn)品缺貨、懷疑產(chǎn)品價(jià)格虛高等。值得注意的是，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)在多個(gè)渠道查看產(chǎn)品評(píng)論，且對(duì)于產(chǎn)品評(píng)論的關(guān)注度持續(xù)增加。

三、實(shí)體店購(gòu)物的復(fù)蘇與挑戰(zhàn)

盡管疫情未息，但人們開(kāi)始逐漸回歸實(shí)體店購(gòu)物。旅游出行和購(gòu)物消費(fèi)之勢(shì)復(fù)蘇，商店客流量增長(zhǎng)。消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店購(gòu)物的安全性仍持謹(jǐn)慎態(tài)度，對(duì)商店采取的安全防護(hù)措施有所期待。經(jīng)濟(jì)萎縮之勢(shì)也使得人們消費(fèi)更為謹(jǐn)慎。

四、網(wǎng)購(gòu)熱潮下的新趨勢(shì)：路邊派送服務(wù)

隨著在線(xiàn)零售的飛速發(fā)展，路邊派送服務(wù)受到矚目。許多零售商開(kāi)始優(yōu)化配送服務(wù)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者對(duì)路邊取貨的接受度較高，且偏好無(wú)接觸、便捷靈活的寄存取物柜。不同年齡組的消費(fèi)者偏好不同的取貨和送貨方式。美國(guó)雜貨品類(lèi)市場(chǎng)的線(xiàn)上滲透率將持續(xù)增長(zhǎng)，但增速因多種因素而放緩。商家需針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。同時(shí)新興支付方式如非接觸式支付和延期付款方式的普及率也在增長(zhǎng)。

五、假日購(gòu)物季的預(yù)測(cè)與洞察：多元化支付方式趨勢(shì)增強(qiáng)。美國(guó)消費(fèi)者在假日購(gòu)物季預(yù)計(jì)將增加線(xiàn)上購(gòu)物的開(kāi)支并選擇更多樣化的購(gòu)物方式。消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品研究和購(gòu)物平臺(tái)時(shí)更加多元化和靈活化。此外新興支付方式普及趨勢(shì)增強(qiáng)延期付款方式的普及率也在增長(zhǎng)反映了消費(fèi)者對(duì)于便捷性和靈活性的需求增加。六未來(lái)消費(fèi)者購(gòu)物行為預(yù)測(cè)：線(xiàn)上購(gòu)物開(kāi)支將持續(xù)增加未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)物行為預(yù)測(cè)顯示線(xiàn)上購(gòu)物的趨勢(shì)將繼續(xù)增長(zhǎng)并保留在疫情中形成的新習(xí)慣如在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)食品雜貨等需求也將持續(xù)增長(zhǎng)反映了消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上購(gòu)物的信任和依賴(lài)程度的提高以及對(duì)于高效便捷服務(wù)的追求這些趨勢(shì)預(yù)示著電子商務(wù)零售和品牌將繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇以創(chuàng)新和靈活的方式滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求并推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的提升綜上所述本文通過(guò)分析疫情下美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物行為變化揭示了消費(fèi)者購(gòu)物決策的變化趨勢(shì)和新趨勢(shì)如路邊派送服務(wù)和新興支付方式的普及并提供了對(duì)零售和品牌適應(yīng)市場(chǎng)變化和滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的啟示以推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的提升。在未來(lái)消費(fèi)者購(gòu)物行為預(yù)測(cè)方面本文指出線(xiàn)上購(gòu)物的趨勢(shì)將繼續(xù)增長(zhǎng)并保留在疫情中形成的新習(xí)慣這對(duì)于電子商務(wù)零售和品牌來(lái)說(shuō)既面臨挑戰(zhàn)也充滿(mǎn)機(jī)遇需要根據(jù)消費(fèi)者的需求和趨勢(shì)變化不斷創(chuàng)新和改進(jìn)以適應(yīng)市場(chǎng)的變化并推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。隨著疫情的延續(xù)，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣也在發(fā)生變化。更多的消費(fèi)者開(kāi)始選擇線(xiàn)上購(gòu)物的方式。針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的一項(xiàng)調(diào)查揭示出了以下幾點(diǎn)重要的趨勢(shì)：

許多消費(fèi)者在疫情期間對(duì)亞馬遜購(gòu)物依賴(lài)加深。高達(dá)46%的受訪(fǎng)者表示，疫情結(jié)束后他們?nèi)杂?jì)劃繼續(xù)從亞馬遜訂購(gòu)更多的商品。為了應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)并留住消費(fèi)者，艾伯森（Albertsons）和沃爾瑪電商平臺(tái)推出了與亞馬遜Prime類(lèi)似的會(huì)員服務(wù)，以提升其競(jìng)爭(zhēng)力。

網(wǎng)購(gòu)食品雜貨已經(jīng)成為新的常態(tài)。在2020年，美國(guó)在線(xiàn)食品飲料銷(xiāo)售額增長(zhǎng)到了驚人的創(chuàng)紀(jì)錄水平，同比增長(zhǎng)率高達(dá)75%。數(shù)據(jù)顯示，四成受訪(fǎng)者在疫情結(jié)束后仍然打算繼續(xù)訂購(gòu)餐廳外賣(mài)，而接近四成的消費(fèi)者則計(jì)劃繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品雜貨。這種趨勢(shì)表明消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)食品雜貨的需求正持續(xù)上升。

消費(fèi)者更傾向于選擇非接觸式的支付方式。高達(dá)43%的美國(guó)受訪(fǎng)者希望更多的商店能夠支持tap-to-pay（感應(yīng)支付）或其他非接觸式支付選項(xiàng)，如Apple Pay、Google Pay等二維碼支付以及“scan-and-go”（掃描支付）。這種支付方式不僅方便快捷，還能有效減少病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

路邊取貨服務(wù)正在受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。三分之一的美國(guó)線(xiàn)上受訪(fǎng)者表示他們將繼續(xù)選擇路邊取貨服務(wù)。許多零售商也在長(zhǎng)期投資于多種全渠道配送服務(wù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)便捷購(gòu)物的需求。這些變化表明消費(fèi)者正在逐漸適應(yīng)并依賴(lài)新型的購(gòu)物方式和服務(wù)模式。

（來(lái)源：北美電商觀(guān)察）