在印度，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)，越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。這導(dǎo)致傳統(tǒng)實(shí)體商場(chǎng)面臨嚴(yán)重的客戶流失問(wèn)題，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者為此感到非常焦慮，開始想盡辦法挽回頹勢(shì)。

為了吸引顧客，商場(chǎng)開始將自己打造成一個(gè)“體驗(yàn)生活”的場(chǎng)所。他們引入了餐廳、養(yǎng)生理療館等設(shè)施，甚至有些商場(chǎng)還開設(shè)了診所。這些舉措都是為了增加商場(chǎng)的吸引力，盡可能留住顧客。

一些商場(chǎng)采取了更加折中的方式，推出了自己的電商平臺(tái)，讓商戶可以在網(wǎng)上開店。為了避免線上店鋪和實(shí)體店之間的沖突，這些商場(chǎng)的電商平臺(tái)只允許顧客在線下單，必須到商場(chǎng)來(lái)提取商品。

據(jù)印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)如Flipkart和亞馬遜已經(jīng)占據(jù)了印度零售業(yè)的大量市場(chǎng)份額。印度本土的兩大電商平臺(tái)Snapdeal和Flipkart近期都推出了大型促銷活動(dòng)。Flipkart的“Big Billion Day”活動(dòng)當(dāng)天，由于訪問(wèn)量過(guò)大，網(wǎng)站差點(diǎn)崩潰。這反映出印度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火熱程度，以及實(shí)體店所面臨的巨大壓力。

許多消費(fèi)者既是實(shí)體店顧客也是電商平臺(tái)的?？?。一位業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者可能會(huì)在商場(chǎng)瀏覽商品后，用智能手機(jī)在線購(gòu)買類似產(chǎn)品。印度的消費(fèi)者并沒(méi)有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，他們更傾向于在哪里便宜就在哪里購(gòu)買，而電商平臺(tái)往往提供較大的折扣。百貨商場(chǎng)和普通零售店現(xiàn)在面臨著來(lái)自多方面的壓力。

為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的沖擊和阻止顧客流失，印度各大城市如孟買的商場(chǎng)開發(fā)商正在努力尋找解決方案。班加羅爾的Prestige Group商場(chǎng)通過(guò)每層設(shè)置餐飲區(qū)來(lái)提高客戶體驗(yàn)。孟買的Infiniti Mall商場(chǎng)計(jì)劃推出自己的電商平臺(tái)，并規(guī)定消費(fèi)者必須到商場(chǎng)取貨。德里Select Citywalk Mall商場(chǎng)則注重打造全方位的購(gòu)物體驗(yàn)，包括整修食品區(qū)并引入知名品牌。

電子商務(wù)一直是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)報(bào)道，某些電商平臺(tái)在短短10小時(shí)內(nèi)的銷售額就能達(dá)到驚人的60億盧比，這令傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者感到震撼?，F(xiàn)在，實(shí)體商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者開始學(xué)習(xí)西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，縮小商場(chǎng)規(guī)模并增加體驗(yàn)式服務(wù)。印度電商市場(chǎng)在過(guò)去的五年中以驚人的56%的年增長(zhǎng)率快速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到700億美元的市場(chǎng)規(guī)模。這主要得益于互聯(lián)網(wǎng)的普及、基礎(chǔ)設(shè)施的改善以及支付系統(tǒng)的完善。

盡管電商平臺(tái)對(duì)實(shí)體商場(chǎng)構(gòu)成了沖擊，但并非所有商店都將電商平臺(tái)視為最終威脅。一些行業(yè)專家認(rèn)為，雖然賣家提供大幅折扣是網(wǎng)絡(luò)零售的主要吸引力之一，但這并不是長(zhǎng)久之計(jì)。實(shí)體店仍然有其生存空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。在線零售額僅占整個(gè)零售市場(chǎng)的一小部分。實(shí)體商場(chǎng)仍然有很大的發(fā)展?jié)摿?。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳以輝）

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