隨著旺季臨近，亞馬遜新規(guī)頻頻出臺(tái)，加上爆倉現(xiàn)象的出現(xiàn)，以及“低價(jià)”標(biāo)簽的涌現(xiàn)，亞馬遜賣家們已經(jīng)面臨巨大的壓力。近日，亞馬遜似乎又調(diào)整了“退貨率”規(guī)則，對服裝類賣家發(fā)起了新一輪的挑戰(zhàn)。大量服裝類賣家收到了合身性能的績效通知，要求必須在7天內(nèi)提出申訴，否則將面臨停售風(fēng)險(xiǎn)。這一違規(guī)行為將持續(xù)影響賣家賬戶狀況評級(jí)達(dá)180天之久。

這次的績效通知與以往的投訴不同，其覆蓋面廣、頻率高，給賣家們帶來了廣泛而嚴(yán)重的影響。部分賣家的相關(guān)ASIN庫存已被全部轉(zhuǎn)為預(yù)留狀態(tài)。面對如潮的投訴，一些賣家開始感到困惑和絕望：

“9月幾乎每天都收到1-2封績效通知，每天都在忙于申訴?！?/p>

“原本以為自己沒有問題，但一打開后臺(tái)就收到3封績效通知?！?/p>

“公司做服裝多年，之前從未遇到過這種情況，現(xiàn)在退貨率高一點(diǎn)就直接發(fā)績效通知了嗎？”

針對這一問題，賣家們紛紛討論其原因，究竟是遭到同行惡意投訴，還是亞馬遜修改了規(guī)則。不論原因如何，收到績效通知的賣家需要積極應(yīng)對：

1. 排查原因：通過Fit Insight Tool中的Size Chart Defects以及VOC查看原因，結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品尺寸進(jìn)行細(xì)致排查，找出問題的根源并制定改進(jìn)措施。

2. 積極申訴：如果確認(rèn)是尺寸問題，在后臺(tái)績效面板中確認(rèn)商品政策合規(guī)性警告，并選擇“承認(rèn)違規(guī)”后提交已修改的相關(guān)內(nèi)容。注意申訴材料要齊全，包括供應(yīng)商發(fā)票、修改后的尺碼表、產(chǎn)品實(shí)物圖及包裝圖等。

3. 申訴失敗的應(yīng)對：在賣家后臺(tái)重新上傳listing模板進(jìn)行信息刷新，鏈接狀態(tài)可能恢復(fù)。若仍未能成功，建議聯(lián)系后臺(tái)客服查詢失敗原因。注意，若申訴超過2次，第三次仍被拒絕的話，申訴難度會(huì)大大增加。

賣家們還面臨著“高退貨率”標(biāo)簽的困擾。當(dāng)產(chǎn)品的退貨率高于類目平均退貨率的末位25%時(shí)，商品詳情頁面會(huì)顯示“Frequently returned item”標(biāo)簽。這對于賣家來說是一個(gè)沉重的打擊，轉(zhuǎn)化率和銷量都會(huì)受到嚴(yán)重影響。

官方解釋稱，該標(biāo)簽是基于商品的歷史銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者評價(jià)來計(jì)算的，是隨時(shí)變動(dòng)的。但據(jù)遭遇此標(biāo)簽的服裝類賣家反映，結(jié)合VOC和產(chǎn)品投訴發(fā)現(xiàn)，尺寸不合身是主要原因。盡管他們已參考海外樣板和同行服裝的尺寸進(jìn)行制作并附上尺寸圖，但仍有買家因尺寸問題而退貨。

亞馬遜FBA退貨程序中的一些漏洞也會(huì)導(dǎo)致退貨率居高不下。例如，F(xiàn)BA倉庫工作人員不仔細(xì)檢查退貨或發(fā)送錯(cuò)誤商品給買家都會(huì)引發(fā)退貨投訴。

為了減少產(chǎn)品退貨投訴并防止被貼上標(biāo)簽，以下是一些建議：

1. 嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，從根源上減少退貨投訴。

2. 優(yōu)化詳情頁面，讓買家更直觀地了解產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸和效果。

3. 調(diào)整價(jià)格策略，提升產(chǎn)品性價(jià)比。

4. 利用站外渠道提升銷量和轉(zhuǎn)化率，稀釋退貨率。

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（來源：小?？缇?E姐）

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