3月4日消息，近日阿里巴巴旗下跨境電商平臺(tái)全球速賣通發(fā)出警告，受到新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，可能導(dǎo)致商品配送延遲的現(xiàn)象。據(jù)外媒報(bào)道，速賣通是全球下載量巨大的購(gòu)物應(yīng)用之一，全球消費(fèi)者可以直接從中國(guó)制造廠家購(gòu)買各類商品，如手機(jī)、吸塵器和服裝等。該平臺(tái)主要服務(wù)于國(guó)際買家，與阿里巴巴旗下的天貓或淘寶等針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的服務(wù)有所不同。

全球速賣通在社交媒體Facebook上發(fā)布消息，指出部分運(yùn)輸和物流部門(mén)正在經(jīng)歷更長(zhǎng)的訂單處理等待時(shí)間。阿里巴巴正通過(guò)全球速賣通等平臺(tái)向海外市場(chǎng)推進(jìn)，以應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)放緩和來(lái)自京東等公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力。速賣通自2010年成立以來(lái)，在俄羅斯、美國(guó)、巴西、西班牙和法國(guó)等地受到廣泛歡迎。據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，截至2019年8月31日，全球速賣通擁有超過(guò)7900萬(wàn)的年度活躍用戶。

一些客戶抱怨訂單送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且存在自動(dòng)延期情況，而非取消和退款。來(lái)自波蘭的消費(fèi)者莫妮卡·亨德利表示，速賣通提供的解決方案是聯(lián)系賣家，但往往得不到回應(yīng)，讓客戶陷入困境，無(wú)法追究責(zé)任，只能浪費(fèi)時(shí)間。

針對(duì)這一情況，速賣通表示正在密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，并努力為賣家提供支持，同時(shí)將給客戶帶來(lái)的不便降到最低。速賣通已經(jīng)發(fā)布了新的疫情政策以緩解賣家的壓力，延長(zhǎng)了訂單時(shí)效。根據(jù)速賣通的公告，針對(duì)在特定時(shí)間前支付成功且為待發(fā)貨狀態(tài)的國(guó)內(nèi)商家訂單，備貨期截止時(shí)間已經(jīng)延長(zhǎng)至3月15日。針對(duì)消費(fèi)者取消訂單的商家響應(yīng)時(shí)間也調(diào)整為24小時(shí)。

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