在亞馬遜賣家中心，我認(rèn)為站內(nèi)廣告是最有用且必不可少的工具。隨著亞馬遜平臺的調(diào)整，自然流量的入口逐漸減少，站內(nèi)廣告的投放顯得尤為重要。雖然站內(nèi)廣告的成本在上升，但只要合理設(shè)置每日預(yù)算上限，就可以避免不必要的損失。

與之相比，站內(nèi)促銷和優(yōu)惠券這兩個(gè)工具需要賣家格外小心，因?yàn)橐坏┰O(shè)置不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致重大損失。在我的一篇文章中有過詳細(xì)的描述，一些賣家因?yàn)榇黉N和優(yōu)惠券的疊加折扣設(shè)置錯(cuò)誤，瞬間引發(fā)大量訂單，造成巨大損失。真是“一著不慎，滿盤皆輸”。

為什么我要重提這些呢？因?yàn)樽罱泻芏噘u家向我反映，他們因?yàn)閮?yōu)惠券折扣設(shè)置錯(cuò)誤，以近乎為零的價(jià)格成交了大量訂單。他們詢問是否有可能取消這些訂單，以及是否有方法能挽回部分損失。

如果是FBA訂單，是無法取消的。因?yàn)閬嗰R遜不會(huì)因?yàn)槟悴僮魇д`而取消訂單，這會(huì)影響他們在消費(fèi)者心中的形象。如果發(fā)生這種失誤，賣家應(yīng)該立即聯(lián)系客服，說明情況，請求在后臺進(jìn)行備注，以避免被系統(tǒng)誤判為操縱銷量和排名。也要避免因?yàn)榭头涣私馇闆r而誤傷你的賬號銷售權(quán)限。

當(dāng)促銷折扣和優(yōu)惠券折扣設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致大量訂單產(chǎn)生時(shí)，如果你的店鋪有自發(fā)貨的Listing，消費(fèi)者可能會(huì)進(jìn)行大量自發(fā)貨的購買。你應(yīng)該在聯(lián)系平臺客服時(shí)提及這一點(diǎn)，并請求客服做備注。你需要聯(lián)系消費(fèi)者解釋情況并道歉，爭取他們的理解和同意取消訂單。如果消費(fèi)者同意取消訂單，可以引導(dǎo)他們主動(dòng)發(fā)起取消申請。這樣不會(huì)計(jì)入你的賬號績效表現(xiàn)中的訂單取消率指標(biāo)。對于沒有及時(shí)回應(yīng)的客戶，你可以在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)先確認(rèn)發(fā)貨，然后在客戶詢問時(shí)進(jìn)行解釋和退款。

除了以上操作，個(gè)人創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該反思并總結(jié)操作失誤的原因和步驟。如果是團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)成員操作失誤，應(yīng)該將整個(gè)過程整理出來，作為內(nèi)部培訓(xùn)資料，對當(dāng)前和未來的員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，以避免類似事件再次發(fā)生。

（來源：贏商薈老魏）本文作者的觀點(diǎn)不代表風(fēng)口星跨境立場。文章經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需得到原作者明確同意。