亞馬遜平臺(tái)極為關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)與平臺(tái)的信譽(yù)度。在賣家的銷售數(shù)據(jù)中，如果發(fā)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了大量訂單而評(píng)價(jià)卻未相應(yīng)增加，這可能意味著訂單存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，亞馬遜會(huì)暫時(shí)凍結(jié)賣家的賬號(hào)并啟動(dòng)審核程序，直到確認(rèn)所有訂單均為有效且產(chǎn)品已實(shí)際運(yùn)送出去后，才會(huì)解凍賣家的賬戶。

一、為何會(huì)出現(xiàn)銷量激增的現(xiàn)象？

出現(xiàn)銷量激增的情況可能有以下原因：

1. 賣家賬號(hào)為新注冊(cè)，店鋪內(nèi)商品缺乏顯著流量和曝光，卻突然出現(xiàn)大量訂單。

2. 賣家賬號(hào)過(guò)去有跟賣行為，后臺(tái)訂單增長(zhǎng)不穩(wěn)定且發(fā)貨延遲，客戶反饋不足。

3. 店鋪內(nèi)熱銷商品屬于季節(jié)性需求大的產(chǎn)品，因消費(fèi)者需求增長(zhǎng)而銷量快速上升，但可能因庫(kù)存問(wèn)題導(dǎo)致發(fā)貨延遲。

4. 對(duì)于采用FBM模式的賣家，其短期內(nèi)銷量快速增長(zhǎng)，但亞馬遜對(duì)其發(fā)貨能力及是否為虛假發(fā)貨存在疑慮。

二、銷量激增情況的分析

銷量激增的情況可以分為兩種：銷量激增的申訴和銷量激增的審核。以下是兩種情況的郵件示例分析。

三、申訴的標(biāo)準(zhǔn)與要點(diǎn)

申訴時(shí)，可從以下幾個(gè)方面來(lái)證明自己：

1. 封店前一個(gè)月的出單量情況。

2. 是否對(duì)所有訂單進(jìn)行了真實(shí)發(fā)貨。

3. 后臺(tái)是否填寫了有效的追蹤號(hào)碼。

4. 追蹤號(hào)碼是否能查詢到完整的物流信息。

四、申訴的具體步驟

若滿足上述條件，應(yīng)如何展開(kāi)申訴？

1. 明確意圖并說(shuō)明情況：

強(qiáng)調(diào)熟悉平臺(tái)政策，運(yùn)營(yíng)有效且守法經(jīng)營(yíng)。詳細(xì)描述在亞馬遜開(kāi)店的時(shí)長(zhǎng)、該產(chǎn)品的上架時(shí)間以及店鋪售出該產(chǎn)品的第一單時(shí)間，并提供相關(guān)截圖作為證明。

2. 闡述訂單增長(zhǎng)的真實(shí)原因：

可以提及有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員操作、參加了亞馬遜推薦的活動(dòng)且效果顯著、所售商品買家需求大等因素。

3. 提出行動(dòng)計(jì)劃：

對(duì)所有訂單進(jìn)行及時(shí)發(fā)貨、與供應(yīng)商及時(shí)對(duì)接確保后續(xù)供應(yīng)充足、提供近3-6個(gè)月的訂單信息等具體措施；還可以提供買家的反饋資料以證明買家已收到產(chǎn)品并給出滿意評(píng)價(jià)。

五、其他注意事項(xiàng)

亞馬遜團(tuán)隊(duì)在審核過(guò)程中除了注重訂單的真實(shí)發(fā)貨情況外，還會(huì)關(guān)注買家是否陸續(xù)收到產(chǎn)品并給出真實(shí)反饋。訂單歷史報(bào)告、已發(fā)貨和已售出的訂單跟蹤記錄以及買家的留評(píng)記錄等都是申訴成功的重要依據(jù)。

（注：以上內(nèi)容僅供參考，如有需要可咨詢專業(yè)人士或亞馬遜官方客服。）如有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。感謝您的閱讀！

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