一周前，亞馬遜在黑色星期五之前更新了其服務(wù)條款（Terms of Service）。這次更新后，亞馬遜的評(píng)論政策變得更加嚴(yán)格。一旦你無(wú)意中違反了評(píng)論政策，亞馬遜可能會(huì)直接封禁你的賬號(hào)。這是因?yàn)閬嗰R遜有自己的底線，這是維護(hù)平臺(tái)秩序的重要規(guī)則。我們不能觸碰這些底線。我們應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注亞馬遜的服務(wù)條款，以避免不必要的麻煩。

我們需要仔細(xì)研究這些條款，發(fā)現(xiàn)許多賣家往往忽視了其中的內(nèi)容，而后在無(wú)意中違反了規(guī)定。例如：

1. 產(chǎn)品售出后，你只能向買家發(fā)送一次主動(dòng)郵件。以前我們可以使用多個(gè)郵件跟蹤軟件發(fā)送三到四個(gè)郵件，但現(xiàn)在亞馬遜禁止使用這些軟件，并且限制每天只能發(fā)送一個(gè)站內(nèi)信。

2. 郵件中不能包含任何鏈接。這不僅指賣家不能在站內(nèi)信中放置鏈接，甚至包括亞馬遜自己的鏈接也不能出現(xiàn)。

3. 關(guān)于差評(píng)和反饋的處理方式需要謹(jǐn)慎。雖然你可能并沒(méi)有直接在郵件中要求買家修改差評(píng)，但主動(dòng)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品可能被看作是誘導(dǎo)買家修改差評(píng)的行為。這個(gè)區(qū)域有些模糊，建議避免此類操作。

4. 郵件或站內(nèi)信的標(biāo)題不能引起注意，例如不能使用“attention”或“important”等標(biāo)題。過(guò)去我們?yōu)榱宋I家注意會(huì)使用這類標(biāo)題，但現(xiàn)在這是被禁止的。

5. 不要在內(nèi)容中插入PDF或電子書(shū)。如果你的產(chǎn)品說(shuō)明或贈(zèng)品是PDF或電子書(shū)形式，請(qǐng)盡快移除這些內(nèi)容。

6. 郵件中不能放置多圖。解釋產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，只能添加兩張照片，一張是產(chǎn)品照片，另一張是logo相關(guān)照片。

7. 不要在郵件中插入折扣碼。以前我們可能會(huì)在跟進(jìn)郵件中提供折扣碼供買家二次購(gòu)買時(shí)使用，但現(xiàn)在這是違反亞馬遜規(guī)定的。

8. 郵件中不能出現(xiàn)任何干預(yù)買家留評(píng)的句子。例如，不能問(wèn)買家類似“你對(duì)我們的產(chǎn)品有多滿意？”這樣的問(wèn)題，這會(huì)被看作是干預(yù)買家留五星好評(píng)的行為。

9. 不要使用ManyChat和FB廣告引導(dǎo)消費(fèi)者留評(píng)。這種方法去年很流行，但今年亞馬遜注意到了這個(gè)問(wèn)題，因此使用這種方法可能不僅會(huì)導(dǎo)致FB廣告受影響，獲得的評(píng)價(jià)也會(huì)被亞馬遜查出來(lái)并刪除。

10. 在找博客紅人幫你推廣產(chǎn)品時(shí)，不要直接使用產(chǎn)品鏈接，最好使用聯(lián)盟鏈接或他們的鏈接來(lái)推薦產(chǎn)品。

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